M/M/s/DG/∞/∞

1. El número de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson. Asimismo, el tiemp
que transcurre entre dos llegas consecutivas sigue una distribución de exponencial.
2. El tiempo de servicio sigue una distribución exponecial. Asimismo, el número de clientes que sale del sistema por unidad
sigue una distribución exponencial.
3. Atienden varios servidores.
4. Clientes son atendidos por orden de llegada.
5. No esta limitado el número de clientes que pueden entrar al sistema.
6. la población es infinita.
Cuando un sistema tiene varios servidores, la razón media de salida del sistema depende de la razón media de salida de ca
Se supone que el tiempo de servicio sigue la misma distribución para todos los srvidores, ademas se forma una sola cola.
l1=l=ln= constante
Una farmacia ha venido trabajando con varios empleados para atender a sus clientes que llegan al mostrador con una distribución de Po
un promedio de 2,5 clientes por minuto. El tiempo que emplea un empleado en atender a sus clientes sigue una distribución exponenci
media de 50 segundos. Los clientes llegan a la farmacia y cogen un ticket numerado para guardar su turno (asuma que aquí no se ha
Cuando les llega el turno (una pantalla muestra su número) hacen su pedido directamente al primer empleado del mostrador que se d

Una vez que les atienden el pedido en el mostrador, los clientes pasan a la única caja para pagar y recoger su pedido. Aquí, generalmen
una cola. El dueño de la farmacia es quien atiende todos los pagos, y ha visto que lo puede hacer en un tiempo que sigue una distri
exponencial con una media de 8 segundos. Para conseguir esta eficiencia, un ayudante le embolsa el pedido, el cual ya está listo pa
entregado en el momento en que el cliente es atendido en la caja.

a) Compruebe que la razón de llegada al mostrador es igual a la razón promedio de salida del mostrador.
• b) ¿Cuántos empleados debe tener la farmacia si se desea que el tiempo promedio que pasa un cliente dentro sea menos de 64 segun

caso 7 caso 1
mn(prom)1=l1=l2 Mostrador caja 1/m2=8 S
l1 1/m1=50 S l2
S ¿? S=1
1/l1 0.4 min 1/l2 0.4 min W1+W2<64
l1 2.5 cl/min l2 2.5 cl/min W1<52
1/m1 0.83333333 min 1/m2 0.13333333 min
m1 1.2 cl/min m2 7.5 cl/min
r1 2.5/s(m1)<1 0.69444444 r2 0.33333333
s>=3 W2 0.2 min 12 seg
n>=3
n 0 1 2 3 4
sum 1 2.08333333 2.17013889 1.5070409 0.78491713
s 3 4 5
r1 0.69444444 0.52083333 0.41666667
sum2 4.93213384 1.63808793 0.56065509
P0 0.09817776 0.11906745 0.12336411
Lq 1.10051331 0.21200321 0.04940337
Wq 0.44020533 0.08480128 0.01976135
W 1.27353866 0.91813462 0.85309468
L 3.18384665 2.29533654 2.1327367

Para S=5
P(hacer cola)=p5+p6+p7…...=1-p0+p1+p2…p4
Poisson. Asimismo, el tiempo

e sale del sistema por unidad de tiempo

razón media de salida de cada servidor.

mas se forma una sola cola.

ador con una distribución de Poisson, con

gue una distribución exponencial con una
urno (asuma que aquí no se hace cola).
mpleado del mostrador que se desocupe.

er su pedido. Aquí, generalmente se forma

un tiempo que sigue una distribución
el pedido, el cual ya está listo para ser
a.

dentro sea menos de 64 segundos?

Una pequeña agencia de un banco atiende a sus clientes en tres ventanillas. Los clientes llegan con una distribución de Poi
ocupadas, se una a una cola que es atendida por los empleados de las tres ventanillas. El tiempo de transacción entre cada
dos minutos.
a) Cual es la probabilidad de que un cliente llegue al banco y tegna que esperar en cola para ser atendido?

l 1 cl/min
1/m 2 min
m 0.5 cl/min
r 0.66666667
s 3

n 0 1 2 3
l 1 1 1 1
m 0 0.5 1 1.5
r 0 2 1 0.66666667
sum 1 2 2
P 0 1 2 3
0.11111111 0.22222222 0.22222222 0
Se puede afirmar, que el 44,44% de los clientes tienen que esperar haciendo cola.
1-p0-p1-p2, apartir de p3 hay cola. 0.44444444
Caso 7 M/M/s/DG/ INF/ INF
L 2.88888889 cliente
l 1 min Lq 0.88888889 cliente
m 0.5 min W 2.88888889 min
s 3 Wq 0.88888889 min
r 0.66666667

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 1 2 3
l 1 1 1 1 1 1 1
m 0 0.5 1 1.5 1.5 1.5 1.5
CambiarPO* P0 P1 P2 P3 P4 P5 P6
P(n) 0.11111111 0.22222222 0.22222222 0.14814815 0.09876543 0.06584362 0.04389575
Sum 1 2 2 1.33333333 0.88888889 0.59259259 0.39506173

b) Cual es la probabilidad que el empleado de la ventanilla 1 este ocupado

1-p0-2p1/3-p2/3 -0.33333333 0.33333333
Se puede afirmar que el empleado de la ventanilla 1 esta ocupado el 66,66% de su tiempo.
c)Cuantos clientes son atentidos en promedio
L-lq=l /m 2
Lq 0.88888889 En promedio, se atienden 2 clientes por minuto.
wq 0.88888889
w 2.88888889
l 2.88888889
d) que fracción de empleados estan ocupados en promedio
0.66666666667

Una farmacia ha venido trabajando con varios empleados para atender a sus clientes que llegan mostrador con una distrib
que emplea un empleado en atender a sus clientes sigue una distribución exponencial con una media de 50 segundos. Los
(asuma que aquí no se hace cola). Cuando les llega su turno(una pantalla muestra su número ) hacen el pedido en el mostr
generalmente se forma una cola.El Dueño de la farmacia es quien atiende todos los pagos, y ha visto que lo puede hacer e
8 segundos. Para conseguir la eficiencia, un ayudante le embolsa el pedido, el cual ya esta listo para ser entregado en el m
a)Cuantos empleados debería tener la farmacia si desea que el tiempo promedio que pasa un cliente dentro sea menos de
W1+W2<=64
l2 0.04166667 W1<=52 l1 0.04166667 cl/s
m2 0.125 m1 0.02 cl/s
r2 0.33333333 s 3 4 5
L2 0.5 n 0 1 2
W2 12 r1 0.6944445 0.52083338 0.4166667
p0 0.09817774 0.11906743 0.12336409
sum 1 2.0833335 2.17013924
Lq 1.10051379 0.21200329 0.04940339
Wq 26.4123288 5.08807855 1.18568126
W1 76.4123288 55.0880786 51.1856813
s 3 1.27353881 0.91813464 0.85309469

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 1 2 3
l 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
m 0 0.02 0.04 0.06 0.06 0.06 0.06
p0 0.09817774 0.20453697 0.21305936 0.1479579 0.10274855 0.07135316 0.04955081
sum 1 2.0833335 2.17013924 1.50704126 1.04655651 0.72677541 0.50470519
L 3.18384729
Lq 1.10051379
Wq 26.4123288
W 76.4123288

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 0 1 2
l 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
m 0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.08 0.08
p0 0.11906743 0.24805716 0.25839289 0.17943952 0.09345809 0.04867609 0.02535213
sum 1 2.0833335 2.17013924 1.50704126 0.78491738 0.40881117 0.2129225
L 2.29533679
Lq 0.21200329
Wq 5.08807855
W 55.0880786

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 0 0 1
l 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
m 0 0.02 0.04 0.06 0.08 0.1 0.1
p0 0.12336409 0.24805716 0.25839289 0.17943952 0.09345809 0.03894088 0.01622537
sum 1 2.0833335 2.17013924 1.50704126 0.78491738 0.32704894 0.1362704
L 2.05845556
Lq 0.04768271
Wq 1.14438504
W 51.144385
n una distribución de Poisson, a razon de uno por minuto. Si un cliente encuentra todas las ventanillas
e transacción entre cada empleado y un cliente sigue una distribución exponencial, con una media de

7 8 9 10 11 12 13 14
4 5 6 7 8 9 10 11
1 1 1 1 1 1 1 1
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
0.02926383 0.01950922 0.01300615 0.00867076 0.00578051 0.00385367 0.00256912 0.00171274
0.26337449 0.17558299 0.11705533 0.07803688 0.05202459 0.03468306 0.02312204 0.01541469

ostrador con una distribución de Poisson, con un promedio de 2.5 clientes por minuto. El tiempo
dia de 50 segundos. Los clientes llegan a la farmacia y cogen un ticket numerado para guardar su turno
 en el pedido en el mostrador, los clientes pasan a la única caja para pagar y recoger su pedido. Aquí,
to que lo puede hacer en un tiempo que sigue una distribución exponencial con una media de
a ser entregado en el momento que el cliente es atendido en caja.
nte dentro sea menos de 64 segundos?

6 7
3 4 5
0.34722225 0.29761907
0.12427852
1.50704126 0.78491738 0.32704894
0.01149988
0.27599705
50.2759971
0.83793328

7 8 9 10 11 12 13 14
4 5 6 7 8 9 10 11
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06
0.03441029 0.02389604 0.01659447 0.01152394 0.00800274 0.00555746 0.00385934 0.0026801
0.35048974 0.24339567 0.16902479 0.11737833 0.08151274 0.05660607 0.03930978 0.02729846

7 8 9 10 11 12 13 14
3 4 5 6 7 8 9 10
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08
0.01320424 0.00687721 0.00358188 0.00186556 0.00097165 0.00050607 0.00026358 0.00013728
0.11089715 0.05775893 0.03008278 0.01566812 0.00816048 0.00425025 0.00221367 0.00115295

7 8 9 10 11 12 13 14
2 3 4 5 6 7 8 9
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1
0.00676057 0.0028169 0.00117371 0.00048905 0.00020377 8.49038E-05 3.53766E-05 1.47402E-05
0.05677934 0.02365806 0.00985753 0.0041073 0.00171138 0.00071307 0.00029711 0.0001238

º
 15 16 17 18 19 20 21 22
12 13 14 15 16 17 18 19
1 1 1 1 1 1 1 1
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
0.00114183 0.00076122 0.00050748 0.00033832 0.00022555 0.00015036 0.00010024 6.68286E-05
0.01027646 0.00685097 0.00456732 0.00304488 0.00202992 0.00135328 0.00090219 0.00060146
 15 16 17 18 19 20 21 22
12 13 14 15 16 17 18 19
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06
0.00186118 0.00129249 0.00089756 0.00062331 0.00043285 0.00030059 0.00020874 0.00014496
0.01895726 0.01316477 0.0091422 0.00634875 0.00440886 0.00306171 0.00212618 0.00147652

15 16 17 18 19 20 21 22
11 12 13 14 15 16 17 18
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08
7.14996E-05 3.72394E-05 1.93955E-05 1.01018E-05 5.26137E-06 2.7403E-06 1.42724E-06 7.43354E-07
0.0006005 0.00031276 0.0001629 8.48413E-05 4.41882E-05 2.30147E-05 1.19868E-05 6.24313E-06

15 16 17 18 19 20 21 22
10 11 12 13 14 15 16 17
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1
6.14177E-06 2.55907E-06 1.06628E-06 4.44283E-07 1.85118E-07 7.71325E-08 3.21386E-08 1.33911E-08
5.15823E-05 2.14926E-05 8.95526E-06 3.73136E-06 1.55473E-06 6.47806E-07 2.69919E-07 1.12466E-07
 23 24 25 26 27 28 29 30
20 21 22 23 24 25 26 27
1 1 1 1 1 1 1 1
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30
4.45524E-05 2.97016E-05 1.98011E-05 1.32007E-05 8.80047E-06 5.86698E-06 3.91132E-06 2.60755E-06
0.00040097 0.00026731 0.00017821 0.00011881 7.92043E-05 5.28028E-05 3.52019E-05 2.34679E-05
 23 24 25 26 27 28 29 30
20 21 22 23 24 25 26 27
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06
0.00010067 6.99079E-05 4.85472E-05 3.37133E-05 2.3412E-05 1.62584E-05 1.12905E-05 7.84065E-06
0.00102536 0.00071205 0.00049448 0.00034339 0.00023847 0.0001656 0.000115 7.98617E-05

23 24 25 26 27 28 29 30
19 20 21 22 23 24 25 26
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08
3.87163E-07 2.01648E-07 1.05025E-07 5.47004E-08 2.84898E-08 1.48384E-08 7.72836E-09 4.02519E-09
3.25163E-06 1.69356E-06 8.82062E-07 4.59407E-07 2.39275E-07 1.24622E-07 6.49074E-08 3.38059E-08

23 24 25 26 27 28 29 30
18 19 20 21 22 23 24 25
0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667 0.04166667
0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1
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Caso 7 M/M/s/DG/ INF/ INF

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2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6 3.6
P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 P114 P115 P116
1E-17 7.2E-18 5E-18 3.5E-18 2.4E-18 1.7E-18 1.2E-18 8.1E-19 5.6E-19 3.9E-19 2.7E-19 1.9E-19
1.1E-16 7.4E-17 5.1E-17 3.5E-17 2.5E-17 1.7E-17 1.2E-17 8.3E-18 5.7E-18 4E-18 2.8E-18 1.9E-18

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 P114 P115 P116
2.3E-30 1.2E-30 6.2E-31 3.2E-31 1.7E-31 8.7E-32 4.5E-32 2.4E-32 1.2E-32 6.4E-33 3.3E-33 1.7E-33
1.9E-29 1E-29 5.2E-30 2.7E-30 1.4E-30 7.3E-31 3.8E-31 2E-31 1E-31 5.4E-32 2.8E-32 1.5E-32

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111
2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 P114 P115 P116
3.8E-40 1.6E-40 6.7E-41 2.8E-41 1.2E-41 4.8E-42 2E-42 8.4E-43 3.5E-43 1.5E-43 6.1E-44 2.5E-44
3.1E-39 1.3E-39 5.4E-40 2.3E-40 9.4E-41 3.9E-41 1.6E-41 6.8E-42 2.8E-42 1.2E-42 4.9E-43 2E-43
 117 118
114 115
2.5 2.5
3.6 3.6
P117 P118
1.3E-19 9.1E-20
1.3E-18 9.3E-19

117 118
113 114
2.5 2.5
4.8 4.8
P117 P118
9.1E-34 4.7E-34 0
7.6E-33 4E-33

117 118
112 113
2.5 2.5
6 6
P117 P118
1.1E-44 4.4E-45 0
8.5E-44 3.6E-44
1. El área de atención telefónica a los clientes de una empresa cuenta con dos operadoras. Cada operadora tiene capacidad pa
de 4,4 llamadas por hora, en promedio, con una distribución de Poisson. Los clientes suelen llamar a un ritmo de 12,8 por hora
de Poisson. El sistema solo permite tener en espera a un cliente. Determine cuántas operadoras debería tener si se pretende a
clientes que llaman.  (8p)

2. El área de atención telefónica a los clientes de una empresa cuenta con dos operadoras. Cada operadora tiene
clientes a un ritmo de 4,4 llamadas por hora, en promedio, con una distribución de Poisson. Los clientes suelen llam
en promedio, con una distribución de Poisson. El sistema no permite tener en espera a ningú

a) Determine cuántas operadoras debería tener si se pretende atender al menos al 90% de los clientes que llaman.
b) Determine cuántas operadoras debería tener si se quisiera que la fracción de clientes que se pierdan sea menor d
c) ¿Afirmaría usted que en la situación del apartado (b) el sistema casi se comportaría como un sistema de autoserv
caso 8
l 12.8 lla/ho S=3
m 4.4 lla/ho n 0 1 2 3
M 4 x 0 0 0 0
ln 12.8 12.8 12.8 12.8
mn 0 4.4 8.8 13.2
pn 0.06164271 0.17932425 0.26083527 0.25293117
sum 1 2.90909091 4.23140496 4.10318057
S=4
n 0 1 2 3
x 0 0 0 0
ln 12.8 12.8 12.8 12.8
mn 0 4.4 8.8 13.2
pn 0.05747759 0.16720753 0.24321096 0.23584093
sum 1 2.90909091 4.23140496 4.10318057
S=5
n 0 1 2 3
x 0 0 0 0
ln 12.8 12.8 12.8 12.8
mn 0 4.4 8.8 13.2
pn 0.05563531 0.16184819 0.23541555 0.22828174
sum 1 2.90909091 4.23140496 4.10318057
da operadora tiene capacidad para atender a los clientes a un ritmo
mar a un ritmo de 12,8 por hora, en promedio, con una distribución
as debería tener si se pretende atender al menos al 90% de los

adoras. Cada operadora tiene capacidad para atender a los

oisson. Los clientes suelen llamar a un ritmo de 12,8 por hora,
rmite tener en espera a ningún cliente. 

% de los clientes que llaman.   (8p)

s que se pierdan sea menor de 0.000001.   (4p)
como un sistema de autoservicio? Demuéstrelo.  (2p)

4
1
0
13.2
0.24526659
3.97884176

4 5
1 2
12.8 0
17.6 17.6
0.17152068 0.12474231
2.98413132 2.17027732

4 5 6
1 2 3
12.8 12.8 0
17.6 22 22
0.16602309 0.09659525 0.05620087
2.98413132 1.73622186 1.01016545
1. Una empresa que vende electrodomésticos solo tiene en stock una refrigeradora inteligente
RI20. Cada mes le piden un promedio de 2,2 de estas refrigeradoras. El tiempo que transcurre
entre dos pedidos consecutivos sigue aproximadamente una distribución exponencial.
Cuando se vende una refrigeradora inteligente, se pide al fabricante (que está fuera del país)
que se la reponga, lo cual tarda un promedio de medio mes. Este tiempo de reposición sigue
también una distribución exponencial. Si un cliente no encuentra ninguna refrigeradora en
stock, puede esperar; pero el 25% de los que encuentran uno en cola, no esperan y se van a
otra tienda; el 50% de los que encuentran dos en cola, se van a otra tienda; el 75% de los que
encuentran tres en cola, igualmente se van a otra tienda; y el 100% de los que encuentran 4
en cola, se van a otra tienda.
Nota: considere que el servidor es la refrigeradora inteligente que debe haber en stock, de
manera que, cuando hay una en stock, se considera que el servidor está disponible, y cuando
no hay en stock, el servidor está ocupado.
a) ¿Qué porcentaje de clientes se espera perder? 0.27242694
b) ¿Cuántos clientes se espera encontrar haciendo cola? 1.08970776
c) ¿Cuánto tiempo espera, en promedio, un cliente que no encuentre refrigeradora en
stock? 0.68078621
d) ¿A cuánto se tendría que reducir el tiempo de entrega para que no se pierda a más del
10% de los clientes que llegan a comprar una refrigeradora inteligente? 3.7 refris por mes

2. Una empresa que vende electrodomésticos tiene en stock tres televisores OLED TV. Cada
mes le piden un promedio de 2,2 de estos televisores. El tiempo que transcurre entre dos
pedidos consecutivos sigue aproximadamente una distribución exponencial. Cuando se
vende un televisor OLED TV, se pide al fabricante (que está fuera del país) que se lo reponga,
lo cual tarda un promedio de medio mes. Este tiempo de reposición sigue también una
distribución exponencial.
Nota: considere que cada servidor es un televisor OLED TV que debe haber en stock, de
manera que, cuando hay una en stock, se considera que el servidor está disponible, y cuando
no hay en stock, el servidor está ocupado.
a) ¿Qué porcentaje de clientes tienen que hacer cola 0.11464255
b) ¿Cuánto tiempo espera, en promedio, un cliente que no encuentre televisor en stock? 0.45454545
c) ¿Cuántos televisores hay en stock, en promedio? 1.1
 S 1
l 2.2 R/M L 1.890038126 W 1.18078621
m 2 R/M Lq 1.08970776 Wq 0.68078621
l efec 1.600660732 l perdida 0.59933927
n 0 1 2 3 4 5 6
n-1 0 0 1 2 3 4 5
rn 0 0 0.25 0.5 0.75 1
ln 2.2 2.2 1.65 1.1 0.55 0
mn 0 2 2 2 2 2
pn 0.19966963 0.2196366 0.24160026 0.199320212 0.10962612 0.03014718
sum 1 1.1 1.21 0.99825 0.5490375 0.15098531

0.27242694

S 3
l 2.2 T/M L 1.166372002 W 0.53016909
m 2 R/M Lq 0.066372002 Wq 0.03016909
2.2
2.2
n 0 1 2 3 4 5 6
X 0 0 0 0 1 2 3
ln 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
mn 0 2 4 6 6 6 6
pn 0.32730405 0.36003445 0.19801895 0.072606948 0.02662255 0.0097616 0.00357925
sum 1 1.1 0.605 0.221833333 0.08133889 0.02982426 0.01093556
 7 8 9 10 11 12 13 14
6 7 8 9 10 11 12 13

7 8 9 10 11 12 13 14
4 5 6 7 8 9 10 11
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
0.00131239 0.00048121 0.00017644 6.46961E-05 2.37219E-05 8.69803E-06 3.18928E-06 1.1694E-06
0.00400971 0.00147023 0.00053908 0.00019766 7.24767E-05 2.65748E-05 9.74409E-06 3.57283E-06
 15 16 17 18 19 20 21 22
14 15 16 17 18 19 20 21

15 16 17 18 19 20 21 22
12 13 14 15 16 17 18 19
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
4.28781E-07 1.5722E-07 5.76472E-08 2.11373E-08 7.75035E-09 2.84179E-09 1.04199E-09 3.82063E-10
1.31004E-06 4.80347E-07 1.76127E-07 6.458E-08 2.36793E-08 8.68243E-09 3.18356E-09 1.1673E-09
 23 24 25 26 27 28 29 30
22 23 24 25 26 27 28 29

23 24 25 26 27 28 29 30
20 21 22 23 24 25 26 27
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
1.4009E-10 5.13663E-11 1.88343E-11 6.90591E-12 2.53217E-12 9.28462E-13 3.40436E-13 1.24827E-13
4.28011E-10 1.56938E-10 5.75438E-11 2.10994E-11 7.73644E-12 2.83669E-12 1.04012E-12 3.81378E-13
 31 32 33 34 35 36 37 38
30 31 32 33 34 35 36 37

31 32 33 34 35 36 37 38
28 29 30 31 32 33 34 35
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
4.57697E-14 1.67822E-14 6.15348E-15 2.25628E-15 8.27302E-16 3.03344E-16 1.11226E-16 4.07829E-17
1.39839E-13 5.12741E-14 1.88005E-14 6.89352E-15 2.52762E-15 9.26796E-16 3.39825E-16 1.24603E-16
 39 40 41 42 43 44 45 46
38 39 40 41 42 43 44 45

39 40 41 42 43 44 45 46
36 37 38 39 40 41 42 43
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
1.49537E-17 5.48304E-18 2.01045E-18 7.37164E-19 2.70293E-19 9.91076E-20 3.63394E-20 1.33245E-20
4.56876E-17 1.67521E-17 6.14244E-18 2.25223E-18 8.25817E-19 3.028E-19 1.11027E-19 4.07097E-20
 47 48 49 50 51 52 53 54
46 47 48 49 50 51 52 53

47 48 49 50 51 52 53 54
44 45 46 47 48 49 50 51
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
4.88564E-21 1.7914E-21 6.56847E-22 2.40844E-22 8.83094E-23 3.23801E-23 1.18727E-23 4.35333E-24
1.49269E-20 5.4732E-21 2.00684E-21 7.35841E-22 2.69808E-22 9.89297E-23 3.62742E-23 1.33006E-23
 55 56 57 58 59 60 61 62
54 55 56 57 58 59 60 61

55 56 57 58 59 60 61 62
52 53 54 55 56 57 58 59
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
1.59622E-24 5.8528E-25 2.14603E-25 7.86877E-26 2.88522E-26 1.05791E-26 3.87901E-27 1.4223E-27
4.87687E-24 1.78819E-24 6.55668E-25 2.40412E-25 8.81509E-26 3.2322E-26 1.18514E-26 4.34551E-27
 63 64 65 66 67 68 69 70
62 63 64 65 66 67 68 69

63 64 65 66 67 68 69 70
60 61 62 63 64 65 66 67
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
5.21512E-28 1.91221E-28 7.01143E-29 2.57086E-29 9.42648E-30 3.45638E-30 1.26734E-30 4.64691E-31
1.59336E-27 5.8423E-28 2.14218E-28 7.85465E-29 2.88004E-29 1.05601E-29 3.87205E-30 1.41975E-30
 71 72 73 74 75 76 77 78
70 71 72 73 74 75 76 77

71 72 73 74 75 76 77 78
68 69 70 71 72 73 74 75
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
1.70387E-31 6.24751E-32 2.29075E-32 8.39943E-33 3.07979E-33 1.12926E-33 4.14061E-34 1.51822E-34
5.20576E-31 1.90878E-31 6.99885E-32 2.56625E-32 9.40957E-33 3.45018E-33 1.26506E-33 4.63857E-34
 79 80 81 82 83 84 85 86
78 79 80 81 82 83 84 85

79 80 81 82 83 84 85 86
76 77 78 79 80 81 82 83
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
5.56682E-35 2.04117E-35 7.48428E-36 2.74423E-36 1.00622E-36 3.68947E-37 1.35281E-37 4.96029E-38
1.70081E-34 6.2363E-35 2.28664E-35 8.38436E-36 3.07426E-36 1.12723E-36 4.13318E-37 1.5155E-37
 87 88 89 90 91 92 93 94
86 87 88 89 90 91 92 93

87 88 89 90 91 92 93 94
84 85 86 87 88 89 90 91
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6 6 6
1.81877E-38 6.66883E-39 2.44524E-39 8.96587E-40 3.28749E-40 1.20541E-40 4.41984E-41 1.62061E-41
5.55683E-38 2.0375E-38 7.47085E-39 2.73931E-39 1.00441E-39 3.68285E-40 1.35038E-40 4.95139E-41
 95 96 97 98 99 100
94 95 96 97 98 99

95 96 97 98 99 100
92 93 94 95 96 97
2.2 2.2 2.2 2.2 2.2 2.2
6 6 6 6 6 6
5.94223E-42 2.17882E-42 7.989E-43 2.9293E-43 1.07408E-43 3.93828E-44
1.81551E-41 6.65687E-42 2.44085E-42 8.94979E-43 3.28159E-43 1.20325E-43
M/M/s/DG/M/∞
1. El número de clientes que llega al sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson. Asimismo, el tiempo
2. El tiempo de servicio sigue una distribución exponencial. Asimisno, el número de clientes que sale del sistema por unida
3. Atienden varios servidores.
4. Los clientes son atendidos en orden de llegada.
5. El número de clientes que se puede entrar al sistema está limitado a M.
6. La población es infinita.
l=ln … n= 0,1,2,…,M-1
0=ln n=M
tasa de efectiva de llegada=l(1-PM)
tasa de clientes que no ingresan al sist l(PM)
mn=n*m….n<=s
mn=s*m….n>=s

Dos socios quieren abrir unas cabinas de Internet en una l 12 cl/h

zona comercial donde hay otras cabinas similares. Así, m 1 cl/h
cuando un cliente llega a un local de estos, si encuentra s ¿?
todas las cabinas ocupadas, se va a otro local. Los socios r 12
han estimado, después de tomar datos suficientes, que los
clientes llegarán a su local con una distribución de Poisson, S 1 2 3 4 5
a razón de 12 por hora, y que el tiempo que pasan en la r 12 6 4 3 2.4
cabina sigue una distribución aproximadamente sum 12 72 288 864 2074
exponencial, con un promedio de una hora. ¿Cuántas PO
cabinas deben tener en su local si quieren captar siempre a PS
más del 80% de los clientes que lleguen?

S=11 0 1 2 3 4
ln 12 12 12 12 12
mn 0 1 2 3 4
po 1.331076224E-05 0 0.001 0.004 0.012
sum 1 12 72 288 864

S=12 0 1 2 3 4
ln 12 12 12 12 12
mn 0 1 2 3 4
po 0.0000107 0 0.001 0.003 0.009
sum 1 12 72 288 864
CON RECHAZO IGUAL CONVIENE
N=12 0 1 2 3 4
N-S 0 0 0 0 0
RN 0 0 0 0 0
ln 12 12 12 12 12
mn 0 1 2 3 4
po 1.022116896E-05 0 0.001 0.003 0.009
sum 1 12 72 288 864
 oisson. Asimismo, el tiempo que transcurre entre 2 llegadas consecutivas sigue una distribución expo…
ue sale del sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson.

6 7 8 9 10 11 12 13 14
2 1.714 1.5 1.33333 1.2 1.09091 1 0.92308 0.85714
4147 7109 ### 14219 17063 18614 18614 17182 14728
1.3E-05 1E-05 9E-06 8E-06
0.24777 0.1986

5 6 7 8 9 10 11
12 12 12 12 12 12 0
5 6 7 8 9 10 11
0.028 0.055 0.095 0.14195 0.18927 0.22712 0.2478
2074 4147 7109 10664 14219 17063 18614

5 6 7 8 9 10 11 12
12 12 12 12 12 12 12 0
5 6 7 8 9 10 11 12
0.022 0.044 0.076 0.11376 0.15168 0.18202 0.1986 0.19857
2074 4147 7109 10664 14219 17063 18614 18614

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
0 0 0 0 0 0 0 0 1 2
0 0 0 0 0 0 0 0.8 0.9 1
12 12 12 12 12 12 12 2.4 1.2 0
5 6 7 8 9 10 11 12 12 12
0.021 0.042 0.073 0.109 0.14533 0.1744 0.1903 0.19026 0.03805 0.004
2074 4147 7109 10664 14219 17063 18614 18614 3722.79 372
M/M/s/DG/M/M
1. El número de clientes que llega al sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson. Asimismo, el tiempo
2. El tiempo de servicio sigue una distribución exponencial. Asimisno, el número de clientes que sale del sistema por unida
3. Atienden varios servidores.
4. Los clientes son atendidos en orden de llegada.
5. El número de clientes que se puede entrar al sistema está limitado a M.
6. La población es finita, solo hay M clientes.
M-n clientes fuera, n clientes dentro.
ln=(M-n)l
mn=n*m….n<=s
mn=s*m….n>=s
tasa promedio de llegada: (M-L)l

La policia de carreteras de Piura tiene 5 vehículos, que necesitan reparación una vez cada 30 días. Se cuenta con dos meán
un vehículo.Los tiempos entre descomposturas y los de reparación se distribuyen exponencialmente. Determine el prome
fuera de actividad.
M=5 S=2
l 0.03333333 n 0 1 2 3
m 0.33333333 x 0 0 0 1
M 5 ln 0.16666667 0.13333333 0.1 0.06666667
s 2 mn 0 0.33333333 0.66666667 0.66666667
L 0.4647944 Pn 0.61859178 0.30929589 0.06185918 0.00927888
M-L 4.5352056 Sum 1 0.5 0.1 0.015
W 3.07457546
oisson. Asimismo, el tiempo que transcurre entre 2 llegadas consecutivas sigue una distribución expo…
e sale del sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson.

ías. Se cuenta con dos meánicos , cada uno de los cuales tarda un promedio de 3 días en reparar
mente. Determine el promedio de vehículos en buen estado y el tiempo promedio que pasa un vehiculo

4 5
2 3
0.03333333 0
0.66666667 0.66666667
0.00092789 4.63944E-05
0.0015 0.000075
Caso 10: M / M / s / DG / M’ / ∞
1. El número de clientes que llega al sistema por unidad de tiempo sigue una distribución de Poisson.
 1. Celia, una joven y próspera empresaria, ha instalado dos puestos de venta en un área de descanso de una autopista: u
para venta de hamburguesas. En la hamburguesería, los clientes son atendidos dos personas, mientras que en la heladerí
una persona. La tasa media de llegadas de los clientes es de 26 vehículos por hora al puesto de helados y 20 vehículos po
En el puesto de helados, el empleado puede atender hasta 25 vehículos por hora. En el puesto de hamburguesas, cada e
vehículos por hora (asuma que las llegadas y salidas siguen una distribución de Poisson). El 20% de los clientes que salen d
al puesto de helados. Cuando en la cola del puesto de helados hay 3 vehículos, el 40% de los vehículos que llegan se de
vehículos en cola, la mitad de los vehículos que llegan se desaniman y se van; cuando hay 5 vehículos en cola, el 75% de lo
y se van; y cuando hay 6 vehículos en cola, todos se desaniman y se van. El beneficio neto promedio por los helados vend
por las hamburguesas 10 soles. Ambos puestos están abiertos durante 10 horas diarias

a) ¿Cuántos vehículos suelen estar haciendo cola en ambos puestos, en total?  (4p) 3.36193221
b) ¿Cuánto se espera que gane Celia en un día?  (4p)
c) ¿Qué porcentaje de vehículos que llegan al puesto de hamburguesas no necesitan hacer cola? (
d) ¿A cuántos empleados del puesto de hamburguesas se espera encontrar ocupados?   (4p)
e) ¿Cuánto tiempo se espera que esté un cliente en cada puesto de ventas?    (4p)
caso 7
Hamburguesas L 2.4
s 2 Lq 1.06666667
l 20 v/h Wq 0.05333333 3.2
m 15 v/h W 0.12 7.2

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 1 2 3 4
ln 20 20 20 20 20 20 20
mn 0 15 30 30 30 30 30
po 0.2 0.26666667 0.17777778 0.11851852 0.07901235 0.0526749 0.0351166
sum 1 1.33333333 0.88888889 0.59259259 0.39506173 0.26337449 0.17558299

caso 5 n 0 1 2 3
helados n-1 0 0 1 2
s 1 rn 0 0 0 0
l 30 v/h ln 30 30 30 30
m 25 v/h mn 0 25 25 25
r 1.2 po 0.09901847 0.11882217 0.1425866 0.17110392
l efec 22.5245382 sum 1 1.2 1.44 1.728
 escanso de una autopista: uno para venta de helados y el otro
mientras que en la heladería los clientes son atendidos solo por
de helados y 20 vehículos por hora al puesto de hamburguesas.
sto de hamburguesas, cada empleado puede atender hasta 15
% de los clientes que salen del puesto de hamburguesas se van a
os vehículos que llegan se desaniman y se van. Cuando hay 4
hículos en cola, el 75% de los vehículos que llegan se desaniman
medio por los helados vendidos a cada vehículo es de 7 soles, y
tos durante 10 horas diarias.

3576.71767
0.33333333
1.33333333
7.2 y 8.51404022

min
min 20 4

7 8 9 10 11 12 13 14
5 6 7 8 9 10 11 12
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
0.02341107 0.01560738 0.01040492 0.00693661 0.00462441 0.00308294 0.00205529 0.00137019
0.11705533 0.07803688 0.05202459 0.03468306 0.02312204 0.01541469 0.01027646 0.00685097

4 5 6 7
3 4 5 6 L 3.19624707
0.4 0.5 0.75 1 Lq 2.29526554
18 15 7.5 0 Wq 0.07650885 4.59053108
25 25 25 25 W 0.14190067 8.51404022
0.2053247 0.14783379 0.08870027 0.02661008
2.0736 1.492992 0.8957952 0.26873856
 15 16 17 18 19 20 21 22
13 14 15 16 17 18 19 20
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
0.00091346 0.00060898 0.00040598 0.00027066 0.00018044 0.00012029 8.01943E-05 5.34629E-05
0.00456732 0.00304488 0.00202992 0.00135328 0.00090219 0.00060146 0.00040097 0.00026731
 23 24 25 26 27 28 29 30
21 22 23 24 25 26 27 28
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
3.56419E-05 2.37613E-05 1.58409E-05 1.05606E-05 7.04038E-06 4.69359E-06 3.12906E-06 2.08604E-06
0.00017821 0.00011881 7.92043E-05 5.28028E-05 3.52019E-05 2.34679E-05 1.56453E-05 1.04302E-05
 31 32 33 34 35 36 37 38
29 30 31 32 33 34 35 36
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
1.39069E-06 9.27128E-07 6.18085E-07 4.12057E-07 2.74705E-07 1.83136E-07 1.22091E-07 8.1394E-08
6.95346E-06 4.63564E-06 3.09043E-06 2.06028E-06 1.37352E-06 9.15682E-07 6.10455E-07 4.0697E-07
 39 40 41 42 43 44 45 46
37 38 39 40 41 42 43 44
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
5.42626E-08 3.61751E-08 2.41167E-08 1.60778E-08 1.07185E-08 7.1457E-09 4.7638E-09 3.17587E-09
2.71313E-07 1.80875E-07 1.20584E-07 8.03891E-08 5.35927E-08 3.57285E-08 2.3819E-08 1.58793E-08
 47 48 49 50 51 52 53 54
45 46 47 48 49 50 51 52
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
2.11724E-09 1.4115E-09 9.40997E-10 6.27331E-10 4.18221E-10 2.78814E-10 1.85876E-10 1.23917E-10
1.05862E-08 7.05748E-09 4.70499E-09 3.13666E-09 2.0911E-09 1.39407E-09 9.2938E-10 6.19587E-10
 55 56 57 58 59 60 61 62
53 54 55 56 57 58 59 60
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
8.26115E-11 5.50744E-11 3.67162E-11 2.44775E-11 1.63183E-11 1.08789E-11 7.25259E-12 4.83506E-12
4.13058E-10 2.75372E-10 1.83581E-10 1.22387E-10 8.15916E-11 5.43944E-11 3.6263E-11 2.41753E-11
 63 64 65 66 67 68 69 70
61 62 63 64 65 66 67 68
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
3.22337E-12 2.14892E-12 1.43261E-12 9.55074E-13 6.36716E-13 4.24477E-13 2.82985E-13 1.88657E-13
1.61169E-11 1.07446E-11 7.16305E-12 4.77537E-12 3.18358E-12 2.12239E-12 1.41492E-12 9.43283E-13
 71 72 73 74 75 76 77 78
69 70 71 72 73 74 75 76
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
1.25771E-13 8.38473E-14 5.58982E-14 3.72655E-14 2.48437E-14 1.65624E-14 1.10416E-14 7.36108E-15
6.28855E-13 4.19237E-13 2.79491E-13 1.86327E-13 1.24218E-13 8.28122E-14 5.52081E-14 3.68054E-14
 79 80 81 82 83 84 85 86
77 78 79 80 81 82 83 84
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
4.90739E-15 3.27159E-15 2.18106E-15 1.45404E-15 9.69361E-16 6.46241E-16 4.30827E-16 2.87218E-16
2.45369E-14 1.6358E-14 1.09053E-14 7.27021E-15 4.8468E-15 3.2312E-15 2.15414E-15 1.43609E-15
 87 88 89 90 91 92 93 94
85 86 87 88 89 90 91 92
20 20 20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30 30 30
1.91479E-16 1.27652E-16 8.51016E-17 5.67344E-17 3.7823E-17 2.52153E-17 1.68102E-17 1.12068E-17
9.57393E-16 6.38262E-16 4.25508E-16 2.83672E-16 1.89115E-16 1.26077E-16 8.4051E-17 5.6034E-17
 95 96 97 98 99 100
93 94 95 96 97 98
20 20 20 20 20 20
30 30 30 30 30 30
7.4712E-18 4.9808E-18 3.32053E-18 2.21369E-18 1.47579E-18 9.83862E-19
3.7356E-17 2.4904E-17 1.66027E-17 1.10684E-17 7.37896E-18 4.91931E-18
M 20
l 0.01111111 em/min n 0 1 2 3 4 5 6
m 0.125 em/min n-1 0 0 1 2 3 4 5
r 0.08888889 rn 0 0 0 0.1 0.2 0.3 0.4
Lq #VALUE! l 0.22222 0.2111111 X 0.17 0.1422 0.1167 0.0933
L #VALUE! m 0 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125
w #VALUE! pn #VALUE! #VALUE! ### ### ### ### ###
l efectivo #VALUE! min sum 1 1.7777778 3.002 ### ### ### ###
#VALUE! 1 1.7777778 3.0025 4.804 7.2593 10.324 13.766
#VALUE! p0 0.00567
8.81 4.9
70.9 40.28 30.62
44.05 73.5
 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0.0722 0.0533 0.0367 0.0222 0.01 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125 0.125
### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ###
### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ###
17.131 19.796 21.115 20.646 18.352 14.682 10.44 6.4962 3.4646 1.5398 0.5475 0.146 0.026 0.0023
Juan tiene una casa de cambio en una gran zona comercial de Lima, que cuenta con tres ventanillas para atender a los clientes. En
cada ventanilla, los clientes son atendidos por un empleado, en un tiempo que sigue una distribución exponencial, con un promedio
de un minuto y 25 segundos. Frente a cada ventanilla se forma una cola, pero como los clientes se cambian de cola cuando ven otra
más pequeña, se puede asumir que el sistema de colas se comporta igual que si hubiera una sola cola. En las horas punta, los
clientes llegan a la casa de cambio con una distribución de Poisson, a razón de 2 clientes por minuto. En promedio, cada cliente que
es atendido en la casa de cambio, reporta una utilidad de S/.3,90.

a) ¿Cuál es la utilidad promedio por hora de la casa de cambio en las horas punta?
b) ¿Cuántos clientes suelen haber, en promedio, en las horas punta?

l 2 min
m 0.70588235 min
s 3
r 0.94444444

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 0 1 2
l 2 2 2 2 2 2 2
m 0 0.70588235 1.41176471 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
CambiarPO* P0 P1 P2 P3 P4 P5 P6
P(n) 0.01315906 0.037284 0.05281899 0.04988461 0.04711324 0.04449584 0.04202385
Sum 1 2.83333333 4.01388889 3.79089506 3.58028978 3.38138479 3.19353008

Supóngase que la demanda de cambio (de soles o moneda extranjera) aumenta a 4 clientes por minuto en las horas pun
tendrían que ubicar en tercera posición frente a la ventanilla menos congestionada, prefieren irse a otra casa de cambio v
en cuarta posición frente a la ventanilla menos congestionada, prefiere irse a otra casa d
c) ¿Cuál es la utilidad promedio por hora de la casa de cambio en las horas pu
d) ¿Cuántos clientes suelen haber, en promedio, en las horas punta?
e) ¿Cuánto tiempo se pasa un cliente en la casa de cambio, en promedio, en las ho
f) ¿Cuánto pierde en promedio, por hora, por clientes que se van a una casa de cambio vecina

l 4 min
m 0.70588235 min
s 3
r 1.88888889

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 1 2 3
R(N) 0 0 0 0 0 0 0.5
l 4 4 4 4 4 4 2
m 0 0.70588235 1.41176471 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
CambiarPO* P0 P1 P2 P3 P4 P5 P6
P(n) 0.00103046 0.00583927 0.01654459 0.03125089 0.05902945 0.11150007 0.21061125
Sum 1 5.66666667 16.0555556 30.3271605 57.2846365 108.204313 204.385925
l PROM 2.09554271 8.17261657 Utilidad promedio rn prom 0.47611432 1.90445729
tasa que se pierde 1.90445729
• Supóngase que, cuando en la casa de cambio hay por lo menos 6
clientes, hay abandono de la cola (se van a una casa de cambio vecina),
a razón de un cliente cada 4 minutos.
g) ¿Cuál es la utilidad promedio por hora de la casa de cambio en las
horas punta?
h) ¿Cuántos clientes suelen haber, en promedio, en las horas punta?
i) ¿Cuánto tiempo se pasa un cliente en la casa de cambio, en
promedio, en las horas punta?
j) ¿Cuánto pierde en promedio, por hora, por clientes que se van a una
casa de cambio vecina, en las horas punta?
• Supóngase que, cuando en la casa de cambio hay por lo menos 6
clientes, hay abandono de la cola (se van a una casa de cambio vecina),
a razón de un cliente cada 4 minutos.
g) ¿Cuál es la utilidad promedio por hora de la casa de cambio en las
horas punta?
h) ¿Cuántos clientes suelen haber, en promedio, en las horas punta?
i) ¿Cuánto tiempo se pasa un cliente en la casa de cambio, en
promedio, en las horas punta?
j) ¿Cuánto pierde en promedio, por hora, por clientes que se van a una
casa de cambio vecina, en las horas punta?

l 4 min
m 0.70588235 min
s 3
r 1.88888889

n 0 1 2 3 4 5 6
x 0 0 0 0 1 2 3
rn 0 0 0 0 0 0 0.5
l 4 4 4 4 4 4 2
an 0 0 0 0 0 0 0.25
m 0 0.70588235 1.41176471 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.36764706
CambiarPO* P0 P1 P2 P3 P4 P5 P6
P(n) 0.00125567 0.00711545 0.02016044 0.03808084 0.07193047 0.13586866 0.22954209
Sum 1 5.66666667 16.0555556 30.3271605 57.2846365 108.204313 182.804803
l PROM 2.27210887 8.8612246 Utilidad promedio rn prom 0.43197278 1.72789113
an promedio 0.18139712 tasa que se pierde 1.72789113
tasa de clientes que se pierden en total 1.90928824 114.557295
tasa de rechazo x hora 103.673468
perdida total 446.773449
utilidad 489.226551 489.226551
a atender a los clientes. En
ponencial, con un promedio
an de cola cuando ven otra
a. En las horas punta, los
promedio, cada cliente que

L 17.9402258 cliente
Lq 14.2602366 cliente
W 8.54678496 min
Wq 7.13011829 min

7 8 9 10 11 12 13 14
3 4 5 6 7 8 9 10
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
0.03968919 0.03748423 0.03540178 0.03343501 0.03157751 0.0298232 0.02816636 0.02660156
3.01611174 2.84854998 2.6902972 2.54083625 2.39967868 2.2663632 2.14045413 2.02154001

por minuto en las horas punta; pero la mitad de los clientes que, al llegar, se
irse a otra casa de cambio vecina. Y si algún cliente que se tuviera que ubicar
a, prefiere irse a otra casa de cambio vecina.
a de cambio en las horas punta?
medio, en las horas punta?
bio, en promedio, en las horas punta?
a una casa de cambio vecina, en las horas punta?

clientes promedio que suele haber L 6.68203174 cliente

Lq #VALUE! cliente
tiempo que los clientes pierden W 3.18868793 min
Wq #VALUE! min

7 8 9
4 5 6
0.5 0.5 1
2 2 0
2.11764706 2.11764706 2.11764706
P7 P8 P9
0.19891063 0.18786004 0.17742337
193.031152 182.307199 172.179021
7.42738343 445.643006
7.42738343 445.643006
 clientes promedio que suele haber L 6.41882581 cliente
Lq 3.45698416 cliente
tiempo que los clientes pierden W 2.82505204 min
Wq 0.86424604 min
2.96184165
0.98728055
7 8 9
4 5 6
0.5 0.5 1
2 2 0
0.25 0.25 0.25
2.36764706 2.36764706 2.36764706
P7 P8 P9
0.19389891 0.16379038 0.13835709
154.418964 130.440864 110.186071
6.7387754 404.326524
6.7387754 404.326524
 15 16 17 18 19 20 21 22
11 12 13 14 15 16 17 18
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22
0.0251237 0.02372794 0.02240972 0.02116473 0.01998891 0.01887842 0.01782962 0.01683908
1.90923223 1.80316378 1.70298801 1.60837757 1.51902326 1.43463308 1.35493124 1.27965728
 23 24 25 26 27 28 29 30
19 20 21 22 23 24 25 26
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30
0.01590358 0.01502005 0.0141856 0.01339751 0.0126532 0.01195025 0.01128635 0.01065933
1.20856521 1.1414227 1.07801033 1.01812086 0.96155859 0.90813867 0.85768652 0.81003727
 31 32 33 34 35 36 37 38
27 28 29 30 31 32 33 34
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38
0.01006714 0.00950786 0.00897964 0.00848077 0.00800962 0.00756464 0.00714438 0.00674747
0.7650352 0.72253325 0.68239251 0.64448181 0.60867727 0.57486187 0.54292509 0.51276259
 39 40 41 42 43 44 45 46
35 36 37 38 39 40 41 42
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46
0.00637261 0.00601858 0.00568421 0.00536842 0.00507018 0.0047885 0.00452247 0.00427122
0.48427578 0.45737157 0.43196204 0.40796415 0.38529947 0.36389395 0.34367762 0.32458441
 47 48 49 50 51 52 53 54
43 44 45 46 47 48 49 50
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P47 P48 P49 P50 P51 P52 P53 P54
0.00403393 0.00380983 0.00359817 0.00339827 0.00320948 0.00303117 0.00286278 0.00270373
0.30655195 0.28952128 0.27343677 0.25824584 0.24389885 0.23034891 0.21755175 0.20546554
 55 56 57 58 59 60 61 62
51 52 53 54 55 56 57 58
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P55 P56 P57 P58 P59 P60 P61 P62
0.00255353 0.00241166 0.00227768 0.00215114 0.00203164 0.00191877 0.00181217 0.00171149
0.19405079 0.18327019 0.17308851 0.16347248 0.15439068 0.14581342 0.13771267 0.13006197
 63 64 65 66 67 68 69 70
59 60 61 62 63 64 65 66
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P63 P64 P65 P66 P67 P68 P69 P70
0.00161641 0.00152661 0.0014418 0.0013617 0.00128605 0.0012146 0.00114712 0.00108339
0.1228363 0.11601206 0.10956695 0.1034799 0.09773101 0.09230151 0.08717365 0.08233067
 71 72 73 74 75 76 77 78
67 68 69 70 71 72 73 74
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P71 P72 P73 P74 P75 P76 P77 P78
0.00102321 0.00096636 0.00091267 0.00086197 0.00081408 0.00076886 0.00072614 0.0006858
0.07775674 0.07343693 0.0693571 0.06550392 0.06186482 0.05842788 0.05518189 0.05211623
 79 80 81 82 83 84 85 86
75 76 77 78 79 80 81 82
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P79 P80 P81 P82 P83 P84 P85 P86
0.0006477 0.00061172 0.00057773 0.00054564 0.00051532 0.00048669 0.00045966 0.00043412
0.04922088 0.04648639 0.04390381 0.04146471 0.03916112 0.0369855 0.03493075 0.03299015
 87 88 89 90 91 92 93 94
83 84 85 86 87 88 89 90
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P87 P88 P89 P90 P91 P92 P93 P94
0.00041 0.00038722 0.00036571 0.00034539 0.00032621 0.00030808 0.00029097 0.0002748
0.03115737 0.0294264 0.0277916 0.02624762 0.02478942 0.02341223 0.02211155 0.02088313
 95 96 97 98 99 100 101 102
91 92 93 94 95 96 97 98
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P95 P96 P97 P98 P99 P100 P101 P102
0.00025954 0.00024512 0.0002315 0.00021864 0.00020649 0.00019502 0.00018419 0.00017395
0.01972296 0.01862724 0.01759239 0.01661504 0.01569198 0.0148202 0.01399686 0.01321925
 103 104 105 106 107 108 109 110
99 100 101 102 103 104 105 106
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110
0.00016429 0.00015516 0.00014654 0.0001384 0.00013071 0.00012345 0.00011659 0.00011011
0.01248485 0.01179125 0.01113618 0.0105175 0.0099332 0.00938135 0.00886017 0.00836794
 111 112 113 114 115 116 117 118
107 108 109 110 111 112 113 114
2 2 2 2 2 2 2 2
2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706 2.11764706
P111 P112 P113 P114 P115 P116 P117 P118
0.000104 9.82191E-05 9.27625E-05 8.7609E-05 8.27418E-05 7.81451E-05 7.38037E-05 6.97035E-05
0.00790305 0.00746399 0.00704933 0.0066577 0.00628782 0.0059385 0.00560858 0.005297
115 116 117 118
SIN HACER LA MEJORA
S 2 L 12.4499407
M 4 Lq 10.6038324
l 4.8 CL/MIN Wq 2.20913175
m 2.6 CL/MIN W 2.59374714 MIN

N 0 1 2 3 4 5 6
X 0 0 0 1 2 3 4
ln 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
mn 0 2.6 5.2 5.2 5.2 5.2 5.2
Pn 0.040011844 0.07386802 0.06818586 0.0629408 0.0580992 0.05363003 0.04950464
sum 1 1.84615385 1.70414201 1.57305416 1.45205 1.34035384 1.2372497
HACIENDO LA MEJORA
N 0 1 2 3 4 5 6
X 0 0 0 1 2 2 3
ln 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
mn 0 2.6 5.2 5.2 5.2 7.8 7.8
Pn 0.101023571 0.18650505 0.17215851 0.15891555 0.14669128 0.09027155 0.05555173
sum 1 1.84615385 1.70414201 1.57305416 1.45205 0.89356923 0.54988876
L 3.143393693
Lq 1.297239847
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