Licenciatura en Informática

Administración de Tic
Unidad de aprendizaje

Gestión de Incidencias
Tema
 Gestión de Incidencias
Entrada de Incidente Cierre del Incidente
RegistroClasificaciónDiagnosticoResolución

Monitorización y Seguimiento

Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Disponibilidad Gestión de Capacidad Gestión Niveles Servicios
Este modelo fue diseñado para la tienda de abarrotes que se ha estado trabajando para una mejora de su sistema de registro. Desarrollando una base de datos y un marketing. En
este caso se diseño un modelo de incidencias, en caso de que hubiera problemas con la base de datos se dará un seguimiento, se evaluara por etapas, en caso de que el problema no
se pueda resolver por medio de llamadas se tendrán que presentar físicamente en el establecimiento para solucionar el problema.
Se mandará una alarma a los encargados de la base de datos para solucionar y dar aviso a los dueños del establecimiento para que estén alerta de posibles errores al registrar los
productos o hacer el inventario.
En el caso que los dueños del negocio son los que manda la alarma a los encargados de la base de datos se da un tiempo de respuesta para poder solucionar el problema, en el peor
de los casos que los encargados no respondan puede ser un terrible caos ya que puede haber robos o falta de ingresos sin justificar y seria otro problema más.
El tiempo de respuesta para los errores es considerado de 1 a 2 horas, ese es un aproximado, el mejor tiempo de respuesta es de 30 min. Ya con su respectiva solución y si se puede
resolver a distancia o es necesario ir presencialmente al establecimiento.

Referencias.
Douglas da Silva. (1970). Cómo crear un procedimiento de gestión de incidencias (GUÍA). Zendesk MX; Zendesk.
https://www.zendesk.com.mx/blog/gestion-incidencias-procedimiento/

TEAM, A. (2020). Metodología ITIL: gestión de incidencias y objetivos. Ambit-Bst.com.

https://www.ambit-bst.com/blog/metodolog%C3%ADa-itil-gesti%C3%B3n-de-incidencias-y-objetivos