Caso Semana 3 :

Calzado Universal

Profesora: Ana Cecilia Pilarte

CASO SEMANA 3
Identificación del o los estudiantes:

Nombres Diego Patricio Fernández Cortez

Profesión Trabajador Social.
Institución Fundación Educacional Colegios BECARB.
Ciudad - País Quillota, Región de Valparaíso.
Correo electrónico diegofernandezcortez@gmail.com

Nombres
Profesión
Institución
Ciudad - País
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Ciudad - País
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Profesión
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Tema 1: Correspondiente a las clases semana 1, 2 y 3.

 Actividad 1: Análisis de caso "Calzado Universal".

Aprendizaje esperado: Se espera que el estudiante logre analizar, desde el

punto de vista práctico, una problemática que aborda los temas de las
semanas 1, 2 y 3.

Sugerencias de estrategias de trabajo

Ten en cuenta cada uno de los recursos de aprendizaje a tu disposición en

la plataforma, así como la bibliografía de referencia sobre el tema, recuerda
que antes de realizar tu trabajo debes revisar la rúbrica con la que serás
evaluado(a).

Aspectos formales

Debes cumplir con los aspectos formales que se identifican a continuación:

 Utilizar Formato Word de tarea entregable.

 Seguir las instrucciones de la tarea en el orden solicitado en las
indicaciones.
 Se debe ocupar un tamaño de letra correspondiente a 12 Arial, interlineado
de 1,5 y máximo de 15 de páginas, tamaño carta.
 Uso adecuado de citas y referencias según norma APA.

Instrucciones:
 Estimado alumno

Para desarrollar esta evaluación, deberás trabajar de forma grupal respondiendo

las preguntas presentadas. Cada grupo de trabajo tendrá un espacio privado
dentro del foro para discutir el análisis del caso y desarrollar el documento con las
respuestas a las respectivas preguntas, evidenciando sus aportes a la resolución
de este caso a través de dicho foro. El caso considera los temas vistos en las
semanas 1, 2 y 3.

Se presenta el caso hipotético sobre la empresa Calzado Universal. Los

estudiantes deberán responder todas las preguntas relacionadas al caso y
entregar un archivo Word por grupo a través de la plataforma online hacia finales
la semana. La participación en dicho foro es obligatoria, por lo que un estudiante
que no participe en el mismo, recibirá la nota 1,0 en la resolución del caso, aunque
su nombre aparezca escrito en la entrega final del caso grupal.

Adicionalmente, el profesor evaluará y retroalimentará esta entrega grupal

utilizando una pauta de corrección de contenidos y una rúbrica de evaluación para
la participación en el foro grupal.

La nota 7,0 se obtiene con 140 puntos. La nota 4,0 se obtiene con 70 puntos.

La nota del caso pondera 70% y la nota de participación en el foro pondera 30%.

1.
Caso: Calzado Universal

Calzado Universal es una empresa familiar dedicada a la fabricación y venta de

calzado de cuero de alta calidad. La empresa tiene 10 años de existencia, de los
cuales ha obtenido utilidades durante 8 años seguidos, cumpliendo o
sobrepasando las proyecciones anuales que se habían estimado. Pertenece a la
familia Coronel Vázquez, y fue fundada por el padre, don Antonio Coronel, que
está próximo a la jubilación, aunque no está claro quién va a sucederle. Sus
ventas actuales ascienden a 5.000 UF por año y consta de 8 trabajadores
contratados por la empresa.

Su esfuerzo, dedicación y visión comercial le permitieron llevar el pequeño taller

familiar hasta lo que es hoy, una empresa de alta zapatería con un volumen de
exportación importante a Estados Unidos, Italia, Alemania y algunos países
árabes, donde sus diseños originales y su elaboración de alta calidad son muy
reconocidos y utilizados por clientes de alto estatus económico y social.

La producción se realiza, entre otras modalidades, mediante subcontrataciones a

pequeños talleres locales y trabajo a domicilio, así como en la propia fábrica
familiar ubicada en Santiago, Chile.

Además del principal propietario, son socios de la empresa sus hijos Carlos y
María, cuyos cónyuges también trabajan en el negocio. Carlos es el jefe de
producción, quien gestiona la fábrica familiar, así como las subcontrataciones
antes mencionadas. María lidera el área de diseño y se formó en las mejores
escuelas internacionales. Gran parte del éxito reciente se debe a su labor. Carlos
está casado con Juana, secretaria de dirección, administrativa y contable, que
también lleva las funciones de personal. El marido de María es Philippe, de
nacionalidad belga, que viaja explorando mercados extranjeros y comercializando
los productos de la firma desde hace muchos años. Philippe conoce muy bien el
mercado internacional del calzado de alto diseño.
Aunque en general la marcha de la empresa es positiva, la gerencia ha
identificado ciertos posibles problemas como, por ejemplo:

El mercado norteamericano está entrando en recesión y se vislumbra la

posibilidad de que también lo hagan algunos de los mercados europeos.

El precio de la materia prima, como consecuencia de la crisis de las vacas

locas subió un 60% y no ha vuelto a bajar.

Están apareciendo competidores en países emergentes, sobre todo de

Asia, muy hábiles en copiar diseños a precios bajísimos, aunque con una
pobre calidad.

El gobierno local está organizando la creación de una asociación sindical de

trabajadores del cuero en Santiago.

Recientemente, la firma ha obtenido el primer premio en un certamen de diseño de

Nueva York, organizado por los clientes más importantes de calzado de esa
ciudad que año con año se reúnen para premiar a sus proveedores más
relevantes. Este premio marcó un nuevo hito para Calzado Universal, pues
obtenerlo era una de sus metas más ambiciosas. Probablemente les abrirá las
puertas a nuevas oportunidades de crecimiento.

Se han iniciado conversaciones con una importante cadena de tiendas Factory

(tiendas de descuento de productos de firmas, ropa, calzado y complementos)
para dar salida a órdenes de producción y modelos de años anteriores.

Juana se queja de que su trabajo la desborda y que no tiene tiempo de revisar el

avance en los presupuestos y supervisar bien la gestión de la compañía. Carlos
querría tener el puesto de Philippe, pero como no sabe idiomas no puede, aunque
el conflicto está latente.
En algún momento, la empresa se planteó crear su propia red de tiendas, pero la
idea fue desechada porque requería una importante inversión.

La pequeña fábrica familiar cuenta con una maquinaria moderna y de alta

tecnología, que le permite mantener unos costos razonables con elevada calidad.

María ha culminado recientemente un nuevo diseño con alto potencial para el

público joven, y aunque aún no está desarrollado, producido ni comercializado,
hay grandes expectativas sobre él.

Preguntas relacionadas (140 puntos):

1. ¿Cuál es la clasificación de esta compañía utilizando el criterio de tamaño

de la empresa? Justifica. (5 puntos).
Por el número de venta, corresponde a una empresa pequeña.

2. ¿Consideras tú que Calzado Universal es una empresa viable? Justifica.

(10 puntos).
Efectivamente es una empresa viable. Se ve claramente como necesidad
en el mercado respectivo. Destacar además, la importancia de tener redes
de negocios a lo largo del país como fuera de éste. Lo anterior se destaca
por la creación de nuevas redes de venta; y a su vez mayor inversión.
3. ¿Qué condiciones del macro entorno y/o micro entorno se mencionan en
este caso? Nómbralos y clasifícalos de acuerdo a la materia sobre empresa
y su entorno. Adicionalmente, comenta si dichas condiciones afectan a
Calzado Universal de manera positiva o negativa. (20 puntos).

a. Macroentorno:
 Condiciones Económicas.
 Condiciones socioculturales.
 Condiciones político-legales.
 Condiciones tecnológicas.
 Condiciones ecológicas.

b. Microentorno:

 Clientes.
 Proveedores:
 Competencia.

4. Da un ejemplo de cómo se daría la TGS (Teoría General de Sistemas) en

esta organización. Se solicita solamente un ejemplo por cada elemento de
la misma. (20 puntos).
5. ¿Cuál es la clasificación de esta empresa utilizando el criterio de sector
económico? Justifica. (5 puntos).
 Primario: Material para la producción y elaboración del producto.
 Secundario: Producto que se transforma en una necesidad.

6. Utiliza la información del caso para proveer un ejemplo de cada una de las
4 funciones de la administración. Se solicita un ejemplo por cada función. El
ejemplo puede mostrar que la función se realiza correctamente o que dicha
función presenta problemas en la compañía. (20 puntos).
 Planeación: Planificar hacia dónde se direcciona y provisiona la
empresa. Plantear los lineamientos básicos (objetivos) para los
cuales se establece dicha empresa en la elaboración del producto.
 Organización: Proceso en el cual la empresa de calzado debe
distribuir las diferentes responsabilidades de las personas que
trabajan en la empresa. Lo anterior, para aprovechar de mejor
manera los recursos disponibles (materias primas) y así lograr
mejores resultados esperados.
 Dirección: En este punto, principalmente hace referencia a quiénes
serán las personas responsables en la dirección de las diferentes
acciones. En esta etapa, la empresa debe buscar y escoger a
aquellos con mejor liderazgo y con evidente comunicación efectiva,
motivando así a todo el personal de la empresa.
 Control: en este caso, seguimiento del proceso de elaboración del
producto. Que se cumplan todos los procesos establecidos, con el
objetivo de que éste cumpla con los estándares establecidos al
comienzo de la elaboración del mismo.
7. ¿Qué tipo de habilidades deberían tener María y Carlos? Justifica. (10
puntos).
 María: Dirección y Planificación.
 Carlos: Control.

8. De acuerdo a la clasificación vista en la pirámide de Maslow, ¿cuál es la

necesidad que satisface esta empresa? Justifica. (5 puntos)
 Fisiológica: Como necesidad básica y natural de proteger los pies.
 Seguridad: Ayuda a proteger las extremidades de quien ocupa los
productos.

9. De acuerdo a la lectura del caso, menciona por lo menos dos ejemplos de

entropía y dos de neguentropía. (20 puntos).
NO ENTENDÍ ESTA PREGUNTA EN RELACIÓN AL TEXTO.

10. ¿Qué tipo de bienes vende esta empresa? Justifica. (5 puntos).

Calzado

11. De acuerdo a la lectura del caso, menciona por lo menos un ejemplo de

eficacia y uno de eficiencia. (10 puntos).
Eficacia:
Eficiencia:
12. Menciona 5 características de un buen administrador que encuentres en los
propietarios y/o administradores de esta organización. (5 puntos).
a. Habilidades interpersonales.
b. Habilidades comunicacionales.
c. Habilidad analítica.
d. Adaptabilidad.
e. Compromiso.
f. Responsabilidad.
g. Liderazgo.
h. Empatía

13. ¿Cuál es la importancia de que esta empresa cuente con una misión y una
visión? Explica. (5 puntos).
Los objetivos a corto, mediano y a largo plazo.