1.

CONTACTO CON EL CLIENTE (TOC)

Buenos días/ tardes, tengo el gusto con el Sr/Srta._______, mi nombre es_______ del área de validación de
Banco INVEX.

2. INTRODUCCION
Para hacer más rápido el trámite de su tarjeta de crédito y poder tener acceso a sus datos, buro de crédito nos
solicita hacer una validación en línea mediante 4 preguntas con lo cual, usted nos autoriza a acceder a su
reporte de crédito sin necesidad de su firma. ¿De acuerdo?

3. SONDEO (OFERTA DE TDC)

¿Le informaron que el trámite que está realizando es para la tarjeta de crédito DESPEGAR PLATINUM/GOLD?
¿Usted ya maneja alguna tarjeta de crédito con INVEX Banco? (mencionar los beneficios de la tarjeta).

DESPEGAR GOLD
 Cuenta con la primera anualidad gratis. A partir del segundo año su costo es de
$1,500.00 +IVA.
 Tarjeta física y digital para mayor protección en tus compras.
 Obtén un Pasaporte Despegar en NIVEL VIAJERO que permitirá adquirir
alojamientos, vuelos, traslados, actividades y paquetes a un mejor costo.
 Todas tus compras acumulan puntos para viajar.
 Bono de Bienvenida de 8,000 puntos.
 Bono de aniversario de 6,000 puntos.
 10% de descuento en Despegar.com.
 Hasta 24 MSI comprando en Despegar.com.
 6 MSI en compras en el extranjero en compras a partir de $700.00 MX

DESPEGAR PLATINUM
 Cuenta con la primera anualidad gratis. A partir del segundo año su costo es de
$3,500.00 +IVA.
 Tarjeta física y digital para mayor protección en sus compras.
 Obtén un Pasaporte Despegar en NIVEL EXPLORADOR que permitirá adquirir
alojamientos, vuelos, traslados, actividades y paquetes a un mejor costo.
 Todas tus compras acumulan puntos para viajar.
 Bono de Bienvenida de 12,000 puntos.
 Bono de aniversario de 10,000 puntos.
 10% de descuento en Despegar.com.
 Hasta 24 MSI comprando en Despegar.com.
 6 MSI en compras en el extranjero en compras a partir de $700.00 MX

BENEFICIOS MASTERCARD
 2 x 1 en Cinepolis
 30% de bonificación en WOW Rewards de Grupo ALSEA
 3 meses gratis de UBER pass
 Protección de equipaje (GOLD)
 Protección de equipaje, Servicios de Concierge, Priceless Cities, Hot table, Elite Valet, entre otros. (PLATINUM)
 MASTERCARD Global Service (GOLD)
¿Cuenta con INE vigente?
¿Cuál es el año de vigencia de su IFE/INE?
¿Pasaporte vigente? (junto con su licencia de conducir en caso de no tener la INE vigente)
(CONFIRMAS DATOS INGRESADOS EN LA PLATAFORMA FICO)

4. INCIA GRABACION

Sr(a)/ Srita: (nombre completo del cliente), antes de a continuar con el trámite de su tarjeta de crédito, ¿Tiene
alguna duda sobre los beneficios de la Tarjeta de Crédito DESPEGAR INVEX? (Reforzar en caso de duda el producto
que el cliente solicitó)
Es muy importante que los datos que nos proporcione sean correctos, para completar el proceso y ofrecerle una
respuesta oportuna a su solicitud.

AQUÍ ES DONDE INCIAS LA GRABACION

Sr. (a)/ Srita: (nombre completo del cliente). Necesito que me conteste con un “SI o No” ¿Me
permite grabar esta conversación?

Siendo hoy (fecha), autoriza a Banco INVEX S.A., Institución de Banca Múltiple, e INVEX Consumo
S.A. de C.V., SOFOM E.R., ambos integrantes de INVEX Grupo Financiero, a consultar sus
antecedentes crediticios por única ocasión ante las Sociedades de Información Crediticia que estime
conveniente, declarando que conoce la naturaleza, alcance y uso que Banco INVEX S.A., Institución
de Banca Múltiple, e INVEX Consumo S.A. de C.V., SOFOM E.R., ambos integrantes de INVEX Grupo
Financiero, harán de tal información?

a. ¿Su nombre completo es?

b. ¿Su domicilio completo es?
c. ¿Su RFC/ Fecha de nacimiento es?
d. ¿Es titular de alguna tarjeta de crédito bancaria vigente?
e. ¿De qué institución es su tarjeta?

Le recordamos que por su seguridad Banco INVEX le recomienda que nunca proporcione sus
números de cuenta completos ni los números confidenciales de sus tarjetas de crédito, por ello para
iniciar el trámite de su tarjeta de crédito DESPEGAR INVEX (PLATINUM/GOLD) sólo requerimos los
últimos 4 dígitos de alguna de sus tarjetas de crédito bancarias. Es tan amable de proporcionarme
los 4 últimos dígitos de alguna de sus tarjetas de crédito.

- ¿Es usted titular de algún crédito hipotecario vigente otorgado por un banco?
- ¿Ha adquirido algún automóvil en los últimos 2 años, con algún crédito automotriz otorgado por
algún banco?

Muchas gracias Sr(a)/ Srita (nombre completo del cliente) ¿tiene con que anotar el folio generado
por su solicitud?, su folio es XXXXXX (indicar folio FICO). En unos momentos obtendremos el
resultado de su solicitud de la Tarjeta de Crédito DESPEGAR INVEX (mencionar producto que el
cliente solicitó DESPEGAR PLATINUM/GOLD).
AQUÍ ES DONDE TERMINAS LA GRABACION
 5. AGENDA VISITA

Sr(a)/ Srita (nombre completo del cliente), su Tarjeta de Crédito DESPEGAR INVEX (PLATINUM/GOLD) ha sido
aprobada.

En las próximas 72 hrs hábiles le estarán haciendo una llamada para agendar una cita para la entrega de su nueva
tarjeta de crédito.

Recibirá la llamada del teléfono 5540006590 o del 5547472960, o si usted lo prefiere se puede comunicar al
terminar esta con nosotros, ¿tiene donde anotar?

Le comento que el asesor INVEX que lo estará visitando recogerá la siguiente documentación:

 Identificación oficial. (Credencial de elector, pasaporte vigente. En el caso de ser extranjero pasaporte
vigente y copia de FM2)
 Comprobante de Domicilio. (recibo de teléfono, agua, luz o estado de cuenta bancario a nombre del
prospecto) ANTIGÜEDAD MENOR A 3 MESES
 En caso de presentar pasaporte, tiene que presentar su licencia de conducir

Así mismo le solicitará firmar la solicitud de contrato de la Tarjeta de Crédito Volaris INVEX y le entregará su tarjeta de
crédito.

 Solicitar teléfono de casa

 Solicitar ocupación

“Sr / Srita / nos vamos a comunicar en las próximas horas para coordinar la entrega de su tarjeta de crédito”.

6. ACTIVACION
Con el objetivo de proporcionarle mayor seguridad al activar su tarjeta se le enviará un mensaje de texto al teléfono
celular _______ (mencionar teléfono del cliente)

7. DESPEDIDA

“Lo invitamos a descargar la aplicación INVEX Control”

“Nuestros ejecutivos por su seguridad no solicitan copias de sus documentos originales”
A nombre de Banco INVEX le agradezco su atención y su tiempo, le atendió _________ (nombre del validador)

INVEX DESPEGAR GOLD

BONO DE BIENVENIDA: 8,000 puntos, facturando $11,500.00 durante los primeros 3 meses.
BONO DE ANIVERSARIO: 6,000 puntos, facturando $70,000.00 al año.
INVEX DESPEGAR PLATINUM
BONO DE BIENVENIDA: 12,000 puntos, facturando $12,000.00 durante los primeros 3 meses.
BONO DE ANIVERSARIO: 10,000 puntos, facturando $120,000.00 al año.
ACUMULACION DE PUNTOS
 OTROS BENEFICIOS

• MasterSeguro de Autos

MasterSeguro de Autos paga hasta $75,000 por daños a un vehículo alquilado como resultado de un choque,
robo, incendio o vandalismo cuando el tarjetahabiente inicia y paga por la totalidad del monto de alquiler con
una tarjeta Mastercard Platinum™.

• Protección de precios

Ahora puedes evitar completamente el sentirte culpable después de comprar. Si encuentras el mismo
producto que compraste promocionado a un menor precio durante los siguientes 90 días de realizada la
compra, te reembolsaremos la diferencia por hasta US$1,000 por incidente, y un máximo de US$4,000 en un
año.

• Protección de Compras

Con la tarjeta Mastercard Platinum la cual te ofrece protecciones adicionales contra daño accidental o robo
45 días después de realizada la compra. Si un artículo comprado se daña o es robado, la cobertura pagará
hasta US$200 (con un máximo de hasta US$400 por año) por su reemplazo o reparación. Con Protección de
Compras, los tarjetahabientes pueden proteger sus compras y asegurar más estabilidad para su presupuesto.

• Garantía Extendida

Ahora los tarjetahabientes no necesitan gastar más dinero o inscribir sus compras para obtener mayor
protección. Simplemente al utilizar la tarjeta Mastercard Platinum la garantía del fabricante (o tienda) será
extendida hasta por un año adicional, ofreciendo beneficios de hasta US$200 por reclamación y un total de
US$400 por año.

• Protección de Equipaje

Esta cobertura te reembolsa en caso de que tu equipaje registrado para viajar en un medio de transporte
público se retrase o se pierda. Los beneficios son de hasta US$3,000 por equipaje perdido permanentemente,
y hasta US$600 por demoras en el equipaje de más de 4 horas. Adicionalmente, cuentas con la asistencia de
expertos dispuestos a ayudarte a encontrar tu equipaje perdido.

• Mastercard Concierge

Para ayudarte con las exigencias de tu vida diaria, Mastercard Concierge te ofrece servicio, asistencia y
soluciones premium. Es como tener otro asistente personal, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana,
quién está dispuesto a ayudarte, sin importar donde te encuentres. Desde la coordinación de eventos
personalizados hasta servicios de aprovisionamiento de negocios, desde el envío de flores y regalos hasta
asegurar reservaciones difíciles de obtener, tu Concierge está allí para apoyarte.

• Mastercard Travel Services

Mastercard Travel Services fue diseñado especialmente para satisfacer y superar las necesidades de los
viajeros experimentados. Nuestros Asesores Personales de Viaje, quienes están disponibles las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tienen toda la experiencia necesaria para ayudarte a
planificar los viajes más complejos, desde viajes de negocios hasta vacaciones relajantes o aventureras, y fines
de semana de descanso. Sin importar a donde sueñes viajar, tu Asesor Personal de Viaje, y los descuentos,
ofertas, programas y beneficios exclusivos de Mastercard Travel Services pueden ayudarte a volverlos
realidad