UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR EN LÍNEA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

MERCADEO

RETROALIMENTACIÓN A TAREA DE AUTO EVALUACIÓN 1.1

Sus respuestas o planteamientos a la tarea de auto evaluación pueden no ser

exactamente iguales a la solución aquí presentada, lo cual no significa que este mal. Las
respuestas deben coincidir en aspectos esenciales. Si tiene dudas de sus resultados,
consulte a su tutor.

Basado en el material de lectura del tema 1.1 Conceptos básicos, responda las siguientes
preguntas:

1. Defina qué se entiende por marketing.

Proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones

obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor d estos.

2. Explique brevemente la diferencia entre necesidades y deseos.

Necesidades humanas: Estados de carencia percibidas e incluyen necesidades

físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de
pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión
personal.
Deseos: La forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura
y la personalidad individual.

3. Defina qué se entiende por satisfacción del cliente.

Desempeño percibido del producto en relación con las expectativas del

comprador. Si el desempeño no cubre con las expectativas, el cliente se sentirá
insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas este estará satisfecho.
Si el desempeño excede las expectativas, se sentirá muy satisfecho o incluso
encantado.
1
Este material ha sido proporcionado al estudiante en el marco de su formación a través de una carrera en línea en la
Universidad de El Salvador. Se han respetado los derechos de autor para su elaboración. El debido uso del mismo es
responsabilidad del estudiante.