110 TRATAMIENTO DEL TEMA . Este trabajo habla de la importancia de la capacitacién de personal, ya que es necesario se lleve a cabo funcién porque aporta a las empresas (y en este tema a las empresas de servicios especificamente) un personal mejor preparado, adiestrado, el cual hard que se desarrolle en sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo que desempeita. Esperando con ello que cada personal se encuentre en un puesto acorde a su perfil profesional. Asi se veran satisfechas las necesidades actuales y futuras respecto del aprendizaje y habilidades que desarrollaran los empleados, La capacitacién de personal es percibida como un aprendizaje, al cual es impartido al personal que labora en las empresas, esto con el objetivo de aumentar los conocimientos 0 cambiar las actitudes en el desempefio de su trabajo, en ella. Asi mejorar el desarrollo personal y profesional del propio empleado. Realizar la capacitacion en toda empresa es para beneficio de las mismas y para el personal que ahi labora, Quiz4 algunas organizaciones lo tomen o vean como un gasto innecesario para ellos, por los gastos que se generan para y durante el proceso de capacitacién, en cambio otras si notan que es necesario y beneficioso para todos el que se lleve a cabo ya que genera mayor productividadMW El mundo laboral cambia constantemente en cuanto al establecimiento de nueyas tecnol jas, a las competencias que surgen conforme al crecimiento de nuevas empresas ya sea se dediquen al mismo o distinto rubro, etc Respecto a la capacitacién para personal de servicio al cliente y ventas en industrias de servicios, son tres los elementos necesarios para cualquier tipo de persona que desee realizar una venta exitosa; Capacitacién en los productos y servicios que vende; Conocimiento en como entender las necesidades de los clientes y Desarrollo de la capacidad de negociar Antes de pensar en capacitar en téonicas de venta, toda persona que se as prestar un servicio al cliente, debe ser capacitada adecuadamente en los productos 0 servicios que la empresa brinda. Un cliente indeciso o inseguro de lo que va a adquirir, busca en la persona que lo atiende a alguien con conocimientos concretos y amplios, ya que eso le hard sentir que realmente esta en manos de un experto La capacitacién debe ser sobre la variedad de productos de la empresa, los servicios adicionales que brinda, sobre cémo obtener un mejor uso de los mismos y el como hacer una compra inteligente. No hay nada que resulte mas ineémodo que hablar con tun vendedor que no sabe o que tiene que preguntar al compafiero.Por lo anterior comentado, esta monografia tiene como fin, permitir que una persona empresa, 0 emprendedor, pueda realmente enfrentar un proceso de venta de manera exitosa, todos los cuales es posible adquirir mediante la capacitacién, eso es lo que hace la diferencia entre un buen vendedor y uno malo y lo que hace realmente importante la capacitacién, este trabajo describe las herramientas necesarias para obtener un mejor desempefo. Es donde esta investigacion se basa en la investigacién cualitativa, “preceda a la recoleccién y el analisis de los datos (como en la mayoria de los estudios cuantitativos), los estudios cualitativos pueden desarrollar preguntas e hipotesis antes durante o después de la recoleccién y el andlisis de los datos. Con frecuencia, estas actividades sirven, primero, para descubrir cudles son las preguntas de investigacién ms importantes; y después, para perfeccionarlas y responderlas La metodologia de investigacién utilizada en una monografia, el alumno 0 académico después de elegir un tema especifico, analiza y redacta una presentacién critica de la bibliografia y referencias tedricas que existen al respe 0. Para este tipo de moni fafia es fundamental disponer de un buen nivel de comprensién, de lectura y de capacidad de andlisis critico, para poder referirse a diferentes puntos de vista y exponer una opinién personal a partir de ta bibliografia consultada tras una revision exhaustiva HERNANDEZ, Roberto, Metodal investigacion, p. 7Esta compilacién revela tres aspectos a trabajar que son los siguientes - Aspecto empresarial: porque se describieron los conceptos y generalidades de las. empresas, clasificacién y forma de estructura de las empresas de servicio especificamente para una mejor gestién de los recursos, tanto a la hora de planificar estratég camente, como a la de diagnosticar o rehabilitar financieramente una empresa se torna crucial analizar qué tan enfocada o desenfocada esti la misma Aspecto de recursos humanos: analizado en dos capitulos de este trabajo, la administracion de recursos humanos tiene como una de sus tareas proporcionar la capacitacién humana, requerida por las necesidades de los puestos 0 de la organizacion. Aunque la capacitacion auxilia a los miembros de la 0 nizacion a desempeftar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras responsabilidades. No se deb olvidar que las empresas u organizaciones dependen para su funcionamiento, evolucin y logros de objetivos, primordialmente del elemento humano con que cuentavor ultimo el aspecto comercial: Ia mayor competencia en el mercado esti obligande alas empresas a establecer una mejor relacion con sus clientes en todos los aspecios Jo que esti Hevando especialmente a valorar_mucho més las “comperenciss comerciales. I vendedor tiene que aprovechar al maximo las oportunidades que tiene, de lo contrario puede perjudicar la empresa, porque las ocasiones desperdiciadas van a ser aprovechadas por la competencia, Por eso se requieren equipos de ventas con altos niveles de capacitacion Esta monografia tiene una metodologia cualitativa, de la cual se hizo mencion al inicio de este texto, por lo que este trabajo es deseriptivo, documental y compilatorio. cl cual tomo de base para su claboracién libros impresos, digitales, articulos de investigacién, publicaciones en paginas web, asi como ejemplos de trabajos similares aeste Para finalizar, las limitantes de esta investigaeion, primordialmente a falta de tiempo, elinvestigador tuvo que coordinar actividades extracurriculares (précticas de servicio social), el rol de madre, y actividades de comercio a las cuales se dedica,1 de residencia, puesto que en la zona no Hega sefial Otra limitacién es el lug celular ni de internet, por lo cual debia desplazarse a Ciudad conurbada de Acayucan para realizar sus avances. Y por timo recopilar la bibliografia, ya que es muy facil encontrar informacion en la web, pero encontrar los libros especificos del tema hizo complicada la elaboracién y entrega de este trabajo.