a ‘Considerar as expevatvas,informacény sentimictos eee els dems ames de juzgar ura sinacign, Perspectivas diferentes Imagina que algunas personas estan observando una casa, podrian prestar atencién a cosas diferentes y tener perspectivas distintas. Qué crees que cada persona estaria pensando? Escribe tu respuesta en las lineas indicadas. El duefio, que la quiere vender: Alguien que la quiere comprar: Un obrero: Un ladrén que planea entrar a robar: Una persona que vive en la calle.La taza de agua mas cara ‘Ana va a un café que no conocia. Tenia poquita plata, asi que sdlo pidié un vaso de agua caliente y una tajada de limon. Piensa que el lugar estuvo terrible y nunca volverd. Estaba tan molesta, que entré a una pagina web (TripAdvisor), un sitio popular para evaluar lugares (restaurantes, hoteles, sitios turfsticos, etc.) y escribié una nota negativa sobre el café. Lee su nota aqui>> “Caro y personal maleducado” 000d ee Este lugar es absolutamente fatal. Ful para un té en la tarde con unos amigos ytenia un presupuesto ajustado, Ped! agua caliente y una tajada de limén, que, para empezar no llegs a tiempo con las bobidas y gallotas de mis amigos. Luego mo: cobraron $5,000 por mi agua y la delgada tajada do limén. Cuando pregunté por qué me cobraban tanto por un poco de _2gua, el meseroirdnicamente me contesté “bueno, ésabe usted ccudnto cuesta un limon?” Sty no definitiamente S000 pesos. Entonces 6 pas6 a informarme, erradamente, cue una taza de 16 (que fue o que a m/ me cobraron) cuesta tanto como un ‘agua con limén. Fata el lugar, definitivamente no lo recomiendo, yel mesera maleducado deberia ser despedido Novvolveré y recomendaré a mis amigos y familia cue no vayan Ponte en el lugar de Ana. Basandote en su versién de los hechos, completa la tabla de abajo, respondiendo las preguntas sig + éCudles eran tus expectativas? nites como si fueras Ana: + €Qué informacién utilizaste para juzgar la situacién? + €Qué informacién te faltaba? + éCémo te sentiste con lo que pasé y cémo crees que otros se sintieron? Expectativas (lo que querias) Informacién (lo que sabias) Desinformacién (lo que no sabias) Sentimientos (lo que sentiste y lo que otra gente sintid)Secuencia? Con les demi | Toma e pespectiva Después, el duefio del café se tomé el tiempo de responder al comentario de Ana y explicar su punto de vista. Dale una mirada: “Lavento aut te hayas sentido ‘estafoda’ yy trotard de explicarte por qué wo lo fulste, Tikentraste al eafé y un neesero te Levi a tu dio un meni, esperé un vato y luego te tora el pedido, Lo ingress en el sistema, luego bused una taza, tetera y cushara yj os eve ln cocina. Abt, selecciond un euchille, una tabla de ploar, consiquis un livén deb refrigerador, eortS wna tajada y la puso en lataza, Luego, regresé ak contedor, sirvib la cantidod necescria de ngua coliente y Uevé a taza a tu. uesa. Cuando teibas air, imprirais tu cuenta, La Lvs Masta ti, process tu pagocon tarjeta de crdaito y lo registyé enel sistenan. Después ode que te fulste, veeegibtu taza, tetera y cuchara, iy Ins Lev a La cocina, Las Love y secd, junto con La tabla de picov y el cuchillo, 4 guards eL limén Luege, regress al comeder, Quardé La taza, tetera y cuchard, Linepis tu mesa y oolocé cL ment, esperandl al siguiente cliente. Esos son al menos 2 nabnudns de trabajo para el miesero, ass costas advainistratives para el negocio, por denaplo, el alquiler, irnpusstos, elestricidad, tarifas bancovias, te. Sow. elevades. Yo les page a wis eclegas un, sueldo decente y luego a considerar vacaciones, seguro, y tierepo no productive antes y despuls de abrir, el naesero a te ntendiié re cxtsta raucha por hora. Por tanto, eh costo de ofrécerte 2-3 vainutos de servicios ts alto, Cuego, el gobierno le nade 20% de inepuesto, Lo que lleva el costo de esa taza de infusién de fukn a algo entre 4000 y E000 pees, independientemente de si tuviste una bolsita de téo wana tajada de linéne que cuesta menos, Yo tengo que pagar a vais proveedores o el Loeal no estard disponible para que ctros Lo user tm eh Fuca. Acepin que esto hice que und tna en. un café del centro de La ciudad parezea cara conparada cowla quete haces en. casa, pero desafortunadarnente esa es lacruel realidad de la viola. Tal vez, la tronla que pereibiste em vai fue provoeada por La falen de ves pereibt en U por asiwnir que podins usar nusstras insialaciones y ser gratuitamente.” Estas fueron las reacciones en Internet: + “Gerente de restaurante usa légica brillante para rebatir queja de una cliente insatisfecha” + “Duefio de restaurante brillantemente responde comentario en TripAdvisor” + “Una de las mejores respuestas de Gerencia en TripAdvisor que hemos visto. Vale la pena leer” + “Duefio de restaurante deja la mejor respuesta de todos los tiempos a una evaluacién negativa en TripAdvisor” + “Este empresario rebate una critica negativa en TripAdvisor con un detalle exacto de lo que cuesta operer un negocio” TripAdvisor eliminé el comentario y la respuesta de su pagina.