El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones

(Osiptel)
En la década de los 90, en el Perú, existía un monopolio de las telecomunicaciones
controlado por el estado. En estos tiempos, la calidad del servicio que ofrecía el estado
era muy deficiente y además adquirir un teléfono era considerado un lujo. Bajo un
monopolio del estado, la experiencia de hablar por teléfono era muy mala. Por estos
motivos fue clave la introducción de un organismo regular como OSIPTEL para lograr
un mercado competitivo que beneficie al consumidor.

¿Qué es OSIPTEL?
OSIPTEL se refiere al Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones. Es el organismo del estado siendo su principal objetivo es regular
y supervisar el mercado de las telecomunicaciones con el fin de promover la libre
competencia, la calidad de los servicios y el respeto a los derechos de los usuarios.

¿Cuándo se creó OSIPTEL?

OSIPTEL se creó el 11 de julio de 1991 mediante el Decreto Legislativo N 702, e inició
sus actividades con la instalación de su primer Consejo Directivo en enero de 1994.

MISION

"Somos una empresa que promover la competencia del mercado de

telecomunicaciones, calidad de los servicios de telecomunicaciones y el
empoderamiento del usuario; de manera continua, eficiente y oportuna"

Funciones del Osiptel

La función principal de OSIPTEL es la de proteger a los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones como telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable e internet.
El OSIPTEL tiene la misión de generar la competencia en el mercado de
telecomunicaciones y verificar que los servicios sean de alta calidad. Así mismo, el
OSIPTEL se encarga de darle prioridad a los usuarios.

Entre sus otras distintas funciones las seis principales son:

1. FUNCION REGULADORA: OSIPTEL puede establecer las tarifas de los servicios

públicos de telecomunicaciones. Lo que busca OSIPTEL es garantizar la calidad y
eficiencia económica en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
2. FUNCION NORMATIVA: Dicta los reglamentos y las normas que regulan los
procedimientos de las distintas compañías de telecomunicaciones.
Adicionalmente, OSIPTEL impone infracciones en caso de incumplimiento por
parte de las empresas de telecomunicaciones.
3. FUNCIÓN FISCALIZADORA Y SANCIONADORA: Califica infracciones e impone
medidas correctivas según corresponda a las empresas operadoras y demás
empresas o personas que realizan actividades sujetas a su competencia, por el
incumplimiento de obligaciones derivadas de normas legales o técnicas, así
 como de las obligaciones contraídas por los concesionarios en los respectivos
contratos de concesión.
4. FUNCION DE SOLUCION DE RECLAMOS: Resuelve toda controversia que ocurra
en el mercado de los servicios de telecomunicaciones. Resuelve los intereses
entre las empresas y sus usuarios.
5. FUNCIÓN DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS: Resuelve los reclamos de los usuarios
en segunda instancia, siempre que estas se encuentren en las materias
señaladas en la normativa correspondiente.
6. FUNCION SUPERVISORA: Verifica el cumplimiento de las obligaciones legales
por parte de las empresas operadoras y también supervisa que se cumpla
cualquier mandato o resolución formulada por el OSIPTEL.

POLITICAS DE OSIPTEL
Política Institucional
El OSIPTEL está comprometido en lograr la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los usuarios de servicios de telecomunicaciones; para lo cual, a través
de la efectiva competencia y el empoderamiento de los usuarios, orienta su política a:
 Promover la accesibilidad y la asequibilidad de los servicios
 Mejorar la calidad de los servicios
 Mejorar la atención a los usuarios
Los servicios que entrega se enmarcan en principios de eficiencia y oportunidad.
Asimismo, busca ser reconocida como una organización ágil, que se adapta al cambio y
que utiliza las tecnologías y la información para mejorar la eficiencia de sus servicios; a
través de la transformación de sus procesos y una cultura colaborativa con enfoque
multidisciplinario.
Sus colaboradores se caracterizan por desarrollar sus funciones con excelencia,
integridad e innovación.

Política de la Calidad
"En el OSIPTEL estamos comprometidos con cumplir y mejorar continuamente nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad, el cual tiene como objetivo lograr la satisfacción de
las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios públicos de
telecomunicaciones, a través de la optimización de la gestión institucional, el
fortalecimiento de la cultura organizacional y la provisión de servicios de calidad, con
colaboradores que desarrollan sus funciones con excelencia, integridad e innovación,
teniendo como base la Política Institucional”

Política de Seguridad de la Información

"El OSIPTEL como organismo público regulador del sector telecomunicaciones
considera a la información como un activo valioso para el cumplimiento de sus
funciones y alcance de sus objetivos estratégicos. Por tanto, resulta necesario
gestionar la seguridad de la información estableciendo mecanismos para proteger su
confidencialidad, disponibilidad e integridad ante amenazas internas o externas,
deliberadas o accidentales; y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables en
seguridad de la información y mejorar continuamente su Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información.
El OSIPTEL establece los mecanismos para respaldar la difusión y actualización, tanto
de la presente política como de los demás componentes del Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información."
El OSIPTEL ha establecido como objetivos de seguridad de la información:
 Proteger la información y mitigar los riesgos de seguridad a niveles aceptables.
 Gestionar de manera eficaz los eventos e incidentes de seguridad de la
información.
 Fomentar la cultura en seguridad de la información.

Política de Protección de Datos Personales

El OSIPTEL, en cumplimiento de la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos
Personales, su reglamento, directiva y demás normas modificatorias, complementarias
y conexas, realiza tratamiento de datos personales única y exclusivamente para el fin
establecido, garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
En tal sentido, el OSIPTEL se compromete a:
 Designar a un responsable por cada banco de datos personales; así como un
responsable del tratamiento de los mismos.
 Garantizar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición de los datos personales, a través del correo electrónico
datospersonales@osiptel.gob.pe o por escrito dirigido al responsable
designado para tal efecto, en cualquier oficina del OSIPTEL a nivel nacional.
 Promover la toma de conciencia del personal responsable sobre la protección
de los datos personales.
 Cumplir con los requisitos legales, normativos y regulatorios aplicables.
 Fomentar la mejora continua sobre las medidas adoptadas en protección de los
datos personales a fin de minimizar los riesgos e incidentes de seguridad
relacionados a los datos personales.

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento

(Sunass)

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) es un organismo

público regulador, creado por Decreto Ley n ° 25965, y adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros (PCM), con personería jurídica de derecho público interno y
autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera.
SUNASS es el organismo regulador que contribuye al acceso y a la calidad de los
servicios de agua potable y alcantarillado, cautelando de forma imparcial y objetiva los
intereses de los usuarios, las empresas prestadoras y el Estado; promoviendo la
conservación del ambiente.

Misión
Regular, normar y supervisar la provisión de los servicios de saneamiento, por parte de
los prestadores, de forma independiente, objetiva y oportuna, para contribuir a que
los ciudadanos y ciudadanas aseguren el ejercicio de sus derechos y deberes.

Funciones
  Fiscalizar: verificar el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o
técnicas de las entidades o actividades supervisadas. Además, verificar el
cumplimiento de cualquier mandato o resolución emitida por la institución o
cualquier otra obligación que se encuentre a cargo de la entidad o actividad
supervisadas. 
 Regular: fijar las tarifas por la prestación de los servicios de saneamiento bajo
su ámbito. 
 Normar: dictar los reglamentos y normas que regulen los procedimientos a su
cargo, referidos a intereses, obligaciones o derechos de las entidades, los
usuarios o las actividades supervisadas. A su vez, tipificar las infracciones por el
incumplimiento de obligaciones establecidas por las normas legales, técnicas y
derivadas de los contratos de concesión, bajo su ámbito; así como por el
incumplimiento de las disposiciones reguladoras y normativas dictadas por la
Sunass.
 Sancionar: imponer sanciones por el incumplimiento de las obligaciones
derivadas de las normas legales o técnicas, así como las obligaciones contraídas
por los concesionarios en los contratos.
 Solución de reclamos de los usuarios: resolver, en segunda instancia, los
conflictos que surjan entre los usuarios y las empresas prestadoras. 
 Solución de controversias: resolver los conflictos y controversias entre los
prestadores de los servicios de saneamiento

¿De qué se encarga?

La SUNASS se encarga de regular y fijar las tarifas conforme a la prestación de los

servicios de saneamiento, así como fiscalizar y verificar el cumplimiento de las
obligaciones legales, normar dentro del ámbito de competencia, sancionar e imponer
los castigos correspondientes a los prestadores de servicios, además de solucionar los
reclamos y controversias en segunda instancia administrativa de los usuarios.