UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

SISTEMAS DE COMERCIO ELECTRONICO

METODO DE ANALISIS Y DISEÑO

ALUMNO: SERGIO PASTOR NAZARENO

Matricula: AL12522862

FACILITADOR: BLANCA ISABLE TORRES ARENAS

OCTUBRE,2021
 INTRODUCCION

ELEMENTOS DE LA TIENDA ONLINE

CATALOGO DE PRODUCTOS

Nuestra propuesta de negocio o tienda en línea estará basa en una empresa que
se encarga de proveer servicios de video, voz y datos, para esto en este primer
punto debemos tener un catálogo de producto o servicios, en este caso será
relacionado a servicios, que se debe ofrecer y dar a conocer al público en general
los diversos paquetes de servicio de televisión de paga, de igual forma se debe
mostrar el servicio de internet en relación a velocidad, de igual forma se deben
incluir los beneficios del servicio de telefonía y de los diferentes paquetes de
servicios que se ofrecerán en las dos modalidades, los cuales son modalidad
negocio y modalidad residencial, dicho catalogo tendrá siempre visible para los
clientes la información detallada de cada modalidad de servicio, así mismo deberá
especificar correctamente los servicios que contendrá cada paquete costos y
beneficios de cada uno para que el cliente pueda escoger el paquete adecuado de
acuerdo a sus necesidades o presupuesto.
 CARRITO DE COMPRA

Para que la tienda en línea comience a generar resultados se necesita de un

carrito de compra el cual va a permitir generar la compra de los diferentes
productos o servicios que la empresa de telecomunicaciones tiene para los
clientes, este tipo de apartado de la tienda en línea deberá ofrecer la versión
virtual, con una lista de requerimientos que el usuario debe requerirlo o que ha ido
buscando durante la navegación. Este tipo de información permitirá al cliente
añadir o modificar su pedido de solicitud mucho antes de pagarla.

MECANISMO DE PROMOCION Y OFERTA

En este apartado se deberá mostrar las promociones ofertas y descuentos que se

tengan que aplicar a los diversos paquetes como beneficio para el cliente que
adquiera el servicio, de esta forma los descuento se aplicaran de menor a mayor
yendo de la mano de los diferentes paquetes, en los dos sistemas que se
manejan los cuales son sistema residencial y negocio, para esto en cada uno de
ellos se mostraran paquetes que incluirá servicios de internet televisión telefonía y
servicios que contengan únicamente internet y servicio de telefonía y en cada uno
de estos paquetes se mostrara lo siguiente:

 Se aplicarán canales básicos

 Canales intermedios
 Canales premium
Para el caso de los servicios de internet de igual forma se aplicarán
 Velocidades básicas
 Velocidades intermedias
 Velocidades avanzadas
Y para el caso del servicio de telefonía solo se manejará el servicio premium.
 Para cada uno de estos paquetes se aplicará el costo, la oferta y
promoción, y esto debe estar siempre visible para los clientes.
 MOTOR DE BUQUEDA

El motor de búsqueda que se implementara será de modo jerárquico ya que son

de interface de interrogación textual, el cual actuara revisando las bases de datos
de las páginas recopilando información sobre los contenidos compatibles con la
búsqueda de nuestros usuarios, una vez se realiza una consulta estos clasifican
los resultados por valoración de relevancia al respeto lo cual permitirá llevar a una
búsqueda concreta dependiendo el historial de navegación que el usuario tenga
para esto se configuraran criterios de interés que se basaran en palabras clave
como precio, tipo de servicio residencial/negocio, velocidad deseada por
mencionar los más importantes.
 PROCESO DE COMPRA

Para este paso como lo indica el libro blanco debemos considerar un buen
proceso de compra que sea directo y que se encuentre guiado mediante mensajes
de información, de igual forma el registro de los usuarios se ampliara de manera
opcional ya que por tratarse de una empresa que es sobre telecomunicaciones en
el cual los futuros clientes ya cuentan con un servicio, para esto debemos ganar
su confianza a través de información clara y precisa sobre los diferentes servicios
que vamos a proporcionar, al momento que un usuario toma la decisión de
comprar nuestro servicios debemos hacer que la duración de este proceso sea
rápido, transparente y eficaz mostrando información sobre el servicio que está
contratando, esto permitirá desarrollar confianza para que al terminar dicho
proceso no quede ninguna duda al respecto, para este proceso debeos
considerar los siguientes puntos:

 Costo de contratación del servicio

 Dirección del lugar donde se requiere instala el servicio
 Periodo de permanencia del servicio
 Disponibilidad del servicio adquirido
 Calcular la cantidad total a pagar por el servicio
 Cálculo de los gastos que de acuerdo a los servicios adicionales el cliente
pueda solicitar.
 MEDIOS DE PAGOS

En el caso especial de que nuestra tienda se basa en la adquisición de servicios

debemos ser muy precisos en la selección de los servicios que el cliente añadió a
su carrito de compra ya que es qui donde debemos lograr cerrar la venta del
paquete seleccionado que va a costar dependiendo de la velocidad seleccionada
de internet el tipo de canales que el cliente requiere para servicio de tv más la
telefonía que se incluirá, para poder lograr que el cliente que visito nuestra tienda
online no se valla sin comprar el servicio debemos ofrecer diferente posibilidades y
proporcionara una muy buena flexibilidad a la hora de seleccionar el pago del
servicio que adquirió, por lo tanto debemos contar con los diferentes tipos de pago
que estamos habitualmente a realizar son los siguientes:

 Contra reembolso
 Transferencia bancaria
 Domiciliación bancaria
 Tarjeta de crédito
 Incluir medio alternativos como PayPal

IMPUESTOS

Para este caso debemos checar que los precios de los productos o servicios que
sean publicados en la página web de nuestra tienda online sean los costos finales
incluyendo los impuestos, tasas de interés y demás aplicables, por otra parte
también se cuidara exhaustivamente que la tienda informara al consumidor de los
antes mencionados, los cuales pueden cambiar dependiendo del lugar de
residencia del cliente antes de procesarla compra, finalmente nuestra tienda online
se compromete a que al ser ejecutado el pago por el servicio contratado en la
factura se debe mostrar la cuota y el tipo de impuesto aplicados.
 LOGISTICA

También incluiremos la logística por el tema de que el cliente requiera algún

equipo especial referente a equipos de transmisión inalámbrica de internet que
quiera sea incluido en su servicio contratado y para esto se informara de forma
clara y precisa el costo por el envío de dicha mercancía a so lugar de residencia
cabe mencionar que para este tipo de movimiento se generara un costo de envió
por cada transportista y ofreceremos también calcular los gastos de envío en
función de:

 Cálculo de los gastos de envío con una tarifa fija

 Cálculo de los gastos de envío en función del volumen de compra
 Cálculo de los gastos de envío en función del peso de la compra, y gasto
adicional por si llegara haber cantidades excedidas.

INFORMACION CORPORATIVA

De todas las partes que forman una tienda online llegamos al punto más
importante, la base de vuestro negocio ya que es en esta parte es donde se
mostrara a nuestro comprador información que permitirá nos conozca mediante la
cual daremos a conocer nuestra filosofía del negocio dando de esta manera la
confianza total hacia nuestros clientes mediante las siguientes secciones:

 Quienes somos
 Que ofrecemos
 Aviso legal
 Política de privacidad
 Información de contacto
 Ubicación y dirección de nuestras oficinas o negocio
 Condiciones de compra
  Preguntas frecuentes

REGISTRO Y AREA DE USUARIO

En la zona de registro los clientes podrán consultar lo siguiente

 Datos personales
 Datos de envío y facturación
 Estado del pedido realizado e histórico de servicios adicionales adquiridos
 Boletín de novedades

DIAGRAMA DE ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

 CONCLUSIONES

Finalmente para concluir con esta actividad desde mi punto de vista, para crear
una tienda online necesitamos crearla bajos los tres pilares principales que son el,
diseño de nuestra tienda online la cual debe incluir un diseño que proyecte
confianza y una usabilidad la cual no debe no debe ser tan complicada ya que de
ser así puede ocurrir que la mayoría de los clientes no compre el servicio, y por
ultimo esta debe ser de forma accesible para cualquier persona que requiera mirar
nuestros servicio, por ultimo para que todo esto funcione en cualquier de los tres
pilares y de los elementos de una tienda se debe manejar la información de
manera precisa y segura para poder obtener resultades esperados.

REFERENCIAS

iban de souza,oct-28-2019, guía de la tienda virtual: que es exactamente, como

crear una y de que manera funciona, rockconten, recuperado de:
https://rockcontent.com/es/blog/tienda-virtual/

Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM),

libro blanco del comercio electrónico, aecemfecemd, recuperado de:
https://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/243/8/AECEM_Libro_Blanco.pdf