Gonzélez Hernindez Isaac Daniel acM2i Tarea 2 Kaoru Ishikawa (1915 — 1989): A partirde 1949 participé en la promocién del control decalidad, y desdeentonces trabajé como consultor denumerosas empresas ¢ instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japén de la posguerra. En 1952 Japén entrd en ta ISO (International Standard Organization), asociacin internacional creada con el fin de fijar los esténdares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporé a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegacién del Japén, Fue ademis presidente del Instituto de Tecnologia Musashi de Japén. Sus aportaciones mas importantes fueron: diagrama causa-efecto, principios de la calidad y el método de las 6M. Biografia de Kaoru Ishikawa (biografiasyvidas.com) Ishikawa _y su_filosofia_de #ealidad #Uninter -ESCAT Walter Andrew Shewhart (1891 — 1967): Control Estadistico de Procesos: Son gréficos de control, que se basan en técnicas estadisticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia, Casi toda su potencia esté en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su vatiacién alrededor del centro, Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas Hleguen al cliente final. CICLO PDCA:El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming. Walter A. Shewhart fue el primero que hablé del concepto de PDCA, Statistical Method Ftomthe Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la nocién de que una evaluacién constante de pricticas empresariales, asi como la disponibitidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolucién de un proyecto con éxito. Maestros de la calidad: Walter Andrei art (maestrosquality blogspot.com) William Edwards Deming (1900 ~ 1993): Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el periodo de la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming recibié de JUSE (Unién Japonesa de Cientificos ¢ Ingenieros) la invitacién para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, levandolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y principios de administracion. Este cambio de visién y métodos por parte de los empresarios japoneses hizo que la industria japonesa comenzara a liderar varios mereados en los que competia, entre ellos el automotory el tecnolégico.Gonzélez Hernéndez Isaac Daniel acM2i Con el éxito en la implementacién ¢ implantacién de esta nueva vision, muchos expertos considetan este cambio de paradigma japonés como el punto cero en la historia de la calidad en Japdn. Con este éxito, en 1951 Japén creé el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su honor. Difusién del ciclo PHVA (Planificar — Hacer—Verificar — Actuar) EI PHVA es una herramienta de calidad utilizada en el control deprocesos. Muchos ereen que fueuna creacién de Deming, peto al contrario de lo que piensan, este ciclo fue creado por Walter A. Shewart en la década de 1920. Guris_de la calidad: William Edwards Deming - Blogdelacalidad_% _% Phil Crosby (1926 — 2001): Empresario estadounidense que contribuy6 a la Teoria Gerencial y a las pricticas dela gestién de la calidad. Crosby inicié el Programa "Cero Errores” en una planta de Compafiia Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredité con un 25 por ciento de reduccién en tasa de retomo y un 30 por ciento de reduccién de costos. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez". También incluyé sus tres principios basicos: + Ladefinicin de calidad esté de acuerdo a las necesidades ‘+ Un manejo esténdarequivale a cero extores ‘+ Lamedida de la calidad es el precio de la inconformidad La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos: Compromiso de la direccién, Equipo para la mejora de la calidad, Medicién del nivel de calidad, Evaluacién del costo de la calidad, Conciencia de la calidad, Sistema deacciones comrectivas, Establecer comité del Programa Cero Defectos, Entrenamiento en supervision, Establecer el dia "Cero defectos", Fijar metas, Remover causas de errores, Dar reconocimiento, Formar consejos de calidad y Repetir todo de nuevo Su creencia era que si una compafia establecia un programa de gestién de la calidad tendria mis ahorros que lo que pagaria por los costos de dicho programa. Acuiié el ‘término “Ia calidad es gratis” 0 “la calidad no cuesta”. Lac cia de la definicién de calidad de Phil Crosby se muestra a continuacién: El primer supuesto erréneo es que calidad significa bueno, lujoso, brill 0 peso. La palabra “calidad” es usada para darle el significado relativo a frases como “buena calidad”, “mala calidad” y ahora a “calidad de vida”. Esa es precisamente la razén por la que definimos calidad como “Conformidad con requerimientos”; asi es como lo vamos a manejar. Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar la conformidad con esos requerimientos. La noGonzélez Hernéndez Isaac Daniel acM21 conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definicién, Podemos advertir que su definicién se concentra en la medicién y es equivalente a estar seguro de todas las caracteristicas que satisfagan los requisitos de especificacién definidos o basados en las necesidades de los clientes. Joseph Juran (1904 — 2008): Nacido en Rumanfa el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad de Braila, Juran, ain joven, emigré a Estados Unidoscon su familia, donde en 1924se licencié en ingenieria eléctrica en la Universidad de Minnesota, A través de diversas técnicas y medidas de gestién, Juran desarrolld estudios que hasta el dia de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la Calidad también se define de estas tres formas: Calidad del proyecto: ‘+ _Investigacién de mercado, Diseiio de producto, Especificaciones del proyecto Calidad de cumplimiento: ‘+ Tecnologia, El potencial humano, Administracion Servicio de campo: ‘+ Puntualidad, Competencia, Integridad Thilogia de Juran Una d Calidad, también conocida como Juran Management System (JMS), 0 Sistema de Gerencia Juran en espafiol. La trilogia de Juran consta de: sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogia Juran para gestionar la 1. Planificacién: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseio para lograrlo 2. Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso 3. Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez més altos Juran también establecié 7 principios que deben cumplir los gerentes y lideres: ‘+ Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas, ‘+ Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos. ‘+ Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente ‘© Capacitar ¢ involucrar a todos en los procesos de Gestién de la Calidad. ‘+ Agregar metas de calidad al plan de negocios. ‘+ Proporcionar participaciones a la fuerza laboral ‘+ Los altos directivos deben tomer la iniciativa para realizar una gestién de la calidad.