¿para que nos sirve la herramienta CRM, el benchmarking y el empawerment?

Herramienta CRM : (Customer Relationship Management)

Es una herramienta que nos permite unificar la gestión de cuentas, contactos,
las ventas , comunicados y otros datos sobre nuestro actuales asi como
potenciales clientes permitiendo compartir y maximizar el conocimiento sus
necesidades para anticiparse a ellas manteniendo una información histórica
mas detallado.
Herramienta benchmarking :
Esta herramienta nos permite dar un análisis estratégico mas profundo de
todas las practicas llevadas a cabo por otras empresa permitiendo tener un
punto de referencias para perfeccionar los procesos, productos y servicios en
las futuras estrategias de la empresa mejorando su propio desempeño.
Herramienta empawerment:
Esta herramienta es una estrategia laboral que permite a los empleados la
posibilidad de tomar decisiones siendo parte activa de los procesos y
procedimientos generando así un compromiso, motivación e implicación de los
empleados en la empresa