UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE HONDURAS

 Catedrático:
Dr. Carlos Cardona

 Alumna:
Zury Castro Zuniga

 Asignatura:
Teoria Administrativa

 Número de cuenta:
20141010725

 Fecha :
29 / 09 / 2022
CASO PRÁCTICO CAPÍTULO 1 – PÁGINA 20
Cómo dirigir a los cazadores de virus

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo
podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los
cazadores de virus?
R// Habilidades técnicas: Difundir entre los equipos de cazadores de virus las
nuevas actualizaciones de virus que diariamente salen a la luz pública. Suministrar
los equipos necesarios para la detección temprana de los virus.
Habilidades Humanas: Delegar Actividades en los Equipos y mantener una
comunicación constante entre ellos. Habilitar un canal de comunicación del cual nos
brinden información sobre cómo se sienten para traba Brindar capacitaciones de
motivación, lealtad y compromiso para la empresa
Habilidades conceptuales: proyectarse d aquí a un futuro con una visión más
amplia y ser los mejores en todo el mundo.

2. Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al

(a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en
conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo
Rol interpersonal – difuso
(b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de
seguridad de redes
Rol decisorio - emprendedor
(c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía
con los clientes
Rol Informativo- líder

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información

sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y
a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para
que den servicio al cliente y para que sean innovadores?
R// El énfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es como el de cualquier otra
empresa que protege el factor más importante, el cliente (dándole flexibilidad y
rentabilidad que necesitan), porque si el cliente no recibe un buen servicio puede no
comprar el producto y hasta usar otras empresas para cubrir sus necesidades.
La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados un ambiente
de trabajo en el cual puedan superarse y trabajar lo mejor posible .
 La principal preocupación de Symantec es garantizar la seguridad de la información
su misión es proteger tanto al cliente como al empleado. En este orden de ideas
Symantec forma parte de diversos debates alrededor del mundo que tienen que ver
directamente con la protección de datos. De esta manera los empleados se
capaciten y conozcan de los cientos de nuevos virus alrededor del mundo, y así
afianzar el conocimiento necesario y aplicarlo de forma innovadora en el desarrollo
de nuevos productos. Ya con el conocimiento y la aplicación del mismo de manera
exitosa puede proponer a sus clientes un conjunto de productos que garanticen el
compromiso de la marca y los objetivos empresariales.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?
R// De obtener ciertas habilidades como son las humanas, técnicas y
conceptuales, para que pueda motivar a sus empleados y así poder llevar a la
empresa al éxito, usando con eficiencia y eficacia los recursos de la empresa.
Además de la forma de ver las cosas y como ha afrontado a lo largo de los tiempos
le problema del acortamiento de vida de sus productos en este casos sistemas de
seguridad debido al constante cambio que han desarrollado los virus y que es para
él un reto que afronta con perseverancia junto a su equipo de trabajo logrando
trabajar con personas de diferentes formas de pensar y dando a cada uno un rol
especifico en el cual desarrollar su trabajo.

CASO PRÁCTICO CAPÍTULO 3 – PÁGINA 67

Para que diga guau

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de

The Ritz-Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser
importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una
cultura como ésta?
R// En las empresas hoteleras y otras empresas, esta cultura se considera muy
importante porque los clientes siempre buscarán la empresa que brinde el mejor
trato en los servicios que brindan, e ir innovando, porque los gustos y necesidades
de los clientes cambian constantemente, y también deben considerar la
competencia de brindar siempre mejores servicios para atraer a más clientes. La
nueva cultura organizacional también es muy importante en la empresa, porque
puede promover la participación e interacción entre los trabajadores, y fomentar la
innovación, para que los empleados tengan mayor libertad para asumir sus propios
riesgos.
Y la principal desventaja es que se debe considerar que los trabajadores no deben
desviarse de la cultura organizacional, porque tienen mucha libertad para realizar
 actividades que tratan con los clientes. Otra desventaja es el servicio que cada uno
brinda a su cliente, seria diferente y probablemente uno se esfuerce más que otro.
Falta de creatividad, de parte de los empleados, ya que se necesitan ser detallista,
analítico, prestar atención al detalle etc.. También que el empleado no comprenda el
objetivo de la nueva cultura, y abuse del poder de decisión que le están otorgando.
O que el gerente podría enfocarse más a los resultados y olvidar la
retroalimentación de los empleados.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué

está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
R// Los cambios repentinos y drásticos fueron un gran riesgo para la empresa.
También, era posible que no se cumplan los objetivos comerciales y los requisitos
del cliente. No obstante, el mensaje que tienen los empleados es que el objetivo
principal de la empresa es brindar el mejor servicio al cliente de una manera
diferente a la que tenían antes de cambiar la cultura.

Otro desafío que pude encontrar, es que al cambiar la cultura de la compañía; este
cambio va a generar rechazo por parte de los empleados, ya que deducir es más
difícil que seguir un manual. Para mantener esta nueva cultura los empleados del
Ritz son continuamente preparados; Todos los días los gerentes refuerzan los
valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio y también las
contrataciones potenciales son evaluadas en cuanto a la adaptación cultural y a los
rasgos asociados con la pasión innata de servir.

¿Qué tipo de persona cree usted

que se sentiría más feliz y
triunfaría en esta
cultura? ¿Cómo cree que los
nuevos empleados "aprenden"
la cultura?
Aquellas personas que son
apasionadas y simpatizantes de
la empresa se convertirán
en las personas más felices y
exitosas de la empresa en esta
nueva cultura. Pero se
deben incluir los siguientes
hechos: los empleados de la
empresa deben tener ciertos
talentos profesionales para
brindar un trato especial a los
huéspedes, y no pueden
realizar actividades únicamente
por mera obligación o por
remuneración.
En esta cultura, una buena
forma de aprender sobre la
cultura es observar las
actividades y comportamientos
de los trabajadores mayores de
la empresa, o sea
aquellos que tienen más tiempo
y más experiencia trabajando en
la empresa, además
de escuchar a sus clientes.
¿Qué tipo de persona cree usted
que se sentiría más feliz y
triunfaría en esta
cultura? ¿Cómo cree que los
nuevos empleados "aprenden"
la cultura?
Aquellas personas que son
apasionadas y simpatizantes de
la empresa se convertirán
en las personas más felices y
exitosas de la empresa en esta
nueva cultura. Pero se
deben incluir los siguientes
hechos: los empleados de la
empresa deben tener ciertos
talentos profesionales para
brindar un trato especial a los
huéspedes, y no pueden
realizar actividades únicamente
por mera obligación o por
remuneración.
En esta cultura, una buena
forma de aprender sobre la
cultura es observar las
actividades y comportamientos
de los trabajadores mayores de
la empresa, o sea
aquellos que tienen más tiempo
y más experiencia trabajando en
la empresa, además
de escuchar a sus clientes.
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta
cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados "aprenden" la cultura?
R// Aquellas personas que son apasionadas y simpatizantes de la empresa se
convertirán en las personas más felices y exitosas de la empresa en esta nueva
cultura.
Pero se deben incluir los siguientes hechos: los empleados de la empresa deben
tener ciertos talentos profesionales para brindar un trato especial a los huéspedes, y
 no pueden realizar actividades únicamente por mera obligación o por remuneración.
En esta cultura, una buena forma de aprender sobre la cultura es observar las
actividades y comportamientos de los trabajadores mayores de la empresa, o sea
aquellos que tienen más tiempo y más experiencia trabajando en la empresa,
además de escuchar a sus clientes.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz Carlton sobre la

importancia de la cultura organizacional?
R// Otras empresas podrían del Hotel Ritz-Carlton que a veces tienen que
arriesgarse a realizar cambios profundos y significativos en la organización y su
cultura, que no olviden la importancia de establecer metas claras y de esta forma,
es posible satisfacer las necesidades de los clientes que están en constante
innovación.
Algo importante que otra organización podría aprender sobre The Ritz-Carlton, es
que esta cadena de hoteles conserva los mismos estándares de cultura
organizacional que establecieron sus fundadores hace más de un siglo. Generando
así un compromiso con todos sus clientes atreves del tiempo.
Y otra cosa que las organizaciones podrían aprender sobre el Ritz es su rigurosa
selección de las posibles contrataciones; hacen un examen previo sobre su
adaptación cultural y su manera innata de servir a los clientes y además que
capacitan y familiarizan a su personal constantemente con las tradiciones, valores y
técnicas en cuanto al servicio de los huéspedes.

CASO PRÁCTICO CAPÍTULO 5 – PÁGINA 115

No sólo otra empresa de exteriores

1. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios? ¿Es ético y
responsable?
R// Es ético y responsable ya que utiliza todos método de una empresa concientiza
dora, que siempre piensa en ayudar a los problemas sociales ambientales ya que
es una de las cosas más importantes para el buen desarrollo de su empresa. Este
método es bastante ético y responsable, ya que se enfocan bastante en el medio
ambiente, así como en el buen cuidado del mismo, y esto los hace una empresa
comprometida con el planeta.
Es muy interesante que la empresa “además de hacer ganancias “, la empresa tiene
la misma responsabilidad de crear cambio social y ambiental positivo. Su negocio
se desarrolla a través de la web-front, debido que sus inventarios en las tiendas
son reducidos. Esté enfoque lo utiliza para ahorrar gastos de operación, a través de
menos consumo de energía y materiales.
 Claramente el objetivo real, es igual al objetivo establecido. En la actualidad son
pocas las empresas que se preocupan por estar en comunicación con su entorno,
sobre todo operar sin afectarlo. Es muy admirable la forma en que esta empresa se
desempeña a través de una estándar ético y responsable

2. ¿El método de Nau tiene un atractivo limitado? ¿O piensa que tiene la

capacidad de perdurar? ¿Qué desventajas hay en lo que hace Nau.?
R// En mi opinión es un negocio limitado, ya que es solo por internet que se puede
pedir, uno no tiene que ir a la tienda si solo pedirlo por internet, ya que ellos no
creen mucho en las sucursales.
Esto a largo plazo no es bueno ya que las empresas que tienen varias sucursales
con todos sus productos disponibles tienen más demanda y atrae más a las
personas, ya que le da un cierto atractivo al producto cuando uno ve bien lo que
compra.
Desventajas
• Mercado limitado (se dirige a un grupo exclusivo)
• Internet como única vía de obtener el producto.
• Invierte en galerías de exhibición, las cuales generan gastos fijos.

3. ¿Es responsabilidad de las empresas hacer que sus clientes “unan sus
puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?
R// Si es responsabilidad de las empresas hacer concientizar a sus clientes sobre
los problemas sociales ambientales para que en conjunto se busquen estrategias
para la solución de estos.

4. ¿Hay alguna lección para otras empresas? Analice

R// Yo creo que sí, ya que la ética y la responsabilidad dentro de las empresas es
muy importante ya que creo conlleva al éxito ya que sus ideas para el mejoramiento
del medio ambiente y sus contribuciones a los problemas sociales, daría mayor
aportación económica en el desarrollo de la empresa y como ya lo mencione al
éxito y esto es porque la sociedad siempre se fija en cuál es la aportación que
hacen las empresas al medio ambiente.