SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL TOLIMA Versión: 01

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

PROGRAMA DE ARTICULACIÓN CON LA MEDIA

TECNICA Fecha: 1/04/2020
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN

PROGRAMA DE FORMACIÓN: TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

COMPETENCIA: 210601020 ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y
NORMATIVA.
CÓDIGO DE LA FICHA: _______
NOMBRES Y APELLIDOS: _
IDENTIFICACIÓN:
FECHA:

TALLER # 2 Estrategia de atención al cliente a

través de medios electrónicos I

1. ¿Para usted, qué es lo más importante en la atención al cliente a través de medios electrónicos?

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2. En las herramientas de atención al cliente en línea encontramos las herramientas de información y promoción,
con sus propias palabras explique en qué consisten:

FAQ
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Banners o valla virtual
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Simuladores
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3. Ha participado en conferencias de texto y video (chat) en el SENA, cuéntenos su experiencia.

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4. Una de las herramientas más potentes para relacionarnos con los clientes es el correo electrónico o e-mail, qué
ventajas tiene a sus usuarios:
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5. ¿En qué consiste la telefonía IP?, ¿Ha tenido alguna experiencia con esta herramienta?

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6. Con sus palabras explique en qué consiste el CRM, y por qué es importante para las empresas.

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7. El sistema de PQRS es muy importante para la satisfacción de los clientes, lo invitamos a redactar el PQRS en
los siguientes casos:

Petición: Realice una petición a una empresa de bebidas lácteas que no especifica en su empaque su tabla
nutricional.

Queja: Realice una queja a un restaurante por la demora en la atención y servicio.

Reclamo: Realice un reclamo a una empresa prestadora de servicio de salud, por el tercer aplazamiento de la cita
con el especialista.

Sugerencia: Realice una sugerencia a una empresa de transporte para la actualización de películas presentadas en
el servicio de transporte intermunicipal.

Nombres y apellidos Cargo Dependencia Fecha

Autor Nubia Lombo Quiverio Instructores Articulación con la 2021
Margarita Villanueva Asistencia media técnica
es Yulieth Hernández Administrativa
Paula Liliana Ariza
Hayder Sanabria
Jesús Antonio Bernal
Catalina Gómez
Alejandra López
Edisson Otálora
Javier Ramírez
Oscar H. Fuente
Yolanda Nasayo bravo
Norma Constanza
Morales
OBSERVACIONES:

JUICIO EVALUATIVO FINAL: APROBO NO APROBO

FIRMA APRENDIZ FIRMA INSTRUCTOR

Documento elaborado en la Regional Tolima