Universidad Autónoma de Santo Domingo (Higuey Cure)

Nombres:

Rebeca Nieves Ramírez

Matricula:

100026952

Materia:

Producción Y Operaciones I –ADM3740-2

Tareas:

Actividad 4.3: Caso de estudio

Sección:

ADM3740-2

Maestro:

Lina Matos Batista

Clases:

Miércoles, 11:00 am – 12:50 pm.

Jueves, 1:00 pm – 3:50 am.

 Actividad 4.3: Caso de estudio
Después de leer el caso "Zappos", responda a las siguientes preguntas:

1-Cuáles son las principales características de la estrategia de servicios en Zappos?

El modelo de negocio de Zappos se basa en el desarrollo de relaciones a largo plazo con

los clientes. Zappos no compite en precio porque cree que los clientes querrán comprar
en la tienda con el mejor servicio y selección. La empresa se esfuerza por crear una
experiencia de compra única y adictiva.

 Entrega un wow (¡guau!) a través del servicio que prestas.

 Adopta e impulsa el cambio.
 Crea diversión y un poco de rareza.
 Sé creativo, aventurero y de mente abierta.
 Persigue el crecimiento y el aprendizaje.
 Construye relaciones abiertas y honestas con una buena comunicación.

2-Dónde piensas tu que radica el éxito de la empresa?

Radica en que tienen un servicio diferenciado a las demás empresas, por ejemplo: Hsieh
opina que el servicio diferenciador de Zappos no se logra por la página web, sino que es el
resultado de cómo se trata a las personas cuando se interactúa con la compañía. Para él,
su éxito radica en cómo se construye una conexión personal, principalmente por teléfono.