Concepción, 22/08/2022 de 2022

DGR N.º 79358/2022

Señor(a)
Heraldo Ortega
Castellón 550 DP 21
Concepción
Número de cliente: 2031747

Ref.: Reclamo N.º 12506980

Estimado(a) cliente:

Junto con saludar, le comentamos que hemos recepcionado su requerimiento Nro. 12506980, efectuado con
fecha 25/07/2022, relacionado con problemas de lectura.

Luego de analizar los antecedentes, podemos indicarle que para la facturación del mes de junio 2022,
personal de nuestra compañía no tuvo acceso al medidor, por lo cual se facturaron consumos provisorios de
energía, basado en el promedio de los últimos meses, según establece la normativa.

El día 11/07/2022 se accedió al medidor, pudiendo regularizar la facturación de su servicio, según la lectura
Nro. 40.315, aportada por personal técnico. En la boleta del mes de julio de 2022 se facturó el consumo real
correspondiente a 1.212 kWh, descontando los consumos provisorios cobrados con anterioridad por un
monto de $25.514, lo que se puede visualizar en el detalle de la boleta como “rev. Electricidad consumida”.

Dado lo anterior le informamos que la lectura de su servicio se encuentra normalizado con un saldo
pendiente de $345.200

Para evitar futuras lecturas provisorias, le agradeceremos dar acceso al personal a su medidor o
entregarnos su lectura a través del call center, oficinas comerciales o correo electrónico
atencionclientes@cge.cl. La fecha de su próxima lectura se realizará entre los días 09 y 11, fecha que
también puede visualizar en su boleta. Le recordamos que los clientes deben dar facilidades a la empresa
distribuidora para la toma de lectura, según se establece el artículo 129 del RLGSE.

En caso de que esta respuesta no le haya sido entregada dentro del plazo de 30 días desde la fecha de
ingreso de su reclamo, no sea de su conformidad, en caso de incumplimiento de la solución comprometida
por la empresa o considere que no resuelve el problema planteado en su reclamo inicial, usted tiene derecho
a proceder el reclamo correspondiente ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, a
través de www.sec.cl o en las oficinas de las Direcciones Regionales de este Organismo Fiscalizador,
debiendo adjuntar para tal efecto, el número de reclamo hecho ante esta empresa, y todo antecedente
adicional que usted considere necesario. Para mayor información usted podrá llamar al 600 6000 732 desde
celulares al 02- 2 750 99 99.

Le saluda atentamente,

Servicio al Cliente
COMPAÑÍA GENERAL DE ELECTRICIDAD S.A.
/YATP