GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Terminología general:

1. Producto

2. Proceso

Terminología relativa a “calidad”:

3. Calidad

4. Requisito

5. satisfacción del cliente

6. Capacidad

Terminología relativa a la “gestión”:

7. Sistema

8. Sistema de Gestión

9. Sistema de Gestión de la Calidad

10. Política de la Calidad

11. Objetivo de la Calidad

12. Gestión

13. Alta dirección

14. Gestión de la Calidad

15. Planificación de la Calidad

16. Control de la Calidad

17. Aseguramiento de la Calidad

18. Mejora de la Calidad

19. Mejora continua

20. Eficacia
21. Eficiencia

22. Organización

23. Estructura de la organización

24. Infraestructura

25. Ambiente de trabajo

26. Cliente

27. Proveedor

28. Parte interesada

Terminología relativa al “proceso y producto”:

29. Proyecto

30. Diseño y desarrollo

31. Procedimiento

Terminología relativa a las “características”:

32. Característica

33. Trazabilidad

Terminología relativa a la “conformidad”:

34. Conformidad

35. No conformidad

36. Defecto

37. Acción preventiva

38. Acción correctiva

39. Corrección

40. Reproceso
41. Concesión

Terminología relativa a la “documentación”:

42. Información

43. Documento

44. Especificación

45. Manual de la Calidad

46. Plan de Calidad

47. Registro

Terminología relativa al “examen”:

48. Ensayo / prueba:

49. Verificación:

50. Validación

51. Proceso de Calificación

52. Revisión:

Terminología relativa a la “auditoría”:

53. Auditoría

54. Programa de Auditoría

55. Criterios de auditoría

56. Evidencia de la Auditoría

57. Hallazgos de la Auditoría

58. Conclusiones de la Auditoría

59. Auditado

60. Auditor
61. Equipo auditor

62. Experto técnico

63. Competencia

64. Reclamante

65. Queja

66. Servicio al cliente

67. Retroalimentación

Terminología relativa a la “mejora continua”:

68. Oportunidad de mejora

69. Fuente de oportunidad de mejora

70.PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

71. Plan del proyecto de mejora

72. Proceso de mejora

73. Proyecto de mejora

Terminología relativa a la “consultoría”:

74. Realización del Sistema de Gestión de la Calidad

75. Consultor/a de Sistemas de Gestión de la Calidad

Terminología relativa a la “resolución de problemas e innovación”:

76. Análisis SWOT

77. Enumeración de atributos

78. Brainstorming

79. Análisis morfológico

Terminología relativa al “modelo de excelencia empresarial EFQM”:

80. Alianzas

81. Aprendizaje

82. Conocimiento

83. Creatividad

84. Cultura

85. Excelencia

86. Líderes

87. Rendimiento:

88. Visión

+89. Valores