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1 Motivo de reclamo

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Telefónico Virtual

Motivo del reclamo

el 31-07-2022 realice la compra a la empresa Real Plaza SRL, con RUC 20511315922, de unos audifonos marca lenovo, de un costo
de S/ 108.35, las condiciones que se me ofrecieron en la propaganda fue que luego de 48 horas de la confirmación, se me entregaría
el producto en 4 días posteriores, realice la compra cuyo pago lo hice con mi tarjeta en la pagina web y me llega un correo en ese
momento de la compra, el cual tenia una fecha de entrega totalmente diferente siendo la entrega aun en MÁS DE 2 MESES DE
REALIZADA LA COMPRA, definitivamente me afecta esa información de publicidad engañosa pues las condiciones no fueron las
emitidas posterior a la compra, es así que realizo una llamada al día siguiente 1 de agosto y se me señala que me llegaría la
confirmación al correo nuevamente, me llega un correo el 1 de agosto de 2022, señalándome que la compra ya fue confirmada y que
en 4 días como máximo se me estaría entregando el producto, hoy 5 de agosto, siendo el quinto día, no me llego el producto ni se
comunicaron conmigo, por lo que al volver a llamar, me señala la operadora de dicho comercio, que los productos llegan hasta en 50
días, y que mi producto llegará el 10 de OCTUBRE de 2022, eso es DOS MESES DESPUES DE REALIZADA MI COMPRA, por lo
que al señalar que para esa fecha no lo necesito y que yo realice mi compra en base a que el producto se me entregaría dentro de
los 10 días de realizada la compra (48 horas para la confirmación y 4 días para la entrega), fue que procedí a realizar la compra, por
lo que requiere la anulación de la compra y la devolución integra de lo pagado, sin embargo la operadora me dijo que no hacen
anulaciones que espere a la entrega nada mas. por lo que a través del presente recurso presento mi queja y se tramite de ser el
caso, la denuncia por publicidad engañosa y falta de idoneidad en el servicio brindado respecto al producto ofrecido el cual me afecta
ya que no podré cubrir la necesidad para la cual inicialmente las compre, considerando una información brindada por el propio
comercio, adjunto al presente los correos electrónicos enviados por dicho comercio.
Asimismo, de los correos adjunto se advierte que el 1 de agosto con el correo que refleja la información inicial que se me brindo de la
entrega del producto, no solo señala que la entrega seria en 4 días como máximo, sino que el producto ya estaba en camino de
entrega y el correo de hoy 5 de agosto tras la llamada que realice, señala que el producto ni siquiera estaría confirmado.

Documentos adjuntos
Otros: Correo del 31 de julio de 2022.pdf
Otros: Correo 1 agosto 2022.pdf
Otros: Correo 05 de agosto de 2022.pdf

Fecha de suceso
2022-07-31

¿Qué solicitas?
Devolución inmediata del monto pagado y aplicación de sanción por publicidad engañosa y falta de idoneidad en el servicio.

Sede donde serás atendido:

Lima - Sede Central

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC: 20511315922)

Nombre Comercial: REAL PLAZA S.R.L. Correo:
Teléfono de contacto: Dirección: AVENIDA PUNTA DEL ESTE 2403 - JESUS MARIA
LIMA LIMA

3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 75469930)

Nombres y apellidos: ALEXIS MARINA FLORES SEVERINO Correo: aflores.severino@gmail.com
Teléfono de contacto: 950523357 Dirección: Jirón Santa Fe n.- 726, San Martin de Porres, Lima