UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y GENERACION DE EMPRESAS
LICENCIATURA DE ADMINISTRACIÓN Y GENERACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA SECCIÓN: 1301, 1700, 1900
Ayuda Didáctica sobre Capítulo I
CATEDRÁTICA: BESSY PINEL

Instrucciones:

Utilizar texto: Marketing, , Philip Kotler/ Gary Armstrong décima cuarta edición, Editorial Pearson.
Instalar de internet.
Leer capítulo I, escriba en su cuaderno o computadora todo lo que considere importante.
La ayuda se resuelve de manera individual.

Resuelva la presente ayuda:

1. ¿Qué es marketing?
2. ¿Cuáles son las dos metas del marketing?
3. ¿Cuáles son las necesidades de un joven? Escriba 5 por lo menos.
4. 5.Enuncie dos deseos para cada necesidad mencionada anteriormente.
5. Qué es la demanda?

6. Qué es la oferta?

7. Qué es satisfacción?

8. De un ejemplo de un cliente satisfecho.

9. En el primer paso del proceso de marketing escriben comprender las

necesidades y deseos, no conocer las necesidades y deseos. ¿Cuál es la
diferencia? 
10. ¿Cuál va ser el resultado de hacer el segundo paso del proceso de marketing?

11. ¿Qué es lo que se debe hacerse en el tercer paso del proceso de marketing?

12. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un negocio de

alimentos en la actual situación del país? Justifique.

13. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un negocio de

Ropa, en un país donde la población tiene buenos ingresos y conciencia ambiental?

14. Ejemplo de cálculo del valor de por vida del cliente?

En base a la definición podemos hacer el cálculo numérico de una situación.
Datos:
Esperanza de vida del hondureño, 75 años
 Compras al año de un cliente (1*28*52) = Lps.1456.00
1 = jugo por semana
Lps. 28 el precio
52 semanas al año
Inicia a comprar en la tienda a los 30 años.
Gastos de operación en el año (15*52) = Lps. 780.00
15= costo
52= semanas del año
Ingresos 1456*45= Lps. 65,520
-Gastos 780*45 = Lps. 35,100
Valor de por vida del cliente = Lps .30,420.00

15. ¿Cuál es el valor de por vida de los hombres y mujeres en un servicio de corte de
pelo? (los alumnos contestan para los hombres y alumnas para las mujeres) Los
cálculos realícenlos pensando en situaciones normales.

16. Las ventas de la empresa son de Lps.11,500,000.00 anuales. Las ventas de la

industria son de Lps.50,000,000.00 anuales. Uno de los clientes más importantes de
la empresa tiene compras anuales de Lps.500,000.00
a) Calcule la participación del cliente. Respuesta 0.04
b) Calcule la participación del mercado. Respuesta 0.23