Bryan Molina

Douglas Martínez

Caso de estudio #1

1. ¿Por qué cree que Aviall fracasó en la implementación de un sistema de planeación de

recursos empresariales? ¿Qué podrían haber hecho de manera diferente?

Se puede decir que al tener un poco alcance con los clientes en forma poco efectivas y tener
que organizar de forma manual los proceso esto generaba inconvenientes y un mal servicio
trayendo perdidas a la empresa, al hacerlo web y haciendo automatizaciones en ciertos
procesos esto ayudo al crecimiento en todos los sectores como manejo de inventario, sus
compras, facturación etc.

2. ¿De qué manera la tecnología de información ha propiciado nuevos éxitos en los negocios
a Aviall? ¿Cómo cambió la TI el modelo de negocios de Aviall?

Al implementar diferentes softwares para distintas áreas de la empresa para que lo clientes
tenga cierto conocimiento de los que realizan y no generar dudas al realizar sus compras.
Asi como tener un mayor alcance hacia otras empresa o clientes ya que la empresa se
encuentra vía web y cierta automatización en sus procesos la empresa obtuvo mayor
ganancia.

3. ¿Cómo podrían otras empresas utilizar el enfoque de Aviall para utilizar la TI con el fin de
mejorar su propio éxito en los negocios? Dé algunos ejemplos.

Hoy en día cualquier empres al irse por el lado web puede ayudar en sus crecimientos ya
que tiene una mayor capacidad de personas que pueden visitar sus sitios y con los debidos
procesos esto puedo ayudar a un crecimiento estable para la empresa. Un ejemplo puede
ser Amazon ya que al tener una tienda web ya no requiera de tiendas físicas, pero tiene
conexión con sus cliente y proveedores de forma más rápido y con gran capacidad de
crecimiento.
Caso de estudio #2

1. ¿Cuáles son los beneficios de negocio del sistema CallMiner? Dé algunos ejemplos
adicionales a los comentados en el caso.

Que al realizar llamadas esto puede ser plasmar de forma de texto y esto puede ayudar
mucho a la empresa ya que puede analizar y realizar minería de datos de sus clientes. Un
ejemplo puede ser la venta por llamadas telefónicas y ver el comportamiento del cliente al
momento de responder y analizar estos datos.

2. ¿Cómo pueden ayudar las nuevas tecnologías como CallMiner a las empresas a mejorar el
servicio a sus clientes y ganar un estímulo competitivo en el mercado? Explique su
respuesta.

Al usar CallMiner en una empresa puede llegar a conocer las necesidades o lo que puede
realizar ya que al quedar grabada y plasmada en texto puede analizarse de forma mas
efectiva y ayudando asi a la empresa en como puede llegar o mejorar su servicio al
momento de darlo de forma telefónica.

3. Andre Harris se refiere a las llamadas para reconfirmar un vuelo como “hablando con
franqueza, llamadas de poco valor”. ¿Por qué las clasifica de escaso valor? ¿Por qué cree
que tantos clientes llaman para ese asunto?

Las clasifica de escaso valor porque las llamadas para reconfirmar no aportan nada, solo le
generaba un gasto, la cual pasó de tener 8 personas a tener 1 al aplicar este sistema de TI
CallMiner, éste los vuelos de solicitud el usuario es más confiable, porque te comunicas con
un servidor instantáneo que verifica y te da respuesta certera de la realización de tu vuelo.