TRABAJO PRACTICO N° 1

Curso Gestión de la calidad - Diplomatura

Materia Introducción a la Gestión de la calidad
Alumno Gómez Delia Beatriz

Consignas

Actividad 1: Mirar el video sobre “Gestión por Procesos” https://www.youtube.com/watch?v=GgDxlVbOmYI

Actividad 2: En base a lo visto en el video:

• ¿Cuáles son los retos de las C?

• Explique detalladamente las 5 facetas de la calidad
• ¿Cuáles son las premisas básicas descriptas para la comprensión de gestión de procesos?

Respuestas:

● Los retos de las 4 C son: Coste, Cliente, Competencia y Cambio.

● Las 5 facetas de la calidad:
1) Comunicarse con el mercado

Entender las necesidades y expectativas del cliente.

Determinar cliente y segmentar.

Diseñar las extructuras internas de la compañía.

Escucha activa y sistemática.

Cuantificar y priorizar.

Especificaciones

Diseñar los sistemas de control interno.

Informar al mercado: oferta, estimular necesidades, influir en expectativas.

2) Diseñar
 Productos/servicos.

Procesos interfuncionales.

Orientados a satisfacer al cliente.

3) Mejorar los procesos

Aumentar eficacia (eliminar defectos).

Reducir ciclos.

Reducir costes.

4) Participación de todos

Individualmente

En equipo: circulos/equipos mejora.

5) Método científico

observación: medición, encuestas, reclamaciones "benchmarking".

Reflexión: hipótesis y causas.

Comprobación, Confirmación o rechazo

Acción.

Revisión continua.

● Premisas básicas descriptas para la comprensión de gestión de procesos.

1) Identificar los procesos.
2) Definirlos y normalizarlos.
3) Identificar propietarios de procesos, subprocesos.
4) Identificar a los clientes y precisar sus necesidades.
5) Verificar que se satisfacen sus expectativas.
6) Medir periódicamente el nivel de cumplimiento.
7) Mejorar constantemente.