Foro - ERP y CRM

Integrantes:

1. Gabriela Alejandra Arana Velásquez U21213320

2. Joaquín Elias Capcha Esteban U21216958
3. Leylani Anali Hoyos Saucedo U20211567
4. Martin Gustavo Aymara Astecker U21207497
5. Gian Pierre Diosdado Huaman Arce U20216820

1. ¿Qué herramientas ERP y CRM conoces?

ERP: Abreviatura de Enterprise Resource Planning, se traduce como un sistema de gestión

empresarial.

● Oddo ERP
● NetSuite
● Microsoft Dynamics 365
● Metasfresh

CMR: Abreviatura de Customer Relationship Management, son softwares de gestión de

clientes.

● Salesforce
● Salesnet
● Capsule
● Hubspot

2. ¿Para qué se utilizan en las empresas?

ERP: Su funcionalidad es que afectan en los métodos y usos internos, sin embargo, no en la
interacción con los consumidores, debido a este programa vamos a poder mantener el control
de todos los procesos internos de la organización. Integra la información de cada una de las
zonas de una compañía y se automatizan. Más controlado, ahorra tiempo y dinero.

CRM: Añade datos de consumidores como números de teléfono, correspondencia electrónica,

etcétera. Además, guarda información personal como preferencias e historial de compra.
Asegura el registro de cada transacción en relación con los consumidores recientes y
potenciales.

3. ¿Cuáles son los principales proveedores de estos sistemas?

- Algunos de los proveedores más importantes del sistema CRM incluye: Basecamp,
Sugar , Vtiger, Netsuit, Microsoft Dynamics y Salesforce. Por otro lado, para los
 programas de ERP, podemos mencionar a: SAP, FIS Global, Oracle, Fiserv, y
Microsoft Dynamics 365.

4. ¿Qué grandes empresas conoces que emplean algunas de estas herramientas? ¿Cuáles
son?

- Las grandes empresas que emplean algunas de estas herramientas son Apple,
Amazon, BMW, Uber, McDonald 's, Nokia, Coca Cola y Zara son algunas de las
grandes marcas del mundo que emplean CRM. Por ende, Sólo 45% de las empresas
utilizan CRM para almacenar datos de sus clientes o clientes potenciales. También,
las fábricas, constructoras y empresas de servicios, utilizan el ERP. Algunas otras
empresas en el Perú que usan estas herramientas son Cemento Andino Perú, Opticas
GMO, Mercado Vivanda y AFP Profuturo.