\ Es COPIA A Ainilorie de Coonoma y Frances Puen Feoretaric de Comercce Sulerior itech Airc te Comore LAUDO ARBITRAL CUDAP: EXP-S01: 0214192/2014 REGISTRO N° AUTOS: MARTINEZ JOAQUIN ESTANISLAO C/ BANCO ITAU ARGENTINA S.A S/ ARBITRAJE DE CONSUMO TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO: Dres. Maria Fernanda Benzrihen, Monica Samaniego y Alejandra Josifovich Secretario letrado del Tribunal: Dra. Sandra Matos Buenos Aires, 14 de diciembre de 2014 Visto Que, El compromiso arbitral suscripto por las partes a fs. 1/3 impone a este tribunal resolver sobre la procedencia o no de la pretension- objeto de litigio y punto del compromiso arbitral- expuesta a fs. 2 via del convenio que textualmente expresa: 1) Instrumentar el cierre de las cuentas y la rescisién sin cargo ni costo alguno, tanto de la tarjeta de crédito como de la caja de ahorro asociada a la misma") obtener el compromiso del Banco Itau Argentina SA de abstenerse de informar situacion deudora, 3) dafio directo ( art. 40 bis Ley 24.240) por los dafios y perjuicios mas costos incurridos hasta el presente. Monto total $ 741,71 ( pesos setecientos cuarenta y uno con 71/100) Fudamenta su pretensién en los hechos y el derecho expuesto en la presentacién de fs. 4/6, y respalda los hechos con la prueba documental glosada a fs. 7/37. faizmnts vole Let RAYA acd, TRIBUNALES ARSIT ONSUMO Dra, SAREEMiniseries Comet y Finances Pikes UD Prater de Comers Saleior Tiina ii te Conve Que corrido el traslado a la firma reclamada expresa textualmente que de confirmar que el cliente no ha prestado consentimiento en el cambio de las circunstancias facticas, asi como también la ausencia de consumos genuinos, se procedera al cierre dei paquete de servicios y al ajuste de la deuda objeto del presente reclamo a pesos 0”. ( fs 45) Fijada la audiencia por el Tribunal a los fines dispuestos por el art. 18 de la Resolucién SIC Y M N° 212/98, la conciliacion no es posible atento la ausencia a la audiencia de la firma Banco Itau Argentina SA, Que segun lo prescripto por el art. 12 del Decreto de 276/98 la inactividad de las partes en el proceso arbitral de consumo no impedira que se dicte el laudo ni le privara de validez por lo que el impulso del proceso sera de oficio. Que en el marco de la normativa precedentemente transcripta se labro acta de rito y se dispuso el pase de las actuaciones a Laudar (fs.62) Y CONSIDERANDO que, La parte reclamante acepté y suscribio voluntariamente el ofrecimiento publico de arbitraje realizado por Banco Itau Argentina SA conforme surge de fs. 1/3 por el cual ambas partes someten a decisién conforme equidad y segun el proceso de la amigable composicién, al Tribunal Arbitral constituido en autos en los términos del Decreto 276/98 reglamentario del Art. 59 de la Ley 24.240 ( t.o Ley 26.361) la cuesti6n litigiosa planteada a fs. 2 vta Adelantamos nuestra opinién favorable respecto de la pretension esgrimida por la actora con fundamento en las consideraciones que 2 continuacién se expone ‘TRIBUNALES Afi pepo Dra, SAN‘ 8Minitera te Foomarnts y Finances Pillioas Feoretarie de Comercie Interior ‘nals bi Conor El consumidor ha merecido resguardo legal y constitucional porque se lo considera el contratante débil...Esta situacion de desigualdad real es la que la ley especial intenta solucionar a través de figuras tipicas del Derecho del Consumo (Fallos Sala | afio 2009 fs.549/551; 2011 fs.118/119).- El descargo presentado por la entidad bancaria reclamada, no niega los hechos expresados por la actora ni la documenta! aportada limitandose a exponer que de verificarse la veracidad de los hechos aludidos por la misma procederan al cierre de! paquete de servicios y a los ajustes a saldo cero En consecuencia, la no negacién de los hechos ni de la autenticidad de la documentacion aportada al presente, la ausencia de elementos probatorios que evidencien que el cambio de las condiciones contractuales fueron notificadas a la actora en los términos de la Ley 24.240 art. 4 y art. 14 de la Ley 25.065, aunado a la incomparecencia a la audiencia por parte de la reclamada relevan a este Tribunal de efectuar mayores consideraciones, y en consecuencia se ordenara a la entidad bancaria la baja de la tarjeta de credito y de los productos asociados ajustando toda deuda que presente el reclamante respecto del objeto del presente arbitraje a pesos 0 ( cero) En virtud de lo solicitado en el segundo punto arbitral, y en funcion de encontrarse probado que el saldo deudor de la tarjeta de crédito se origina unica y exclusivamente en comisiones impuestos € intereses, generados por el mantenimiento del paquete de servicios financieros y bancarios originado en el cambio de las condiciones pactadas y no informadas con caracter previo a su puesta en practica y no a consumes como consecuencia de la modificacién unilateral que realizara el Banco emisor, y ateniéndonos a lo previsto por la Ley foresee“2012 Ao de Homenaje ol docor MANUEL BELGRANC Minittrie co Boonemin y Finonsas Pabloas Stonteta do Comer olonee ‘ines Mtie de Connme 26.085, se ordena al banco emisor rectificar la informacion que hubiere remitido al Banco Central o entidades evaluadoras de riesgo crediticio. Por ultimo y respecto de la reparacién de los dafos y perjuicios y la fijacion del dafo directo previsto por el art. 40 bis de la Ley de Defensa del Consumidor corresponde efectuar las siguientes consideraciones La reparacién de los dafios y perjuicios no constituye un punto comprometido en arbitraje en tanto el Banco Itau Argentina SA se encuentra adherido al sistema limitando su oferta publica de adhesion respecto a la potestad de fijar por parte de los Tribunales Arbitrales la fijacion de dafios y perjuicios, por cuanto al respecto queda expedita la via judicial En cuanto a la fijacién del Dafo Directo art. 40 bis. es unicamente la Autoridad de Aplicacién de la Ley de Defensa del consumidor la que se encuentra facultada para fijarla, y en los supuestos en que la via del reclamo por parte del consumidor sea la de la denuncia art. 45 Ley 24.240. Una vez promovida la denuncia se da inicio al proceso administrativo y se cita a una audiencia conciliatoria, que de no prosperar continda con la instruccién del sumario correspondiente por violacion a la Ley de Defensa del Consumidor y es en este momento que la autoridad de aplicacion, de verificar una infraccién a la ley puede fijar dafio directo. En definitiva, es la Autoridad de aplicacion la que cuenta con la potestad de sefalarlo y conforme el procedimiento descripto En consecuencia y de acuerdo a las consideraciones efectuadas previamente se concluye que no hay mas que hacer lugar parcialmente al reclamo —~--———y ordenar en consecuencia la les DE CONSUMO;RANO Mneitnis de Beonemin y Finer Pilon = “ae Forlorn ch Come Sotrioe "2012 Ato de Homenaieal decor D. MANU efectivizacién de la baja de la tarjeta de titularidad de la actora y del paquete de servicios sin cargo alguno y el ajuste del saldo deudor que la cuenta de la tarjeta presentara, de modo de que la misma presente saldo 0 (cero), y se efectivice su cierre Por ello, y en equidad TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO LAUDA POR UNANIMIDAD 1. HACER LUGAR PARCIALMENTE AL RECLAMO formulado por la parte reclamante MARTINEZ JOAQUIN ESTANISLAO DNI30.036.379 contra la firma BANCO ITAU ARGENTINA S.A ordenando a esta ultima que efectivice la baja de la tarjeta de crédito de titularidad de la actora y del paquete de servicios asociados a ella, y se proceda a ajustar el saldo deudor de las cuentas y de la tarjeta de crédito a saldo cero ( cero) quedando resuelto el contrato que los vinculara, en un plazo de 10 ( DIEZ) dias habiles a contar de la notificacion del presente laudo. 2. No hacer lugar a los puntos 2 y 3 por los motivos expuestos en los considerandos 3. NOTIFIQUESE por SECRETARIA a las partes Registrese y oportunamente Archivese. “TRIBUNALES ARB Ora