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Guía De Una Buena Gestión Tecnológica

La gestión tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de prácticas que le permiten
establecer una estrategia en materia de tecnología congruente con sus planes de negocio. En el
ambiente empresarial, la gestión tecnológica se revela en sus planes, políticas y estrategias
tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tecnología, así como cuando se asume la
innovación como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios. También es evidente cuando
en la cultura de las empresas se logra "crear una mentalidad innovadora, enfocada hacia el
aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad a largo plazo"

LA MEJORES PRÁCTICAS DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SON:

Las mejores prácticas más comunes en TI son aquellas Orientadas hacia:

Foco de las mejores practica Estándar, Métodos o Herramientas más

La arquitectura empresarial.
La gestión de servicios de TI.
La gestión de riesgos de TI.
La gestión de seguridad de la información.
La gobernanza de TI.
populares
Método de desarrollo de arquitecturas TOGAF, y
el marco de trabajo Zachman.
ITIL, basada en un ciclo de vida de cinco etapas
(estrategia/requerimiento, diseño, operación,
transición y mejora continua) y la norma ISO/IEC
20000. Este es el estándar reconocido
internacionalmente en gestión de servicios de TI
por la ISO
El estándar más utilizado es el ISO 31000, “un
marco genérico para la gestión de riesgos de
cualquier tipo que provee principios y guías
genéricas para la gestión de riesgos”,
El estándar más utilizado es ISO/IEC 270005, que
enseña cómo proteger la información contra
eventos que puedan afectar la confidencialidad,
integridad y accesibilidad de la información
corporativa sensible.
Mejores prácticas ISO/IEC 38500 –estándar
internacional que proporciona un marco de
referencia para los directores, cuando evalúan,
dirigen y monitorean el uso de las TI en la
empresa– y COBIT 5.
Cursos y certificaciones:

TOGAF (Open Group Architecture Framework): es un marco de arquitectura empresarial que

ayuda a definir los objetivos comerciales y alinearse con los objetivos comerciales en torno al
desarrollo de software empresarial.
https://www.opengroup.org/togaf

https://www.udemy.com/course/togaf-enterprise-architect/?
gclid=Cj0KCQiAweaNBhDEARIsAJ5hwbd0xGy1pcNzBYNXT_X3V6jUUQnYrS0xllY67id32_pKOFojK
MWQwkwaAoHFEALw_wcB&matchtype=e&utm_campaign=LongTail_la.EN_cc.ROW&utm_cont
ent=deal4584&utm_medium=udemyads&utm_source=adwords&utm_term=_._ag_8067550788
2_._ad_535758079349_._kw_togaf+certification_._de_c_._dm__._pl__._ti_kwd-
735241927670_._li_9069772_._pd__._

Zachman
El Marco Zachman es una ayuda visual para organizar ideas sobre tecnología empresaria. Se
atribuye al profesional de IBM John Zachman, como se presenta en el artículo "Un marco para la
arquitectura de sistemas de información" publicado en el IBM Systems Journal en 1987.
https://www.zachman.com/certification/what-we-certify/tool/15-zachman/zachman-certified

ITIL (Information Technology Infrastructure Library):

ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información
(TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de
TI y gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.
https://www.exam-labs.com/vendor/Exin?
utm_source=adwords&utm_medium=search&utm_campaign=misc&gclid=Cj0KCQiAwea
NBhDEARIsAJ5hwbd08pMQ_1VmHr0rNr_HSWPmfi-
4ZjDlXBW3pZggTz3aSdHhC1S_U08aAsTmEALw_wcB

ISO/IEC 20000
Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International
Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de
diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI
(Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000
desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).

https://www.koenig-solutions.com/iso-iec-20000-2018-transition-training?keyword=iso%20iec
%2020000%20certification&device=c&gclid=Cj0KCQiAweaNBhDEARIsAJ5hwbf7INdUK8FP1M-
uL0tW3Y_1HUeGIQ605dVMDKzJQNl_yyU1iyh4_koaAuOHEALw_wcB
ISO 31000

Es una familia de normas sobre gestión del riesgo, normas codificadas por la International
Organization for Standardization. El propósito de la norma ISO 31000:2009 es
proporcionar principios y directrices para la gestión de riesgos y el proceso implementado
en el nivel estratégico y operativo. En la actualidad, la familia ISO 31000 incluye:

 ISO 31000 - Gestión de Riesgos - Principios y Directrices

 ISO/IEC 31010 - Gestión de Riesgos - Evaluación del Riesgo evaluación técnicas del riesgo

 ISO Guide 73:2009 - Gestión de Riesgos – Vocabulario Gestión

 ISO 31000:2018 - Gestión de Riesgos. Principios y Directrices

https://www.bdo.com.do/getattachment/Escuela-Negocios/Oferta-Academica/
Certificaciones/Certificaciones-Internacionales/Certificacion-ISO-31000-Virtual.pdf.aspx?
lang=es-DO

https://pecb.com/es/education-and-certification-for-individuals/iso-31000

ISO/IEC 270005
Es el estándar internacional que se ocupa de la gestión de riesgos de seguridad de información. La
norma suministra las directrices para la gestión de riesgos de seguridad de la información en una
empresa, apoyando particularmente los requisitos del sistema de gestión de seguridad de la
información definidos en ISO 27001.

https://www.iso27000.es/iso27000.html

https://pecb.com/es/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-27005

ISO/IEC 38500
Es un estándar internacional para el Gobierno de TI. Provee un marco para gobernar las TI al
interior de las organizaciones, brindando un conjunto de principios que son de interés de la alta
dirección en los procesos de evaluación, dirección y seguimiento al uso de las tecnologías de la
información (TI).

https://pecb.com/es/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-38500
https://www.iso.org/standard/62816.html
COBIT 5
Es un marco de trabajo que permite comprender el gobierno y la gestión de las tecnologías de
información (TI) de una organización, así como evaluar el estado en que se encuentran las TI en la
empresa
http://www.informaticaintegrada.com.mx/dip_cobit.htm

Estrategia de Tecnología de la Información TI:

Es un documento que define la mejor manera de utilizar la tecnología de la información para
alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa en el periodo previsto (de medio año a un
periodo de 3 a 5 años) y comprende la misión, las metas, los objetivos, los métodos, así como los
servicios, los proyectos y los recursos para desarrollar la infraestructura de la TI en la empresa.

7 Ejemplo de Estrategia de Tecnología de la Información TI:

Estas son las estrategias más comúnmente utilizadas por las direcciones de tecnología de la
información. Ellas son:

1. Servicios Compartidos. Si la empresa pertenece (o posee) un grupo de empresas

localizadas en diferentes regiones, lo más común o recomendable (productivo) es que
tengan un centro (on  premise o en la nube) que preste servicios informáticos a diferentes
empresas del grupo. Detrás de ello está el tradicional concepto de economías de escala.
Los ahorros son importantes, a la vez que los recursos humanos involucrados se motivan.
2. Estandarización. Significa que la empresa utilizará hardware, software. aplicaciones y
metodologías estándares, a objeto de mejorar la negociación con proveedores, mantener
recursos humanos formados y con conocimiento de esas tecnologías, y por supuesto,
economía de escala, lo cual sin duda alguna contribuye con la mejora en la productividad
del negocio. Todo ello, con una visión puesta en los usuarios quienes pueden consolidar e
integrar información de diferentes organizaciones.
3. Cloud Computing (La Nube). No hay duda que es la tecnología del presente y del futuro.
Es la «electricidad» de nuestra época). Bajo modelos de pago por uso, y la adopción de
SaaS como modelo de aplicaciones para la empresa, incrementa sustancialmente la
productividad de la empresa y de los trabajadores. Su adopción e implantación ha de venir
perfectamente gestionada con el departamento legal, finanzas y tecnología.
4. Out-sourcing. O en su defecto co-sourcing, lo que se traduce es delegar o externalizar
algunas funciones o procesos a proveedores de solvencia y confianza. Por ejemplo el
soporte técnico, el desarrollo / mantenimiento de aplicaciones, entre otros.
5. Project Management Office. PMO. Es un departamento que vela por la calidad de los
proyectos, y a su vez se encarga de la Gobernanza de TIC. Busca y persigue alinear
proyectos con el negocio, a su vez que estrecha relación con la organización para evitar
que proyectos se conviertan en los eternos elefantes blancos en el negocio. Recuerda que
cada proyecto TIC emprendido es una inversión en recursos para la empresa, por lo que es
 esperado un Retorno Sobre la Inversión, ROI apropiado para dicha inversión. El tipo de
PMO torre de control es excelente para ello.
6. I+I+D. Innovación, Investigación y Desarrollo es una función obligada para TIC. El estar
atento a nuevas tecnologías, metodologías, tendencias, prácticas, y estándares en el área
de TIC permite que el negocio esté siempre en búsqueda de la excelencia operativa,
administrativa y logística. Optimizando los procesos y recursos del negocio y manteniendo
a flote su competitividad y eficiencia. No sin mencionar, que es factible proponer nuevos
modelos de negocios basados en la tecnología que ayude a competir al negocio. por
ejemplo: las denominadas Fintech, Blockchain, IoT, Big Data, Robótica, Machine Learning,
y IA son una muestra de ello.
7. Capital humano élite. Quizás la menos entendida y la más relegadas en muchos
departamentos de informática. El cambio en la tecnología debe venir acompañado con
cambio en las competencias y aptitudes tecnológicas del equipo TIC. Un personal
preparado y formado está motivado para afrontar los retos que se les presenten. Y al
mismo tiempo, la calidad en la formación está relacionado con la calidad de los servicios IT
que se prestan en las organizaciones. Allí radica su importancia. Al fin de cuenta, personal
sin capacitación o formación, resulta más caro que haber invertido en su desarrollo.

Que Planificación tecnológica: Inventariar, Vigilar. Evaluar. Enriquecer. Asimilar Proteger.

La planificación tecnológica es un proceso que requiere tiempo y recursos para entender lo

que es apropiado para el personal y la organización. Los directores de los programas y su
personal administrativo pueden utilizar este recurso para profundizar en su comprensión de
lo que implica la planificación tecnológica.

La planificación eficaz de la tecnología es un proceso complicado. Implica un compromiso

de tiempo y recursos de altos directivos y demás personal. Para tomar buenas decisiones,
una organización también debe comprender aspectos claves de la tecnología.

Pero, a través de la planificación tecnológica, las organizaciones pueden lograr avances

significativos. Una buena gestión de la tecnología conduce a una mayor productividad, a un
aumento de la moral del personal y a un mejor servicio a los clientes, con máquinas que
trabajan, redes que dan acceso a la información y aplicaciones que son apropiadas para la
misión de la organización.

La información puede transformar las organizaciones, dándoles las herramientas para

entender el entorno en que están trabajando, para medir la eficacia de sus acciones y para
contraargumentar la información contraria de otros grupos y legisladores. La tecnología
está en una posición única para a provechar el poder de la información.

La planificación tecnológica es un proceso. TechSoup la ha dividido en siete fases.

Determinar el liderazgo y apoyo

Evaluar sus recursos
Definir sus necesidades
Explorar soluciones
Escribir el plan
Conseguir financiamiento
Implementar el plan

1. Determinar el liderazgo y apoyo. Configurar un equipo de tecnología, y garantizar que la

dirección y el personal confíen en este, le permitirá empezar con el apoyo de toda la
organización.

Un plan tecnológico no se escribe en un día. El proceso detrás de la escritura es la

parte más importante y lo más relevante de este es cómo el personal trabaja junto
para encontrar las mejores soluciones.

 Equipo de tecnología. Es crucial que el plan tecnológico sea un producto de toda

la organización y no la creación de solo un miembro del personal. Los expertos en
tecnología de las organizaciones sin fines de lucro recomiendan formar un equipo
de tecnología para que sirva de guía en el proceso de planificación tecnológica si
es que todavía no tiene un equipo. El equipo de tecnología debe estar compuesto
por una amplia gama de miembros del personal. Es muy importante que su
director ejecutivo u otra persona de la dirección esté involucrado. Su equipo
podría estar compuesto por un miembro de la Junta, el director ejecutivo, un
gestor de proyectos, un auxiliar administrativo, un contador y un director de
desarrollo, así como por el administrador del sistema si tiene uno. Establezca un
calendario regular de reuniones para revisar el progreso del plan. Asegúrese de
distribuir responsabilidades y establecer expectativas claras para que cada
persona esté involucrada en el proceso.
 Líder. Es fundamental contar con una persona designada para liderar el equipo de
tecnología y coordinar todo el proceso. Esa persona no tiene que ser alguien que
ya esté en una posición de dirección, pero debe ser alguien con capacidad de
liderazgo y relativa comodidad con la tecnología.
 Apoyo de la dirección. Es casi imposible hacer un plan tecnológico y llevarlo a
cabo sin el apoyo activo de la dirección. La dirección es clave para el apoyo
financiero y el financiamiento del plan. También supone una gran diferencia si
usted puede convencer a la dirección para defender el plan y hablar con el
personal sobre este. Una estrategia para convencer a la dirección es describir los
costos actuales que implica no hacer un plan. Hágales saber cuántas horas de
tiempo del personal se malgastan y cuánto dinero se pierde tratando de hacer que
el sistema actual funcione. Si su organización necesita una reforma tecnológica
profunda, la dirección agradecerá contar con un plan que divida las fases de
implementación, para no tener que lidiar con el financiamiento de toda la
iniciativa en un año presupuestario.
 2. Evaluar sus recursos. El primer paso en la planificación es evaluar la tecnología
existente.

¿Qué tiene implementado? ¿Qué tan bien está funcionando?

El primer paso para desarrollar un plan es evaluar dónde usted se encuentra.

¿Suena filosófico? La clave es dedicar un tiempo a preguntarse lo que funciona y lo

que necesita mejorar.

¿Qué tecnología tiene en su organización?

¿Qué habilidades tecnológicas tiene su personal?
¿En quién confía su organización para el soporte tecnológico?

Parte de la evaluación es hacer un inventario básico de las computadoras y el software

que tiene su organización. Una hoja de trabajo con el inventario del hardware puede darle
una idea de la capacidad total y de la gama de áreas de trabajo en su organización. Una hoja
de trabajo con el inventario del software puede darle una visión general de los recursos de
software y cómo están distribuidos en las computadoras.

Al dar este paso, usted puede ayudar a evitar la compra de tecnologías redundantes o
incompatibles y puede ayudar a evaluar si su actual tecnología es obsoleta.

En la hoja de trabajo con el inventario del hardware, deberá escribir lo siguiente para cada
computadora:

 Usuario
 Marca
 Modelo
 Número de serie
 Tipo de monitor
 Velocidad y tipo de procesador
 Memoria RAM
 Capacidad del disco duro
 Espacio disponible en el disco duro
 Sistema operativo
 Tarjeta de red o módem (si existe)
 Puertos disponibles (USB, FireWire, SCSI, etcétera).
 Lector de disquete, CD o DVD (sea específico: indicar el tipo de unidad de disco o si
tiene un lector de CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD + RW, DVD-RW o DVD-
RAM)
 Cualquier equipo adicional conectado a la computadora
 Otros equipos, como impresoras en red, switches, cortafuegos, módems, etcétera.

En la hoja de trabajo con el inventario del software, debe escribir los paquetes de software
más importantes que se utilizan, junto con los números de la versión.
Pero la evaluación va más allá de hacer un listado de su hardware y software. Por ejemplo,
es necesario que documente la configuración de la red, las políticas de acceso y los
protocolos; que documente los servicios, incluyendo las bases de datos centralizados,
correo electrónico y los programas informáticos compartidos; y que documente sus
prácticas administrativas, desde las relacionadas con el personal hasta las políticas escritas.

La parte más importante de la evaluación es hacerse usted mismo algunas preguntas sobre
lo bien que están trabajando sus sistemas actualmente. La hoja de trabajo siguiente le dará
una idea de los problemas que debe tener en cuenta en las diferentes áreas de la evaluación
tecnológica.

Hoja de trabajo para la evaluación de la tecnología organizativa

3. Definir sus necesidades. ¿Por qué necesita tecnología? ¿Qué te ayudará la nueva
tecnología a hacer lo que no puedes hacer ya? Definir sus necesidades le permitirá
elegir las soluciones más eficientes.

El truco para definir sus necesidades es describir lo que quiere hacer con la
tecnología, no lo que piensa que necesita comprar. Considere los problemas con los
que podría toparse en su organización: nuevas políticas que establecer, los
procedimientos que debe seguir para encontrar nuevos financiamientos y nuevos
miembros del personal para trabajar en la estructura de su organización. Luego
considere todas las herramientas posibles, incluyendo las herramientas tecnológicas
que se podrían utilizar para resolver estos problemas.

Aprender a pensar de esta manera es un poco como aprender un idioma

diferente. Empiece por pensar de una manera más abstracta, luego comience a
discutir cómo la tecnología puede ayudarlo a solucionar sus problemas y ayudar a
que su organización cumpla mejor con su misión. ¿Qué podrían lograr los miembros
de su personal con una nueva intranet? ¿Qué nuevas capacidades supondrían una
diferencia crítica para la productividad?

Arme un buen equipo tecnológico que represente todos los programas y áreas
administrativas principales de la organización, incluyendo una persona que tome las
decisiones y que esté involucrada en la planificación estratégica y personal técnico.
Recuerde que un equipo completo de personas con habilidades técnicas no es
necesariamente el mejor preparado para ocuparse de la tecnología en cuanto a la
misión de su organización. También ayuda si el equipo de tecnología recopila
sugerencias del personal en relación con sus necesidades. Puede recibir sugerencias
del personal a través de una encuesta o a través de entrevistas individuales.

A la hora de definir sus necesidades, no comience diciendo: "Necesitamos una red

de Windows XP Professional con 10 Pentium III". Windows XP Professional puede
o puede no ser rentable o factible. Más importante todavía, si no sabe por qué lo va
a adquirir, no hay forma de saber si le servirá para lo que usted necesita. Una
organización sin fines de lucro podría decir, por ejemplo: "Necesitamos que
nuestro personal se pueda comunicar efectiva y eficientemente y realizar
 investigaciones sobre los asuntos que son importantes para nuestra
organización". Una vez que haya detectado sus necesidades de esta manera, puede
empezar a pensar en cómo la tecnología puede ayudarlo a alcanzar sus metas. Usted
puede concluir, por ejemplo, que su personal necesita acceso a un correo
electrónico, pero considere qué programas de correo electrónico son adecuados, si
su personal necesita listas de direcciones centralizadas y cuánto le preocupa la
privacidad. Entonces, puede empezar a evaluar las tecnologías concretas que están
disponibles.

Mientras más relacionadas estén sus necesidades tecnológicas con su misión más
amplia como organización, mejor será su plan. Las recomendaciones del plan serán
más útiles y significativas, y más convincentes a los ojos de donantes potenciales.
Los siguientes ejemplos ilustran el tipo de lenguaje que puede utilizar:

 "Somos una organización para la protección de personas discapacitadas que

hace campañas en los medios de difusión y sesiones de capacitación en los
centros de trabajo para crear conciencia sobre las necesidades de las
personas con discapacidad. Tenemos que conectarnos a Internet con el fin de
coordinar la planificación de conferencias regionales y sesiones de
capacitación con nuestros socios en otros estados que utilizan el correo
electrónico. También necesitamos comunicarnos por correo electrónico con
las empresas que estén considerando invitarnos a dar sesiones de
capacitación".
 "Somos una agencia de servicio social que ofrece servicios de capacitación y
referencia a los ciudadanos de habla hispana del área. Nuestro personal de
referencia necesita compartir información sobre los clientes con nuestro
personal de asesoramiento laboral".

A la hora de definir sus necesidades, hágase una idea de cuáles son sus prioridades.
¿Qué es esencial para el próximo mes y qué puede esperar medio año? Por ejemplo,
una organización sin fines de lucro podría decidir qué hacer una copia de seguridad
de todos los datos es una prioridad, mientras que crear un sitio web para donantes
puede esperar unos meses.

También fíjese en otras organizaciones en su sector para informarse sobre las

mejores prácticas en cuanto a tecnología. Aunque no es buena idea seguir
ciegamente a otras organizaciones, es esencial mantenerse al tanto de los cambios
en su campo para poder aprovechar la tecnología con prontitud.

4. Explorar soluciones. El siguiente paso es investigar las opciones tecnológicas

existentes y decidir cuáles son las que satisfacen sus necesidades a un costo mínimo.

Una vez que haya evaluado sus recursos y definido sus necesidades, el siguiente
paso es hacer un plan concreto de cómo satisfacer esas necesidades. Para esta fase
de planificación tecnológica se necesita el conocimiento más técnico. La
investigación en la web. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones sin fines de
lucro necesitarán algún tipo de asesoramiento para desarrollar un plan completo.
 Si usted no ha estado trabajando con un asesor, puede contratar a uno en este
momento. Asegúrese de que el asesor que usted contrate sepa cuál es el alcance de
su presupuesto. Dígale qué recursos de apoyo tendrá disponibles para que no le
recomienden un sistema que necesite mantenimiento extenso si usted no tiene el
tiempo del personal ni la experiencia para trabajar con él.

Decidir sobre soluciones concretas que se ajusten a su presupuesto puede ser la

parte más difícil de la planificación tecnológica. Es importante cerciorarse de que
todas las soluciones que usted escoja sean compatibles. Por ejemplo, si usted quiere
una nueva base de datos, un nuevo sistema de copia de seguridad y una nueva red,
tendrá que cerciorarse de que la base de datos pueda ser compartida a través del tipo
de red que va a tener, y que el sistema de copia de seguridad pueda copiar la base de
datos cuando esta esté abierta si es necesario. La tecnología es interdependiente y
hay decenas de opciones con diferentes precios para cada decisión tecnológica, por
lo que negociar sus prioridades puede ser muy complicado. Lo importante es volver
a su visión original de cómo la tecnología puede ayudarlo a llevar a cabo su misión.
¿Cuáles son las nuevas funciones clave que desea que la tecnología tenga? Por
supuesto que debe considerar el precio, pero no se quede estancado en una
tecnología barata que no crezca con usted y que no funcione con las tecnologías
futuras.

Antes de optar por una solución o decidir consultar a un asesor, cerciórese de tener
una sólida comprensión de las diferentes opciones. Las áreas de contenido de
TechSoup son un buen punto de partida para información general y otros recursos
para responder a preguntas generales de tecnología:

1. ¿Qué tipo de red necesita?

2. ¿Qué compras de hardware o actualizaciones debería hacer?
3. ¿Qué software debería elegir?
4. ¿Cuál es la mejor manera de conectarse a Internet?
5. ¿Cómo debe hacer para que su organización tenga una presencia en la web?
6. ¿Cómo puede ocuparse de sus necesidades de base de datos?
7. ¿Cuál es la mejor manera de capacitar a su personal?
8. ¿Cómo puede ocuparse de las necesidades de administración regulares del
sistema?

5. Escribir el plan. Su plan escrito debe documentar sus recursos, necesidades y

soluciones, así como su presupuesto.

Las organizaciones sin fines de lucro usan formas diferentes para escribir sus planes
tecnológicos. Independientemente de la forma que usted elija, hay varios elementos
clave que debe tener en cuenta:

 Perfil organizativo

¿Quiénes son como organización? ¿Cómo está organizado y qué tipo de

servicios ofrece? Su plan tecnológico debe comenzar con una breve
 descripción de su organización que defina el contexto de sus necesidades
tecnológicas. Un buen perfil organizativo debe incluir su misión y visión, así
como detalles prácticos sobre su trabajo actual. Esta visión general integrará
el plan tecnológico a su misión y les recordará a todos, desde el personal y la
junta directiva hasta los donantes potenciales, que no se trata solo de la
tecnología. Se trata de preparar a su organización para llevar a cabo su
misión de una mejor manera.

A continuación hay dos muestras de perfiles organizativos:

La Alianza del Inmigrante

La misión de la Alianza del Inmigrante es empoderar al individuo y a la
comunidad para mejorar la calidad de vida y enriquecer nuestro patrimonio
cultural. Durante más de 15 años, IA ha brindado diversos servicios sociales
y oportunidades a más de 3,000 personas anualmente. IA ofrece
asesoramiento general sobre empleo, provee personal para servicio de
información general y referencia y ofrece asesoramiento individual sobre
temas de ciudadanía e inmigración. También ofrece varios programas de
actividades extracurriculares y de verano para jóvenes. IA también alberga
oficinas de otros organismos que proporcionan servicios médicos, de
Seguridad Social y derecho a la vivienda.

Acción por la Salud de la Mujer

Acción por la Salud de la Mujer es un grupo de educación y promoción
fundado y dirigido por mujeres que han sobrevivido a las condiciones de
salud de las mujeres. La misión de WHA es cabildear para que haya más
recursos de investigación y tratamiento dedicados a la salud de las mujeres.
WHA publica un boletín con una circulación de más de 5.000, responde
públicamente a la desinformación en los medios de comunicación, presiona
a los responsables de las políticas públicas a "hacer lo correcto" y lleva a
cabo campañas de educación pública a través de medios de comunicación.

 Visión de la tecnología

La visión de su organización en cuanto a la tecnología (junto con una breve

sección sobre el estado actual de la tecnología en su organización) puede
aparecer en forma de resumen ejecutivo. ¿Cómo fomentará la tecnología la
misión de su organización? ¿Cuál es su visión a largo plazo para el uso de la
tecnología? Si bien esto no es necesariamente una parte esencial del plan,
esta sección puede dar una visión general de sus objetivos en cuanto a
tecnología y la relación de esta con la misión de su organización.

Si se incluye esta sección, debe basarse en gran medida en el trabajo que

usted hizo anteriormente como parte del proceso de planificación
tecnológica para definir sus necesidades.
 Por ejemplo, una visión de la tecnología podría incluir afirmaciones como
las siguientes:

"Nuestros tres departamentos prestan servicio a la misma cartera de clientes,

pero actualmente no tienen ningún mecanismo para compartir la
información de contacto, el historial ni las necesidades del cliente.
Compartir la información es crucial para hacer referencias precisas y
asesorar a los clientes. Compartir la información de contacto también hará
que aumente significativamente la eficiencia. Con el fin de permitir que el
personal de todos los departamentos vea toda la información sobre un
cliente, desarrollaremos una base de datos compartida que rastree
información sobre cada cliente. Haremos una inversión inicial de energía y
tiempo del personal en la entrada de datos para que la base de datos sea
completamente funcional. También formaremos a todo el personal para que
aprendan a usar la base de datos y puedan documentar e investigar las
interacciones con los clientes en un solo lugar".

"Nuestra organización depende de los voluntarios de AmeriCorps que sirven

durante un año y son quienes entregan los alimentos a nuestros clientes sin
hogar. En muchas ocasiones reclutar a voluntarios cualificados es un reto,
sobre todo porque es difícil hacerle saber sobre esta oportunidad a gente
joven de todo el país que podría considerar la posibilidad de mudarse a la
zona para trabajar con nosotros. Con el fin de llegar a potenciales
voluntarios que utilizan Internet regularmente en sus universidades,
diseñaremos y daremos a conocer un sitio web que describa el programa que
ofrecemos y el proceso de solicitud".

 Proyectos
El cuerpo de su plan tecnológico es una descripción de los proyectos
tecnológicos que usted emprenderá. Para cada proyecto, tendrá que
proporcionar la siguiente información:

Descripción: Una breve descripción de lo que usted planea hacer. Por

ejemplo, si su proyecto es "Establecer una red de área local", el comienzo de
su descripción puede decir algo como esto:

"La organización sin fines de lucro A cuenta en la actualidad con 10 áreas de

trabajo independientes, sin ninguna red que las conecte. Este proyecto
configurará una red de área local de punto a punto para estas 10
computadoras, usando Windows 98 como sistema operativo de red ".

Beneficios: ¿Qué le permitirá hacer este proyecto a su organización que

usted no podía hacer antes? Esto ayuda a describir los beneficios de entrada,
para que quede claro cuán prioritario es el proyecto. La descripción de los
beneficios también será útil si usted les presenta su plan tecnológico a los
financiadores, ya que podría convencerlos de la importancia de la inversión
en tecnología que usted está describiendo. Para obtener más información
 sobre cómo escribir una propuesta de financiación de la tecnología, ver el
artículo sobre Cómo se financia la tecnología: conceptos básicos (en inglés).

Dos beneficios que traería crear una red de área local podrían ser:

 Una red de área local permitirá a la organización sin fines de lucro A

configurar un acceso rentable compartido a Internet y al correo
electrónico. El uso actual que hace la organización sin fines de lucro A del
correo electrónico y de la web está limitado a usarlo uno a uno. La
posibilidad de contar con un acceso simultáneo y continuo permitirá a los
miembros del personal usar Internet con frecuencia para la investigación y
usar el correo electrónico como una herramienta de comunicación eficaz
con colegas de otras organizaciones y con clientes, miembros y
organizaciones participantes.
 La organización sin fines de lucro A tiene varios departamentos y todos
almacenan datos acerca de los mismos clientes. En la actualidad, no hay
manera de que estos departamentos puedan acceder a los archivos de los
demás. Una red de área local le permitiría a todo el personal ingresar y
acceder a datos en una base de datos que se compartiría en toda la red.
Tener una base de datos ahorrará un tiempo que ahora se está perdiendo
en entradas múltiples de los mismos datos y creará una fuente fidedigna
para toda la información del cliente.

Tareas: ¿Qué tareas se necesitarán para completar este proyecto? Enumerar

las tareas será extremadamente útil para establecer una línea de tiempo y
comenzar la implementación.

Tres tareas relacionadas con la creación de una red de área local podrían ser:

 Instalar el cableado
 Configurar las áreas de trabajo
 Capacitar al personal para que tenga acceso a archivos compartidos en la
red

Costo: Al final de la descripción de su proyecto, enumere los costos

asociados con cada paso. Por ejemplo, uno de los costos asociados con la
configuración de una red de área local podría ser:

Comprar cinco tarjetas de 10 Base T Ethernet, a $45 cada una... $225

 presupuesto,

Ningún plan tecnológico está completo sin un presupuesto. Crear un

presupuesto es la única manera de determinar si su plan es práctico o no.

El presupuesto debe incluir los costos previstos para todos los aspectos de
los proyectos que usted haya enumerado. Un error común es incluir solo las
 compras de hardware y software en el presupuesto. En realidad, una buena
regla general es que aproximadamente el 70 por ciento de su gasto en
tecnología debe destinarse a la capacitación y asistencia técnica y solo el 30
por ciento a la compra de tecnología.

Si va a contratar a un administrador del sistema, tenga en cuenta el salario de

esta persona. Si va a contratar a un asesor para solucionar problemas y dar
mantenimiento con regularidad, debe calcular la frecuencia y el costo de los
servicios de dicho asesor.

No olvide incluir las asignaciones de personal y los presupuestos de tiempo.

Aunque esto puede ser más difícil de calcular que sus otros gastos, puede
ayudarlo a determinar cuándo tiene más sentido contratar ayuda externa.

Si su plan tecnológico se divide en diferentes fases, es conveniente que

también divida su presupuesto en fases. Esto le permitirá distinguir entre
inversiones inmediatas y proyectos a más largo plazo.

 Cronograma o ruta crítica

El cronograma incluiría las fases de trabajo y los plazos para la

implementación de su plan.

Para las organizaciones sin fines de lucro que necesitan recaudar fondos
antes de que puedan implementar un plan tecnológico, una ruta crítica puede
ser más apropiada; similar a un cronograma, la ruta crítica indica el orden en
que deben ser completados los distintos aspectos del proyecto.

6. Conseguir financiamiento.Ahora puede usar su plan tecnológico como un elemento clave

para buscar el financiamiento de la tecnología. Para obtener más información, ver el
artículo sobre Cómo se financia la tecnología: Conceptos básicos.

7. Implementar el plan.Establecer un cronograma, asignar responsabilidades y

evaluar su progreso hará que su plan se haga realidad.

Como dijo una vez el poeta Robert Burns: "Los mejores planes de los ratones y de
los hombres pueden salir mal". La triste verdad es que muchos planes tecnológicos
se quedan en un estante y nunca se llevan a cabo. La implementación no es
automática. De por sí, hay que planificarla detenidamente. Incluso si usted ha estado
trabajando todo el tiempo con un asesor para hacer su plan tecnológico, ocuparse de
la implementación es tarea de su organización. Solo usted puede pensar
detenidamente quién puede llevar a cabo los diferentes aspectos del plan y cuándo
lo harán.

Los siguientes elementos son clave para una implementación exitosa:

  Designar a un responsable. Una persona debe estar a cargo de supervisar el
proceso. Esta no es necesariamente una función técnica, sino administrativa. Esta
persona también puede comunicarse con los asesores que implementen partes
del plan y supervisarlos. Además, presentará informes periódicamente al equipo
de tecnología y a la administración.
 Dividir los proyectos en tareas.Cerciórese de que los pasos individuales estén
claros para que pueda monitorear el progreso.
 Asignar responsabilidades.Deje claro qué miembro del personal realizará cada
tarea.
 Establecer un cronograma.Establezca etapas y fechas límite para las diferentes
fases de su plan.
 Evaluar su éxito.La evaluación debe estar incorporada en cualquier proceso de
planificación, y la planificación tecnológica no es una excepción. Decida de
antemano qué indicadores de éxito buscará. Incorpore controles de evaluación a
su cronograma.
 Actualizar su plan tecnológico.El plan tecnológico debe ser un documento en
evolución constante. ¡A medida que surjan nuevas necesidades y prioridades,
modifique el plan según corresponda! Si un proyecto tecnológico no funciona
como se esperaba, puede replantearse el plan y volver a escribirlo.

En conclusión

La planificación tecnológica no es rápida ni simple. No hay ninguna fórmula mágica para el

éxito. Para poder tomar decisiones fundamentadas, tendrá que acceder a los expertos en
tecnología. También puede recibir asesoría para gestionar el proceso de planificación. Que
usted pueda hacer la planificación por sí mismo depende de la experiencia en tecnología
que tenga su personal. La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro no tienen
suficientes conocimientos para completar todo el proceso de planificación, ni siquiera para
decidir qué tipo de red necesitan o la mejor manera de conectarse a Internet. En la mayoría
de los casos, TechSoup recomienda contar con recursos externos.

Sin embargo, ahorraría dinero si buscara ayuda para algunos aspectos de la planificación
tecnológica, pero pudiera ocuparse usted mismo de otros aspectos. Por ejemplo, solo usted
puede definir lo que desea que gane su organización con el uso de la tecnología.

Hacer el inventario de hardware y software puede ser la parte mejor definida de la

planificación tecnológica. Como resultado, usted tiene más opciones de cómo hacerlo. Si
algún miembro del personal tiene un mínimo conocimiento del vocabulario de hardware y
software, bien puede hacerlo internamente. ¿Hay alguien que sepa cómo averiguar la
velocidad del procesador de una computadora? ¿Cómo averiguar el número de versión
completo de una aplicación de software? Pídale al empleado con más conocimientos
técnicos que le eche un vistazo a la hoja de trabajo con el inventario de hardware y software
para ver si él o ella entiende todas las columnas. Otras opciones pueden ser contratar a un
asesor o encontrar a un voluntario.

Para la planificación de soluciones tecnológicas puede ser necesaria una comprensión de la

tecnología mucho más profunda. En algunos casos, algunas organizaciones sin fines de
lucro que ya tienen a un miembro del personal con experiencia en IT, determinan que
investigando en la web y a través de llamadas telefónicas, el equipo de tecnología puede
completar el plan. Sin embargo, si usted no cuenta con una persona con experiencia en IT,
será difícil que alguien aprenda lo suficiente como para emitir un juicio confiable.

Ya sea que busque o no ayuda exterior, es fundamental que eduque a su propio equipo de
tecnología para que el plan sea exitoso. Para entender las opciones que un asesor puede
presentarle, necesita conocer el vocabulario y los conceptos básicos. Las áreas de contenido
de TechSoup son un buen lugar para empezar.

¿Listo para buscar ayuda? Consulte Cómo obtener ayuda con su plan de tecnología.

¡No se desanime! Puede encontrar ayuda. La planificación tecnológica no es algo simple,

pero es un proceso rico e impactante. A largo plazo, esta puede reducir diez veces sus
dolores de cabeza y llevarle a utilizar la tecnología para fomentar su misión como nunca
había soñado.

RA3. Identifica los elementos estructurales de la innovación

tecnología a fin de aplicar sus elementos en un proyecto de
producción propio. 
RA4: Identifica los elementos básicos de una gestión
tecnológica eficaz en un contexto y nivel educativo dado
para ser implementados en el proceso de enseñanza 
aprendizaje