Consejo Nacional de Produccin Direccin de Mercadeo y Agroindustria

Servicio de Informacin de Mercados

Gua prctica bsica de mantenimiento preventivo de la computadora

Elaborado por: Licda. Leidy Rosales M.

San Jos, Diciembre 2004

Gua prctica bsica de mantenimiento preventivo de la computadora

Introduccin
Las computadoras se han convertido en una herramienta necesaria en nuestro trabajo, hasta tal punto que cuando alguno de sus componentes se daan nuestras funciones se ven afectadas. Por lo anterior, es nuestra responsabilidad prestar atencin al mantenimiento bsico preventivo a esta til herramienta de trabajo, tanto desde el punto de vista de hardware como de software. Para esto es importante conocer algunos componentes, sus funciones y cuidados bsicos. El documento que se presenta a continuacin es una gua para que los usuarios adems de conocer conceptos puedan aplicar las recomendaciones que aqu se establecen y se conviertan en colaboradores del mantenimiento preventivo su propio equipo.

Como dar mantenimiento preventivo a su PC

Hardware Siempre que lleve a cabo la limpieza de la computadora es recomendable asegurarse que la misma se encuentre apagada. Por otra parte, se recomienda no socar demasiado los conectores o tornillos de los cables de los perifricos (monitor, teclado, mouse, impresora) que se insertan por la parte de atrs de la computadora, pues esto a veces causa que los tornillos de los conectores se trasrosquen y no se puedan sacar. La actividad de limpieza es recomendable ejecutarla diariamente, no obstante como mnimo la puede realizar una vez a la semana. Como parte de la responsabilidad del usuario y a fin de contribuir en la proteccin del equipo, ste debe asegurarse que el equipo se encuentre ubicado en un lugar donde no se exponga a la humedad, al sol o el polvo, para esto es importante colocar el cobertor al CPU, monitor, teclado e impresora (si la hay) al finalizar la jornada diaria. Si un equipo no cuenta con cobertores es recomendable hacerlo del conocimiento a la Jefatura correspondiente a fin de realizar el trmite de compra respectivo.

En el interior del CPU: Para la limpieza del interior lo ms recomendable sera que personal especializado del Area de Soporte Tcnico pueda abrir el equipo y retirar el polvo utilizando algn aparato soplador de aire a presin o bien con una aspiradora y una brocha o pincel para que remueva el polvo adherido en los componentes. Ya que muchas veces el polvo hace que los contactos se ensucien, sobre todo en placas y mdulos de memoria RAM, causa frecuente de bloqueos y reseteo de la computadora. Esta labor debera ejecutarse al menos cada seis meses.

El monitor: Es importante mantenerlo limpio por fuera, por lo que se puede hacer con la ayuda de un pao ligeramente humedecido.

El teclado. Se voltea y con una brocha se limpia entre las teclas para retirar el polvo y cuerpos extraos. Para limpiar las tapas de las teclas se puede pasar entre ellas un pao ligeramente humedecido con jabn lquido asegurndose de que no queden residuos de humedad en el mismo.

La impresora. En las impresoras de inyeccin de tinta el mantenimiento se limita a: conservarla libre de polvo para que no se dae la cabeza de impresin. Se le debe dar limpieza con un pao humedecido Es importante que cuando se realiza cambio de cartucho aplicar la limpieza de cabezas mediante el panel de la impresora, cuyas instrucciones estn dadas en cada una de las impresoras.

El mouse Abra la tapa inferior del mouse y examine los ejes que entran en contacto con la esfera. Si lo estn lmpielos con un pao (o tela que no suelte pelusas) humedecido en alcohol o jabn lquido.

La unidad de disquete. Para limpiar las cabezas del floppy se puede utilizar un disquete de limpieza para floppy. En caso de que quede algn objeto dentro (ejemplo una etiqueta adhesiva, grapa, clip o resorte de un disquete) en caso de que no se pueda sacar y sea necesario abrir la unidad, deber .llamar a un encargado de soporte tcnico del Area de informtica, para extraerlo . La unidad CD-ROM: La bandeja debera limpiarse con un pao hmedo para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir las partculas cuando lee o escribe un CD. Si hay mucho polvo en el ambiente de trabajo o cuando hace mucho tiempo que no se le ha dado mantenimiento a la unidad es recomendable comunicarse con los encargados de soporte tcnico del Area de Informtica. La cubierta del CPU: Se recomienda utilizar un pao humedecido con jabn lquido. No se recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas (case) y perifricos. Disco duro: Seales de falla fsica Algunas veces la computadora da signos que pueden ser identificados y asociados a una falla fsica en el disco duro, por lo que es importante no dejar pasar mucho tiempo, respaldar la informacin de inmediato y realizar el reporte al Area de Soporte Tcnico para su valoracin, dentro de estos signos pueden estar: 1.Se oye un ruido interno metlico continuo, por lo general este se debe a que los cabezales de lectura-escritura han aterrizado sobre las superficies de los platos.

2. Se oye una especie de tac tac rpido y seguido, esto sucede por lo general cuando la sustancia magntica que retiene los datos se esta degradando. En el momento en que los cabezales hacen el recorrido para leer las pistas de afuera hacia adentro de las superficies de los platos, el BIOS lanza el mensaje "error leyendo el drive C". Algunas veces el problema se puede solucionar particionando y formateando el disco, pues de lo contrario el disco no sirve. 3. Algunas veces el disco arranca a veces. Algo est flojo en el disco: los tornillos de la placa electrnica o el cable de seales o el conector que alimenta la electricidad del disco. 4. El disco no gira y se calienta bastante. Esto ocurre por lo general ante un corto de un circuito electrnico y a menos que se consiga una placa similar para reemplazarlo, no se podr reparar. 5. Cuando huele a quemado. Esto puede ocurrir por una colocacin invertida del cable plano de seales. Adems de los puntos anteriores existen otras causas que hay que tomar en cuenta y por las cuales puede falla un disco duro:

El ingreso de un virus informtico, el reseteo frecuente y el sistema operativo, el recalentamiento del PC por falta de ventilacin, la vibracin de la mesa o escritorio en donde se ubica la computadora, una mala instalacin del software (sistema operativo), una faja floja, defectos en la fuente de poder y espacio insuficiente en el disco para trabajar con los programas de aplicacin (ya que Windows necesita una cantidad de espacio libre en el disco para simular memoria en algunos momentos de su trabajo). Los programas (Software). Tomando en cuenta lo rpido que actan los virus, programas pop up, espas, publicitarios, pornogrficos, entre otros, es necesario revisar peridicamente el disco utilizando el antivirus (Norton) y antiespas (Ad Aware). En el caso de de usuarios de Windows XP se puede descargar la actualizacin del programa de seguridad Service Pack 2, el cual se puede obtener de forma gratuita desde la siguiente direccin: www.microsoft.com/latam/seguridad/proteccion. En el caso de programas Anti PopUps pueden utilizar el software gratuito: Pop Up Stopper cuyo archivo pueden solicitar a la suscrita Leidy Rosales para su instalacin.

Instalacin del Antivirus Si su equipo no cuenta con un antivirus es recomendable instalarlo lo ms pronto posible, para esto es necesario comunicarse con un tcnico de Soporte del Area de Desarrollo de Sistemas. Los requisitos mnimos para la instalacin del Norton Antivirus son: Windows 98 Procesador Pentium de 133 Mhz 32 MB memoria RAM 50 MB espacio en disco disponible Internet Explorer 4.01 Windows 2000 Procesador Pentium 133 Mhz 64 MB memoria RAM 50 MB espacio en disco disponible Internet Explorer 4.01

Windows XP Procesador Pentium 300 Mhz 128 MB memoria RAM 50 MB espacio en disco disponible Internet Explorer 4.01 Service Pack 1 o superior

Funciones de Anlisis de Seguridad del Norton Antivirus (Versin 2002):

Auto Protect: Proporciona proteccin continua contra virus y otras amenazas dainas. Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada. Anlisis de correo electrnico: Detecta los virus del correo electrnico y elimina el riesgo de enviarlos a otras personas. Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada.

Bloqueo de Scripts: Supervisa los scripts y alerta de su comportamiento daino Anlisis completo del sistema: Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada.

Anlisis completo del sistema: Se recomienda que se realice un anlisis completo del sistema, por lo menos una vez a la semana para asegurarse de que el sistema no contenga virus. Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada.

Definiciones de virus: Presenta la fecha de actualizacin de las definiciones de virus. Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada.

Live Update automtico: Obtiene las ltimas actualizaciones de definiciones de virus desde Symantec cuando el sistema se conecta a Internet. Para que esto se de, esta opcin debe verificar que esta accin est activada. Cmo realizar un anlisis completo del sistema 1. 2. 3. 4. Inicie el Norton Antivirus. En la ventana principal ejecutar Bsqueda de virus En el panel de bsqueda de virus de click en Analizar equipo En la seccin Acciones haga click en Analizar

1. 2. Aparecer un resumen cuando haya terminado Una vez terminado el proceso dar click en finalizar. Algunos archivos que el Norton no puede eliminar los enva a un estado de Cuarentena.

Para eliminar los archivos que el Norton guard en Cuarentena: 1.Se debe dar click en Informes 2.Dar click en Elementos en cuarentena

1. 2

Si existen elementos en cuarentena, aparecern listados. Puede seleccionar el bloque de archivos y eliminarlos.

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Cmo realizar un anlisis personalizado del sistema El anlisis personalizado le permite ir revisando tem por tem con solo darle click a cualquiera de las opciones que desee revisar y el anlisis se ejecutar.

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El Norton puede detectar los virus que ingresen por correo electrnico siempre y cuando la funcin de seguridad est activado.

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Spywares Son programas que se instalan en su disco duro y espan todos los movimientos en la red inundndonos luego de correos basura. Cmo se instalan Estos programas espas se pueden introducir de diferentes formas al disco duro de su equipo. Algunos ingresan a manera de engao con preguntas como: Desea agregar www... en sus favoritos?, de modo que si la respuesta es afirmativa, puede que se est autorizando la instalacin de alguno de estos programas. Otros se introducen como barras de navegacin (en el explorador) y hay otros que se instalan tambin despus de inducir al usuario a poner determinado sitio web como su pgina de inicio a la hora de abrir Internet. La mayora de las veces estos programas se instalan con la anuencia del propio usuario. Por ejemplo, en programas como KaZaa, que al instalarse, solicita la autorizacin para agregar otra serie de programas, en muchas ocasiones los usuarios mecnicamente dan siguiente sin leer y darse cuenta que est autorizando la instalacin de un spyware.

Para evitar stos programas es importante instalar un software que los detecte. En nuestro caso recomendamos instalar el programa Ad Aware el cual se obtiene de forma gratuita.

Instalacin del AntiSpyware (Programa Antiespa Ad Aware) Si su equipo no cuenta con el programa antiespa Ad Aware es recomendable instalarlo lo ms pronto posible, para esto es necesario comunicarse con un tcnico de Soporte del Area de Desarrollo de Sistemas.

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Funciones del sistema Ad-Aware: Status Despliega el estado de la pantalla (status screen) Scan now - Despliega la pantalla de preparacin del sistema (Preparing system scan) Ad-watch: Esta opcin requiere de licencia del Ad Aware para correr. Plugins: Despliega la pantalla Plugins.Help Abre el manual de usuario del Ad-Aware Cmo usar el Ad Aware?

Antes de iniciar con el proceso de revisin del equipo, es importante asegurarse que la actualizacin de componentes del software sean los ltimos disponibles. Para esto, se debe ingresar al cono Open Web Update abrir actualizacin en la Web.

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En la pantalla que aparece le da Connect (conectar) Si le aparece una pantalla que informa que no hay actualizacin de componentes, No updated components available, simplemente dar click ok. De lo contrario el sistema le actualizar los componentes disponibles y registrar la fecha de la ltima actualizacin. Una vez verificado la actualizacin de componentes se procede a ejecutar el proceso de revisin.

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Scan now: Inicia proceso de revisin del equipo

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Se escoge la opcin smart system scan y luego Next.

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Este es el contador de objetos revisados del equipo mientras corre el proceso.

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Una vez finalizada la revisin, se presenta la pantalla de resultados de objetos espas encontrados. Si los hay, se marcan dichos objetos y luego se da Next. El programa le informa que el nmero de objetos encontrados sern removidos, debe dar ok para que los remueva.

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Una vez que los objetos han sido removidos se vuelve a presentar la pantalla inicial.

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Barras de navegacin

Cuando se instalan freeware (software gratuito de libre distribucin), a veces estos traen asociados otras barras, las cuales operan como espas estudiando los hbitos de navegacin de los usuarios. Siendo para ellos ms fcil introducir algn tipo de virus. Por su parte estas barras por lo general consumen algo ms de procesamiento de las mquinas en las que estn instaladas.

Por lo anterior, si en su en su equipo se ha instalado algn software gratuito donde note este tipo de barra instalada sea en la parte inferior o superior de su pgina de navegacin, es mejor desinstalarlo. No obstante, muchas veces este procedimiento no est del todo garantizado pues a veces, algunos se instalan como carpetas ocultas, otros dentro de las lneas del sistema y otros como programas. Por lo que a veces es difcil detectarlos y borrarlos.

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Cmo desinstalar un software Los pasos que se detallan a continuacin son los necesarios para desinstalar cualquier software que se encuentre instalado en su equipo. Por lo tanto, este procedimiento debe ser de cuidado por lo que si no est seguro de poder ejecutarlo, es recomendable llamar a un tcnico en soporte para que realice dicha labor. 1.En el Panel de Control dar click en agregar y quitar programa 2.Se selecciona el programa que desea desinstalar y se da aceptar

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Recomendaciones generales: Por cuestiones de normalizacin de la infraestructura de nuestra institucin, todas las mquinas deberan tener solamente las herramientas que como usuario requiera para trabajar y las mismas deberan tener un estndar especfico de programas y niveles de archivos, pues si esto no se cumple, en cierto momento se podran estar instalando productos que puedan atentar contra los intereses de la institucin. Por otra parte, es importante conocer y cumplir con las polticas establecidas por el Area de Desarrollo de Sistemas ver: (http://www.cnp.go.cr/Intranet/informacion.html). Adems de lo anterior, hay que recordar que ante un dao fsico de su computadora existe el riesgo de perder informacin, por lo tanto cada usuario debe tener presente el respaldar la informacin como mnimo una vez a la semana. En caso de duda o requerir soporte tcnico avanzado para su equipo pueden contactar al Sr. Juan Carlos Delgado o al Sr. Wallace Gutirrez a las extensiones 267 268 del Area de Desarrollo de Sistemas.

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