1.

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo

de la cartera?
Rta/: Se deben tener en cuenta los plazos estipulados para el pago, a partir
de que tiempo se cobra intereses de mora, que respaldos adicionales se
tiene en los cuales se pueda apoyar la cobranza, hacer el debido proceso
informativo para el cliente respecto al pago, una buena negociación,
amabilidad y respeto para con el usuario.

2. ¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de

cartera?
Rta/: Paciencia, saber trabajar bajo presión, respeto, buena comunicación,
confianza, seguridad, puntualidad, ser consistente, amable, sinceridad,
servicio al cliente, tacto.

3. ¿Por qué cree que las instituciones financieras deben darle importancia a la
elaboración de los programas de administración de cartera?
Rta/: Para obtener control de las cuentas por cobrar, mantener liquidez,
sostenimiento en el tiempo, evitar cierre, conservar clientes, evitar
sanciones por entes reguladores por no conocer el debido proceso.

4. ¿Qué estrategias emplearía para el retorno de los créditos concedidos por

parte de la entidad financiera?
Rta/: Comunicación directa e inmediata con el cliente para recordarle sus
fechas de pago ante dicha obligación, Negociación con el cliente para los
pagos, análisis diario de los listados de cartera por vencer, vencidos y
posteriores, visitas a deudores de elevado valor y realizar el debido proceso
administrativo, pre jurídico y judicial.