dulo 1. Introduccion a la situacion
Omunicacional basica(
Introduccion
Mapa de médulo.
Pee a)
Médulo 1: Introduccién a la
perenne Pa
cay
Pee eed
Pest oa
pees
Introducci6n
La presente asignatura, que es de orden transversal, constituye un pilar fundamental para apoyar
a cada uno de los futuros técnicos y profesionales de IPP en las competencias comunicacionales
que requiere para enfrentar su vida laboral. Hoy en dia es indispensable el desarrollo de
competencias como la colaboracién y la participacién, por ejemplo, en un equipo de trabajo, el
cual precisa de procesos comunicativos efectivos.
La COMUNICACION es el proceso que nos permite expresarnos, compartir ideas, emociones,
sentimientos, opiniones, socializar con nuestros pares y, en general, establecer vinculos con el
entomno. Ello implica reconocer al otro como un igual valido y respetado en toda su integridad y
dignidad como persona tnica
‘A modo de ejemplo, pensemos en la siguiente situacién de comunicacién: investigando en intemet para un trabajo escrito, aparece de manera repentina un cuadro de didlogo que dice:
“usted ha ganado un iPhone 13. Para hacer efectivo su premio, haga clic aqui” (figura 1).
Figura 1: Situacién de comunicacion
“= &
Un Nuevo ————
iPhone 13
‘Na sido elegide pora participar en
nuestra programa de tdelzacion GRATIS!
‘sol te levaré un minuto recibir eete
Fentéstco premio,
Fuente: [Imagen sin titulo sobre situacién de comunicacién} (5.
En este caso, enfrentamos varias complejidades; primero, no sabemos quién envia este
mensaje; podriamos suponer que es una marca reconocida de telefonia, pero también, alguien
interesado en hacer un fraude, del cual seriamos las potenciales victimas, También, nos vemos
enfrentados a corroborar la veracidad del mensaje (csera que es real esta oportunidad?),
ademas de cuestionar si, realmente, somos solo nosotros los ganadores o es una estrategia
comunicacional que considera a todos los usuarios de un teléfono o un computador en ese
momento. Si no hacemos este andlisis, esta situacién de comunicacién puede tener efectos
adversos para nosotros, los receptores de esta informacién, advirtiendo la importancia que tiene
desarrollar nuestras habilidades comunicacionales, tanto expresivas (hablar, escuchar, escribir,
leer) como las relacionadas con nuestra consciencia comunicativa (analizar las instancias de
comunicacién de una manera estratégica con los demas y nuestro entorno).
Por consiguiente, en este médulo entenderemos qué es la comunicacién, cudles son sus
elementos y cémo se relacionan entre si, gracias al modelo de comunicacién de Roman
Jakobson, un destacado estudioso del fendémeno comunicativo. Ademas, conoceremos los tipos
de comunicacién y sus usos mas habituales.
Unidad 1. Comunicacién humana En el inicio de la vida en comunidad del hombre, la comunicacién cumplié un rol fundamental en
su supervivencia, en un medio que le era hostil y al cual debia adaptarse para subsistir como
especie, por ejemplo, al comunicar peligro ante la presencia de animales depredadores o
desastres naturales, ademas de manifestar afectos y necesidades en su relacién con los demas
miembros del grupo, Esto, mediante gritos guturales, movimientos corporales y expresiones
gréficas que dieron origen al arte rupestre, el cual corresponde a dibujos 0 representaciones
prehistéricas que han sido descubiertas en cavernas y rocas que reflejan el imaginario de la
humanidad primitiva
éTe aventurarias a imaginar qué es lo que quisieron representar los antiguos habitantes de
Tacna, Peru, en la representacién de la figura 2? Obsérvala unos instantes.
ura 2: Petroglifos de Miculla (Per). Datan de hace 1.500 aiios a. de C.
Fuente: Tacna, sf, htps:biti/S10rOaq
Como apreciamos, los dibujos realizados en la piedra presentan animales propios de la regién, en
relacién con seres humanos, pero para realmente entenderla, deberiamos adentramos en la
cultura y cédigos utilizados en esos tiempos. El arte rupestre observado en la fotografia, tiene una
data estimada de 1500 a. C.
Para una mejor comprensién de la facultad humana de comunicacién, analizaremos el concepto
lenguaje en todas sus expresiones, las cuales van desde un simple didlogo hasta una expresién
artistica como la Mona Lisa de Da Vinci o una composicién musical. Seguramente, habras
escuchado que la miisica es un lenguaje universal, pero {cual es la razon? Sera que, mas alla
del idioma, existen otros lenguajes que los seres humanos podemos entender?
La respuesta es si. Efectivamente, el lenguaje se entiende como la “facultad del ser humano de
expresarse y comunicarse con los demas a través del sonido articulado o de otros sistemas de signos” (RAE, 2021, hitps://bit.ly/Savek1x), los cuales pueden ser sonoros (como el habla),
corporales (como los gestos o el lenguaje de sefias) o graficos (como la escritura). Por eso,
hablamos de lenguaje hablado, lenguaje corporal, lenguaje escrito, lenguaje musical,
lenguaje pictérico, entre muchos otros existentes.
Veamos los siguientes casos donde podremos ejemplificar lo que acabamos de leer:
Tabla 1: Algunos tipos de lenguaje
Lenguaje grafico: este icono de arbol, segtin el contexto de utilizacién, puede
dar la idea de naturaleza, vida al aire libre, ecologia, cuidado del planeta,
oxigenacién del ambiente, parques, zonas de bosques e, incluso, remitir a una
campafia politica, donde un candidato puede tomarlo como simbolo de su
propuesta. Este lenguaje se sirve de formas, colores, lineas, figuras, planos y
otros recursos que forman parte de su cédigo (sistema de signos gracias a los
cuales se constituye un mensaje).
Lenguaje corporal: los brazos cruzados, segtin el contexto en que se presenten,
pueden remitir a las ideas de incomodidad, encontrarse a la defensiva, negaci6n,
poca escucha o resistencia a lo que esta ocurriendo en esa situacién. Este
lenguaje se sirve de un cédigo que contempla movimientos (kinésica), gestos, el
uso de las distancias fisicas, entre otros.
Lenguaje escrito: gracias a los idiomas y otros sistemas de signos que se
pueden escribir y que son comunes para una comunidad de hablantes, como el
espajiol, el portugués 0 el inglés, es posible formular mensajes que podemos
entender gracias al dominio de estos cédigos. Cabe destacar que, en el ejemplo,
se aprecia un mensaje escrito apoyado por elementos del lenguaje grafico, tales
como la imagen, el tipo de letra y los colores que complementan lo expresado en
palabras escritas.
Fuente’ elaboracion propia, Al utiizar el lenguaje, en cualquiera de sus manifestaciones, el hombre inicia un proceso que se
denomina comunicacién, el cual, para efectos de esta asignatura, entenderemos como el
“intercambio de informacién o puesta en comun de significaciones, intencionada, que
ocurre en una relacién humana” (Bermeosolo, 2012, p.22)
De esta definicién, podemos inferir varios aspectos importantes del proceso de comunicacién,
algunos de los cuales apreciaremos a continuacién. A continuacién, te invito a enumerarlos,
desde el que te parezca més importante segin tu propia experiencia, sabiendo que todos tienen
relevancia dentro del intercambio comunicativo.
Tabla 2: Algunas caracteristicas de la comunicacién humana
Coy mee
CARACTERISTICAS DEL PROCESO COMUNICATIVO
SEGUN TU EXPERIENCIA
La comunicacién tiene un sentido y una intencién: un
sentido en relacién con que persigue un objetivo con el
interlocutor y busca que en él se produzca una reaccién.
La comunicacién es fundamental para el conocimiento y
autoconocimiento del hombre: el hombre llega a si mismo
solamente junto con otros, nunca a través del mero
conocimiento por si solo,
La comunicacién posee una dimensién ética, puesto que,
a través de
la, se manifiestan las creencias, normas y
valores de una sociedad o una comunidad: las relaciones
interpersonales estén sujetas a la percepcién que se tiene del
otro, Si se ve al otro como sujeto, se respetard su
individualidad, sus ideas, sus creencias, su integridad; en
definitiva, se respeta la dignidad de la persona. Si se ve como
objeto, se manipula para que realice lo que no quiere,
ignorando su sentir, disminuyendo o mermando su dignidad.
El proceso comunicativo presenta la paradoja de la
imposibilidad de no comunicar: Al no desear entablar una
comunicacién con alguien, al mismo tiempo, se esté
comunicando, ya sea con palabras o gestos. Incluso, una persona al encerrarse en su habitacién, sin ver lo que hace,
expresa, mediante el hecho de aislarse, algo.
Fuonte: elaboracton propia,
‘A modo de ejemplo, por mucho que alguien quiera ser un lider, si no existen otros con quienes
ejercer ese liderazgo, nunca se podra considerar un lider: en la soledad no existe liderazgo. La
primera condicién es que existan otros y la segunda es que esos otros lo reconozcan como lider.
Obtenemos asi una existencia como ser humano tinico e indisoluble y reconocido por el otro; a su
vez, mediante esta interaccién con el otro, el ser humano tiene la capacidad de reconocerse
como tal, ya que conoce a otro de su misma especie que tiene determinadas caracleristicas que
le hacen Unico, tanto en aspectos fisicos, como psicolégicos, valéricos y emocionales. Se es
joven o viejo con relacién a otros, asi como los 40 afios pueden ser considerados como la mejor
época de la vida para quien los esta viviendo, para una persona de 80 pueden ser solo un lindo
recuerdo de una juventud pasada.
Elementos fundamentales del proceso comunicativo
Al establecerse la interaccién comunicativa entre personas, resulta clave prestar atencién a cada
uno de los elementos que intervienen en ella, pues a comunicacién se vuelve efectiva cuando los
mensajes son emitidos y recepcionados correctamente. Para que esto ocurra, debemos tener
algo mas en comun que solamente el idioma. Presta atencién a la situacién de comunicacién que
exhibe la figura 3.
igura 3: Fotograma de la serie This is us (2016) Fuente: Fogelman, 2016.
En el fotograma de la serie This is us (Dan Fogelman, 2016), apreciamos a una familia
compuesta por madre, padre, hija e hijos, todos involucrados en un proceso comunicativo donde
len, escuchan, comentan y reflexionan sobre el contenido de la lectura. En el caso de que sea el
padre el que lee en voz alta, él cumpliria el rol de emitir el contenido de la historia para que los
demas la “reciban’, la comprendan y puedan, posteriormente, participar de la conversacién
Analizando esta situacién, conoceremos los elementos de la comunicacién.
a. Emisor: en este caso, es el padre, pues es el sujeto que tiene la intencién de iniciar este
proceso y expone la informacién, ya sea de forma verbal o no verbal. El emisor busca una
reaccién en su receptor.
b. Receptor: en este caso, el receptor es miitiple (madre, hija e hijos), ya que son varias las
personas a las que esta dirigida y reciben la informacion, la decodifican y, posteriormente, envian
una respuesta. Como vemos, puede ser individual o colectivo.
c, Mensaje: es la informacion entregada por el emisor. En este caso, seria el contenido de la
istoria que esta narrando.
d. Cédigi
: es el sistema de signos que se utiizan para transmitir el mensaje. El cédigo puede ser
lingiiistico (escrito u oral) 0 no lingiiistico (corporal, gestual, etc.). En este caso, el sistema de
signos que posibilita que todos los interlocutores se entiendan es el cédigo lingilistico oral, ya
que el emisor narra en voz alta el contenido de la historia. Sea cual sea el idioma, el cédigo es
lingiistico y oral, en este caso.
e. Canal: corresponde al medio fisico a través del cual el emisor hace llegar el mensaje. Este
medio fisico no siempre es perceptible por el ojo humano, como es el caso de las ondas sonoras
que emitimos al hablar, las cuales se producen en el aparato fonador del emisor, se transmiten a
través del aire y son recibidas por los oldos de los y las receptoras, como ocurre en este caso.
f. Contexto: es el entorno espacio-temporal en que se da el proceso comunicativo. En este caso,
podemos describir la época en que sucede la situacién comunicativa, asi como el lugar fisico, el
ambiente psicolégico que se genera (tensién, relajo, atencién, entre otras). En este caso, la
acoién transcurre en la década de los 80, en la casa familiar, donde se aprecia distencién,
concentracién y ligereza g. Retroalimentacién: es la respuesta que el receptor envia al emisor después de interpretar el
mensaje. Una vez enviada esta respuesta, se inicia otro proceso comunicativo, evidenciando el
dinamismo de la comunicacién humana, ya que, al responder, el receptor se torna emisor,
creando un ciclo comunicativo. De esta manera, cuando cualquiera de los receptores
reacciona al mensaje codificado por el emisor, esta retroalimentando, es decir,
contestando, ya sea a través de palabras, movimientos o gestos.
h. Ruido: es todo aquello que interfiere en el proceso comunicativo que pueda modificar el
sentido del mensaje o parte de él. En este caso, ruidos podrian ser: un celular que suene
repentinamente, un bocinazo 0 un temblor, También los ruidos pueden ser psicolégicos, por
ejemplo, cuando se intenta poner atencién en el mensaje, pero existe una preocupacién o algo
pendiente que impide decodificarlo por completo.
Luego del andlisis de esta situacién de comunicacién en contexto familiar, te invitamos a realizar
el analisis de una situacién comunicativa en un contexto laboral (figura 4). Observa el siguiente
caso extraido de la pelicula E! método (Marcelo Pifieyro, 2005) y relaciona los elementos de la
comunicacién con su respuesta correcta.
Figura 4: Fotograma de la pelicula El método (2005)
Fuente: Pineyro, 2006.
Video 1. The Method 0:00 / 1:45
L
Fuente: Latido Films [Latido Films). (18 de febrero de 2016). THE METHOD - Trailer with English Subtites [YouTube]. Recuperado de
Intpsswinw.youtube.comiwatch?v=-aVP 7yBemtA,
Tabla 3: Términos pareados sobre El Método
TERMINOS PAREADOS
EJERCICIO DE ANALISIS DE UNA SITUACION DE COMUNICACION EN
CONTEXTO LABORAL
La empresa que aplica el método.
RECEPTOR Los entrevistados.
“Deben pasar las pruebas para saber cual de ustedes
SSN
es el mas indicado para el cargo”.
cODIGO Lingtistico oral (espafiol hablado).
for El computador y las ondas sonoras.
Entrevista laboral grupal en una empresa. Se percibe
CONTEXTO
estrés y tension.
Multiples reacciones de los candidatos a las diferentes
RETROALIMENTACION
pruebas del método.
Preocupaciones individuales, estados animicos de
cada personaje.
Fuente: elaboracién propia, Unidad 2. Tipos de comunicacion
El proceso comunicativo no se presenta de una sola manera, por el contrario, se encuentran dos
importantes tipos de comunicacién que diariamente son puestos en practica, Esta interaccién se
realiza mediante palabras y las expresiones del cuerpo que, idealmente, debiesen estar en
consonancia con lo que se dice. De esta manera, determinaremos la expresién mediante
palabras (signos lingilisticos) y la expresién mediante los gestos y movimientos del cuerpo,
conocidas como comunicacién verbal y comunicacién no verbal, respectivamente.
Comunicacién verbal
Esta comunicacién consiste en el uso del sistema de signos lingiiisticos, la cual se manifiesta de
dos formas: hablando (oral) y escribiendo (escrita).
Oral: es la produccién de sonidos articulados y estructurados, cuyo fin es transmitir mensajes
orales. Se manifiesta, por ejemplo, en frases, discursos y canciones. En términos simples, es la
utilizacién de la palabra hablada.
Es utilizada en conversaciones cotidianas, en discusiones y debates. Su uso va desde la
simplicidad de manifestar la importancia que tiene una persona para otra, hasta los discursos
elaborados para dirigir ideas 0 compromisos sociales y politicos a gran cantidad de ptiblico, Un
ejemplo de discurso oral es el dicho por Martin Luther King (Washington, 28 de agosto de 1963),
conocido como Tengo un suefio. Esctichalo en el siguiente link para lograr dimensionar el alcance
de este tipo de comunicacién y su impacto en la multitud (receptores):
Figura 5: Discurso de Martin Luther King (1963) Fuente: [imagen sin titulo sobre Discurso de Martin Luther King (1963), sf, hilpsfbity/OwXau8O
Video 2. Tengo un suefio
Fuente: waltsan2000 (waltsan2000}, (sf). Tengo Un Sueho - Martin Luther King [YouTube], Recuperado de https:iwwu.youtube.comwatch?
V=EUIB-JDk000
Caracteristicas de la comunicacién oral
+ Es més rapida, porque se produce de forma instantanea, ello no considera las grabaciones
que quedan registradas.
+ Existe retroalimentacién inmediata
+ Proporciona mayor cantidad de informacién en menos tiempo. + Existe un elevado potencial de distorsién en la expresién del mensaje.
+ Elriesgo de interpretacién personal es mayor.
Escrita: se establece mediante el uso de la palabra escrita o de cualquier otro cédigo escrito, por
ejemplo, el sistema Braille. Por ello, al utilizar esta comunicacién es necesario conocer el sistema
de signos escrito del cédigo para interpretar correctamente el mensaje.
Figura 6: Comunicacién por WhatsApp
Todo ben YT?
e 2@
1/2/3145 67.890
Qwertyuloe
AS DFG HJ KL A
Fuente: [imagen sin ttulo sobre comunicacion por WhatsApp] sf, tpsi/biy/9803Gm8
Caracteristicas de la comunicacién escrit
+ Existe un registro de la comunicacién permanente
+ Es tangible.
+ Es verificable.
+ El contenido del mensaje es mas riguroso, preciso, légico y claro.
+ Consume més tiempo.
+ Carece de retroalimentacién inmediata
+ No existe seguridad de la recepcién ni de la interpretacién
Comunicacién no verbal
Si en la comunicacién verbal la esencia es la palabra, sea oral o escrita, en la comunicacién no
verbal la esencia es el gesto, el movimiento corporal, el espacio.
Asi como nos comunicamos gracias al uso de palabras orales o escritas, también lo hacemos con
gestos, movimientos corporales, con el uso del espacio fisico y la distancia. Estos elementos
resultan determinantes para la interpretacién del mensaje verbal. De igual modo, signos superiores como la vestimenta, caracteristicas fisicas o el color de pie! podrian influir en la forma
de entender el mensaje y cémo responderemos a él. Veamos los siguientes ejemplos:
Figura 7: Ejemplo 1
Nos queda claro a donde va esta sefiorita
Fuente: {imagen sin ttulo sobre ejemplo 1], sf, htps:ibitiyaxtudz
Figura 8: Ejemplo 2
Parece que a alguien no le gusta la comida Fuente: [imagen sin ttulo sobre ejemplo 2), sf, htlps:itiyt3yvKm
Figura 9: Ejemplo 3
Esta un poco enojada
Fuente: [Imagon sin ttulo sobre olomplo 3), s.f,htips/itIy/SabKks0
Figura 10: Ejemplo 4
jLo logrét
Fuente: [imagen sin ttulo sobre ejemplo 4), 2013, hitps:bitly/3xSs2TH Caracteristicas de la comunicaci6n no verbal
De acuerdo con Alemany (2013), estas son las caracteristicas que se presentan en la
comunicacién no verbal
Tabla 4: Caracteristicas de la comunicacién no verbal
Es la intencién deliberada de transmitir informacion a los
UNCHISCEUCECE demas. Por ejemplo: movimiento de cabeza negando o
afirmando; sonreir en sefial de agradecimiento e incluso la
vestimenta transmite informacién con respecto a la
pertenencia de una organizacion o institucion corporativa, etc.
La informacién consciente que se quiere transmitir puede ser
modificada 0 contradicha por signos no verbales. Por ejemplo,
cuando se quiere dar la impresion de estar relajado y
confiado, pero la expresi6n facial filtra el hecho de que se esta
nervioso.
Es el reconocimiento de gestos, independiente de las razas 0
UOT CCT IIE culturas. Por ejemplo, los gestos faciales que denotan rabia,
miedo o angustia tienden a ser similares en la mayoria de las
razas y, por ello, es facil de reconocer o interpretar.
Fuente: adaptacion propia con base en Alemany, 2013, pp. 55-56,
Funciones de la comunicaci6n no verbal
Sin lugar a dudas, cuando las palabras sobran, nuestro cuerpo nos delata, nos contradice, nos
acusa, nos apoya y nos reafirma. Siguiendo esta premisa, se pueden establecer funciones de la
comunicacién no verbal. Alemany (2013), sefiala las siguientes:
Tabla 5: Funciones de la comunicacién no verbal
Sustituci6n
Reemplaza el mensaje verbal, las palabras, por gestos. Por ejemplo, una mirada
amenazadora frente a una actitud de desorden que puede tener un nifio.
Repeticién Reiterar el mensaje verbal con gestos o movimientos. Por ejemplo, mover la
mano y decir adiés.
Acentuacién
Subraya, acenttia o enfatiza el mensaje verbal. Por ejemplo, apuntar con el dedo
para enfatizar una orden
Regulacion de la interaccién
Regula los flujos de comunicacién, esto se da mediante reglas implicitas. Por
ejemplo, en una conversacién nuestro interlocutor entendera que es su turno de
hablar porque le hemos sefialado con una mirada o un movimiento de cabeza.
Contradicci6n
La expresién facial o un movimiento corporal puede revelar los verdaderos
sentimientos, contradiciendo lo expresado en nuestro mensaje verbal. Por
ejemplo, una persona niega estar nerviosa, pero mantiene la frente bafiada en
sudor.
Fuente: adaptacion propia con base en Alemany, 2013, pp. 55-56,
Kinésica y proxémica
Bermeosolo (2012) sefiala que una persona utiliza el tiempo, el espacio, los movimientos
corporales y gestos con el propésito de comunicar algo. De esta forma, sostiene que la
comunicacién no verbal se clasifica en:
Tabla 6: Clasificacién de la comunicacién no verbal
Ltt) Proxémica
Estudia la expresién gestual, los Es el uso del espacio en la
movimientos corporales, aqui se comunicacién; cémo se estructura el
incluyen gestos, posturas corporales, espacio en la interaccién social; como
movimientos de la cabeza, manos, se acomodan las posturas y las
distancias relativas de acuerdo con la pies, expresiones de la cara, mirada, situacién, grado de intimidad y otras
etc. variables sociales 0 de género.
Fuente: Bermeosolo, 2012, pp.93-04
En los ejemplos de comunicacién no verbal antes presentados, vemos que todos exhiben
comunicacién no verbal kinésica, debido a que gracias a las expresiones de las personas
hemos reconocido el mensaje que han querido expresar. Ahora, revisaremos ejemplos de
comunicacién no verbal proxémica:
Figura 11: Ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 1
Se viola el espacio vital
Zo Esrane
VITAL
EW
PeLIGRO
sere
insorveveare
fess
Fuente: [imagen sin tuo sobre ejemplo de comunicacién no verbal proxémica‘], 2016, htpsbity/3GtxUXO
Fuente 12: Ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 2
Guardamos distancia con desconocidos
Fuente: [imagen sin ttulo sobre ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 2,8... hitps/bt.y/3IUBEs8 Figura 13: Ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 3
Distancia en los afectos
Fuente: [imagen sin ttuo sobre ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 3), 2019, htps:ity/312BGBS
Figura 14: Ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 4
Relacién cordial
Fuente: fmagen sin tule sobre ejemplo de comunicacién no verbal proxémica 4s, hips it yz8WFH
En las imagenes anteriores observamos distintos tipos de distancias, pero para respetarlas
debemos conocer las normas implicitas que se refieren al campo de la distancia permitida.
Figura 15: Normas implicitas que se refieren al campo de la distancia permitida {intima (0-45 em): se da en relaciones intimas. En esa distancia el contacto corporal es fécil. Se
puede oler al otro y sentir su calor, se puede ver al otro con dificultad y se puede hablar en
susurros.
Personal (4Sem-1,20 m): se da en relaciones cercanas. En esta distancia se puede tocar al
otro y se puede ver mejor que la distancia anterior, pero no participa el olfato. Es la
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