Herramientas de calidad

DISCULPAS A UN CLIENTE

ST PAULI
Presente:

Buenas noches, me pongo en contacto con usted para pedirle las disculpas
por lo ocurrido la noche de ayer en nuestras instalaciones, pues siento
mucho haberle hecho pasar un mal momento a su persona y acompañes y le
agradezco que nos halla dado a conocer su molestia pues de esta manera
tomaremos algunas medidas para mejorar nuestra atención y darle una
mejor calidad del servicio junto a nuestro personal.

Por todo lo ocurrido como parte del mal servicio y a la disconformidad que
tuvo le ofrecemos una cena gratis para usted y sus acompañantes en nuestro
restaurante ST Pauli.
Cuestionario:
1. ¿Luego de haber visitado nuestro bar nos gustaría saber que tan
satisfecho se encuentra con el servicio que le brindaron?
2. ¿Nos gusta seguir mejorando en la calidad de nuestro servicio y
atención, es por ello que nos gustaría saber si cumplimos con las
expectativas que esperaba?
3. ¿Siente seguridad al encontrase dentro de nuestras instalaciones?
4. ¿se brindan promociones de los platillos estrellas?
5. ¿El personal muestran un servicio eficiente?
6. ¿El personal es empático?
7. ¿Los platillos satisfacen sus expectativas?
8. ¿El servicio se brinda de manera rápida?
9. ¿La atención de los colaboradores es amable?
10.¿Los colaboradores absuelven las dudas de los clientes?
11.¿Recomendaría nuestro servicio a amigos o familiares?
12.¿Fue atendido (a) de manera respetuosa?
13.¿Tuvo problemas anteriormente con nuestros servicios?
14.¿Qué más le gustaría ver o que se le brinde dentro de nuestras
instalaciones?
15.¿Cumplen con lo mencionado en la parte de especialidades que
ofrece la carta del restaurant?
16.¿Siente que los precios valen la pena por el servicio?
17.¿La atención de los meseros es adecuada?
18.¿Cuál es su primera opción al momento de elegir un restaurante?
19.¿Cuándo tuve problemas con el llenado del café, el restaurant me
ofreció una disculpa por el inconveniente?
20.¿Le agrada la variedad de comidas en el restaurante o espera algo
diferente?
21.¿Tuvo problema y fue rápido el proceso de pagar la cuenta?
22.¿En caso de haber realizado un reclamo tuvo una solución pronta?