INDICE DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS INDICE INTRODUCCION JUSTIFICACION CAPITULO! EMPRESA 1.1 CONCEPTO DE EMPRESA.... 1.2 IMPORTANCIA DE LA EMPRESA......... 1.3 OBJETIVO DE LA EMPRESA................ 1.4 RECURSOS DE LA EMPRESA... 1.5 FUNCIONES DE UNA EMPRESA 1.6 CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS.. PAGS 18 21 24 28 33 37iia i vi CAPITULO II EMPRESAS DE SERVICIOS 2.1 CONCEPTO DE EMPRESA DE SERVICIOS 45 2.2 CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS.... eater asain es ietenren art crv 2.3 CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. ....:.0000.0:<0:00 ee pee oe 2.4 SERVICIO EN UNA EMPRESA...........-::e seers 55 2.5 ADMINISTRACION DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS. 3. 1,--200 5 saat ell CAPITULO III RECURSOS HUMANOS 3.1 SUPERVISION DEL PERSONAL.... vee eee 86 3.2 EDUCACION Y DESARROLLO.. weve BD 3.3 CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO..... ssustene TS3.4 DESCRIPCION Y ANALISIS PUESTOS....... 3.5 EVALUACION DE PUESTOS.... CAPITULO IV CAPACITACION 4.1. CONCEPTO E IMPORTANCIA 4.2. TIPOS DE CAPACITACION...... 4.3, SISTEMAS DE CAPACITACION 4.4, DETECCION DE NECESIDADES 4.5. PLANES Y PROGRAMAS....... 4.6. PROGRAMA DE CAPACITACION........ DE 75 79 - 86 at) 95 97 102 106TRATAMIENTO DEL TEMA... CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA...........:006 110 eral)