Cinco pasos para el xito en el comercio electrnico 1.

Crear una estrategia para el comercio electrnico Facilitarle la vida al cliente, no hacerle perder tiempo, que resulte sencillo hacer pedidos o solicitar servicios. 2. nfasis en el cliente final El cliente no es el distribuidor o intermediario, es el cliente final que usa el producto o servicio. Saber quines son los clientes para conocer los que son ms rentables. Dejar que creen una comunidad, que puedan solucionar sus propios problemas, que puedan personalizar el sitio. 3. Redisear los procesos de negocio que impactan al cliente Optimizar las operaciones del negocio orientado a hacer ms fcil la experiencia del cliente. 4. Conectar la empresa para que sea rentable Interaccin entre las aplicaciones que manejan la informacin de los clientes con las que manejan otros aspectos del negocio. Integrar tecnologas emergentes. 5. Fomentar lealtad del cliente Identificar clientes ms rentables para orientar el mercadeo.. Identificar las deserciones.

Ocho factores crticos para el xito 1. Identificar los clientes correctos Identificar clientes rentables. Retencin de clientes. El cliente satisfecho promueve la empresa. 2. Ser dueos de la experiencia total del cliente Ahorrarle tiempo e irritaciones. Trabajar con socios (terceros) que brinden servicio y calidad. 3. Hacer eficientes los procesos de negocio que influyen en el cliente Obtener feedback del cliente sobre qu mejorar. 4. Obtener una visin de 360 grados de la relacin con el cliente Que el cliente pueda hacer todo en el mismo sitio.. Recordar toda la informacin que ya el cliente ha dado. 5. Dejar que los clientes se atiendan por s mismos Tracking de rdenes. Servicio al cliente por el canal que el cliente escoja (telfono, email, web, etc.). 6. Ayudar a los clientes a cumplir sus tareas Entender como los clientes B2B hacen sus tareas. Ofrecer informacin sobre existencias de productos. 7. Brindar servicio personalizado Permitir al cliente modificar su perfil. Mostrar informacin personalizada segn el tipo de cliente. 8. Alentar al espritu comunitario Alentar al cliente a formar comunidades. Permitir que se ayuden unos a otros y que muestren lo que saben.