EN LA TORMENTA HACIA LA HECATOMBE

Carlos Martelo
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A- Formar un comité de comunicación que responda al público.
B- Actuar rápido, evitando así posibles rumores y acciones contra la empresa.
C- Tratar a todos los diferentes tipos de públicos bajo el respeto y la tolerancia.
D- Si hay un fallo, pedir disculpas de forma inmediata y una pronta recuperación.
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El comité de crisis está conformado por miembros permanentes, tales como: presidente,
Director de Comunicaciones, asesor jurídico y la agencia de comunicación.
Éstos están en la labor de evaluar y decidir el alcance, las implicaciones y el tratamiento de la
crisis.
También en cómo se va a efectuar la comunicación al momento de lanzar la noticia.
Designar portavoz.
Gestionar las relaciones con los medios de comunicación.
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Generalmente ante cualquier crisis, siempre se debe tratar de identificar cuáles fueron las fallas
y los errores que se cometieron en los procesos, luego de eso revisar hasta qué punto tuvieron
repercusión aquellos problemas para luego empezar a tratar un posible resultado a este
problema.
Luego de eso buscar una posible solución a dicho problema para así lograr una conjunción de
ideas que puedan salvaguardar los ideales de la empresa.
Finalmente emitir un mensaje en el que se excuse la empresa para con el público, sanando así la
reputación de nuestra entidad y evitando comentarios por fuera de lo indicado.
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1) Filosofía Corporativa, Base del plan.
A- Misión o Credos corporativos.
B- Filosofía y criterios de participación Corporativos.

2) Justificación del plan de crisis.

A- Análisis de crisis sufridas en el pasado por parte de la empresa.
B- Reflexión conforme a la necesidad de contar con un comité de crisis.

3) Objetivos del plan de crisis.

A- Jerarquía de prioridades en la aplicación del plan.
B- Función de los empleados en la ejecución de dicho plan.