GUÍA DE ESTUDIO INFORMÁTICA APLICADA AL COMERCIO.

Alvarez Maravilla Fátima Itzel

MC – 301

Cadena de valor: proceso en el cual se investiga desarrolla, transforma y comercializa el

producto. 

Elegir un CRM
1- que permita la gestión de contacto, que permita la gestión de relación con los clientes
2-la facilidad de puesta 

3-debe ser eficiente respecto a su capacidad 

4- la infraestructura con la que cuenta la empresa 

5- el costo presupuestado para adquirir el CRM

•Menciona uno de los graves errores al implementar la estrategia de un CRM 

-Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en una empresa.

•¿que benefició permite el tener lealtad y fidelidad de nuestros clientes en los proyectos de
nuestra empresa (términos financieros)?
-puesto que el costo se repartirá en los años que siga adquiriendo el servicio de la empresa

•¿Cuáles son las etapas para implementar un CRM?

1.Preparación: se involucran a los participantes del inicio del proyecto.
2.Análisis: 
3.Implementación 
4.Puesta en marcha 
5.Gestión de la transición 

•¿cuáles son los 3 modelos de CRM?

-Modelo de dimensiones.
Modelos de simple flujo de procesos de CRM.
Modelo de ciclo de construcción de relaciones.

•¿cuáles son los módulos básicos a considerar dentro de un CRM

-Ventas, Marketing, servicio al cliente, recursos humanos.

•¿Cuáles son los tipos de CRM?

-CRM operativo, analítico y colaborativo.

•¿en que consiste el CRM operativo?

-Permite interactuar con los clientes para establecer cierta confianza y llegar a una
fidelización, gestionar las funciones de marketing y ventas así como obtener datos
disponibles de los clientes para conocer mejor sus necesidades y poder ofrecer productos y
servicios. (Front office, back office:operaciones internas de la empresa)
•¿en que consiste el CRM analítico?
-Utiliza el modelo de negocios inteligentes (inteligencia empresarial: se encarga de la
minería de datos: todo el análisis de información sobre los clientes)

•¿en que consiste el CRM colaborativo?

-Se encarga de la interacción empresa-cliente por diferentes canales de relación.

•¿que es un canal de comunicación?

-Es el medio por el cual se establece un vínculo empresa-cliente para ofertar servicios o
productos y estos medios pueden ser email, chat, teléfono, redes sociales, etc.

•¿que es la inteligencia empresarial o inteligencia comercial?

-Es una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos y esa información en
conocimiento de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios.

•¿Que es lo que implica para la empresa la aceptación o la fidelización de un cliente?

-Son dos elementos básicos, ya que un cliente va aceptar fácilmente nuevas propuestas, y
que es más fácil que acepte cambios en los precios por qué ya estará consciente en la
calidad que se le oferta.

•Menciona 4 ejemplos de CRM.

1-Salesforce: red social se enfoca en la parte interna de la empresa
2-Base: agenda virtual para un control de tareas por medio de recordatorios.
3-Salesnet: soporte, sistema de atención directamente con el cliente en tiempo real.
4-Netsuite:  se enfoca en todo el servicio con los clientes, cerrar ofertas, ventas y postventa.

•¿cuáles son las expectativas de calidad que debe de cumplir un CRM?

-Fiabilidad
-Capacidad de respuesta
-Accesibilidad 
-Profesionalidad 
-Credibilidad
-Conocimiento y comprensión del cliente
-Resultados

•¿que es el marketing?
Es un proceso social y administrativo de grupos e individuos que obtienen lo que necesitan
a través de generar ofrecer e intercambiar productos con sus semejantes 

•¿que es el marketing relaciónal?

-Es el conjunto de estrategias cuyo objetivo es conquistar y fidelizar a los clientes a demás
de convertirlos en defensores y promotores de la marca.
 
•¿que es un sistema IRP?
-Es un sistema de planificación de recursos empresariales, software que automatiza
determinado proceso dentro de una empresa.

•¿cuáles son las ventajas que brinda un IRP?

-automatización del proceso.
-disponibilidad de información de una empresa 
-

•Define que es un IRP contable

Es un programa informático que se encarga de optimizar y agilizar todas las transacciones
que lleva a cabo cualquier negocio o actividad productiva.

•Beneficios de los sistemas contables

-Optimiza la gestión de cualquier negocio 
-Ahorras tiempo y dinero
-facilita los procesos más complejos 
-disminuye la ocupación de espacio
-accede a la información en segundos
-puedes generar copias de seguridad.

•Define que es un ciclo de vida de un software.

-procesos  o actividades que me involucran dentro del desarrollo 

•¿Cuáles son las razones por las que se considera que un software es obsoleto?
-debido al crecimiento de la empresa y al cambio de operaciones.

•menciona 3 modelos para desarrollar un ERP

-modelo de cascada 
-modelo de espiral 
-modelo de prototipos

•Cuáles son las características básicas del modelo de cascada 

-Que Es un modelo rígido.
-Es el modelo más comercial en la actualidad
-Es considerado el modelo básico para llevar a cabo el ciclo de vida del software 

•cuáles son las etapas que integran el modelo de cascada 

-Análisis: recolección de requerimientos que satisfacen el ERP
-Diseñó: modelado del sistema 
-codificación:
-integración: se le da la funcionalidad completa al sistema 
-mantenimiento: 

•¿Cómo se clasifican los requerimientos en la etapa de Análisis?

En funcionales y no funcionales: características que tiene que tener por default un ERP que
sea seguro, amigable, con buena interfaz gráfica.
•
Que la documentación inicial se vuelve obsoleta.

•¿cuáles son las etapas que tienen el modelo prototipo interactivo o diseño espiral?
-Análisis 
-Diseñó 
-Construcción 
-Evaluación 

1.- Que es un ERP? 

R= SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES 

2.- Ventajas de un ERP:

R= - automatización de procesos de la empresa.

-Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.

-integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo 

programa.

-Ahorro de tiempo y dinero (costes).

3.- Desventajas de un ERP:

 R= el costo del software ERP

4.- Cómo se clasifican los ERP?

- Genericos
- Pre-parametrizados
- Individuales o a medida 
 
5.- Cuales son las características básicas que debe cumplir un ERP

- Tecnologia cliente servidor

- Tecnologia abierta 
- Estandarización 
- La modularidad 
- Capacidad de adaptación 
- Orientación a los procesos de negocios 
- Flexibilidad 
- Integración 
- seguridad 

6.- Que es un sistema contable en el mercado?

R= Es un programa informático que se encarga de optimizar y agilizar todas las transacciones que se lleva acabo en
cualquier negocio o actividad productiva.

7.- Beneficios de los sistemas contables 

- Optimizas la gestión de cualquier negocio 
- Ahorras tiempo y dinero 
- Facilitas los procesos mas complejos 
- Disminuyes la ocupación de espacio
- Accedes a la información en segundos
- optienes una copia de seguridad

Define que es un ciclo de vida del software:

- Es aquel que contiene los procesos, actividades o tareas involucradas en el desarrollo. 
¿Cuáles son las razones por las que se considera que un software es obsoleto? 
- Debido al crecimiento de la empresa
- Cambio de operaciones
Menciona 3 modelos para desarrollar un ERP. 
- Modelo de cascada
- Modelo en espiral
- Modelo de prototipo
¿Cuáles son las características básicas del modelo de cascada? 
- Es un modelo rígido 
- Es el modelo más comercial en la actualidad
- Es considerado el modelo básico para llevar a cabo el ciclo de vida del software
¿Cuáles son las etapas que integran el modelo de cascada?
- Análisis, diseño, codificación, integración, mantenimiento. 
¿Cómo se clasifica los requerimientos en la etapa de análisis? 
- Funcionales y no funcionales
¿Cuáles son las dos principales desventajas del modelo de cascada? 
- Que es un modelo rígido 
- La documentación inicial se vuelve obsoleta. 
¿Cuáles son las etapas que tiene el modelo prototipo iterativo o diseño espiral? 
- Análisis, diseño, construcción y evaluación

1¿Cual es el proceso para implementar un CRM?

1.Preparación: si es viable satisfacer un CRM
2.Análisis:
3.Implementación: sale al Mercado el CRM
4.Puesta en marcha: el usuario hace uso del sistema
5.Gestión de la transición:

2 ¿En que consisten los requerimientos funcionales en el desarrollo de un sistema? 

Son declaraciones de los servicios que proveerá el sistema, en algunos casos,
los requerimientos funcionales de los sistemas también declaran explícitamente lo que
el sistema no debe hacer.
•describe el comportamiento en base a nuestro sistema, con los cuales se va a satisfacer las
necesidades de un sistema.

3 ¿En que consiste el modelo de ciclo de vida de software?

Es una secuencia estructurada y bien definida de las etapas en Ingeniería de software para
desarrollar el producto software deseado.
•Etapas o actividades que voy a realizar durante el proceso de desarrollo.

4 ¿que es un indicador de gestión de software?

Un sistema de indicadores en la gestión de proyectos nos servirá para determinar el éxito de
un proyecto y los puntos a mejorar, al poder comparar los datos obtenidos en determinados
parámetros.
•Medir la calidad de nuestro proceso del desarrollo.

5 ¿define que es ML?

Siglas de lenguaje de modelado unificado.

6 ¿Cual es la etapa del ciclo de vida del software en la cual se realiza el modelado?
En la etapa de Diseño
(Diseño de interfaz gráfica es programación)

7 ¿por qué es importante realizar una fidelización del cliente?

Son dos elementos básicos, ya que un cliente va aceptar fácilmente nuevas propuestas, y
que es más fácil que acepte cambios en los precios por qué ya estará consciente en la
calidad que se le oferta.

8 Menciona 5 estrategias para fidelizar un cliente 

1 supervisar el proceso de prestación del servicio
2 usar incentivos
3 buscar un sentimiento de pertenencia del cliente

9 ¿que ventajas de pueden tener al trabajar con un CRM?

-Optimiza la gestión de cualquier negocio 
-Ahorras tiempo y dinero
-facilita los procesos más complejos 
-disminuye la ocupación de espacio
-accede a la información en segundos
-puedes generar copias de seguridad.

10 ¿que es un indicador de calidad del software?

son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar
la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los
clientes.

11 ¿cual es la característica principal de un CRM analítico?

Utiliza el modelo de negocios inteligentes (inteligencia empresarial: se encarga de la
minería de datos: todo el análisis de información sobre los clientes)

12 Es la etapa del ciclo de vida del software en la cual se realiza la recolección de

requerimientos.
ANÁLISIS

13 ¿Cual es la principal diferencia entre un CRM y un ERP? 

Un CRM es un sistema que permite gestionar clientes mientras que un ERP
gestiona procesos.

Áreas de oportunidad para mejorar la clase.

En beneficio a la clase opino que debería de ser un poco más didáctica, de ahí en fuera todo va
muy bien el docente nos aporta buenas explicaciones y las ejemplifica para mayor conocimiento
de los alumnos.