UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

Programa de Actualización para la obtención del Título

Profesional de la Escuela Profesional de Ingeniería
Industrial

CURSO: GESTION DE PROYECTOS - SECCION B

Grupo 5

Integrantes:

 Apaza Abarca Victor Eric

 Carpio Córdova Katherine
 Concha Núñez Eduardo David
 Díaz López José Rodrigo
Lectura: Cultivating a Customer Culture

“El valor de la cultura en el cliente se encuentra en aquella que

siempre vela por las necesidades de los involucrados”.

1. Es necesario priorizar desde el comienzo una práctica de

cultura de entendimiento de las necesidades del cliente. Si
bien esto no debe ser una preocupación del líder del
proyecto, deben existir equipos de trabajo que se hagan
cargo.
2. Al inicio del proyecto se debe tener en claro que es lo que
queremos lograr, y que comportamientos debemos
adoptar para lograr que esta cultura hacia el cliente sea
altamente eficiente.
3. Durante el ciclo de vida del proyecto, es necesario que el
líder del equipo se encargue de recordar al equipo de
trabajo la importancia de saber y conocer los deseos y
necesidades de los clientes, ya que es una parte clave en el
proceso de planeamiento de desarrollo.
4. A medida que los equipos de trabajo satisfacen las
necesidades del cliente a través de charlas grupales, es que
recién se dimensionará el éxito del proyecto el cual es la
satisfacción de los interesados.
5. Vincular la cultura de los empleados con los resultados
Los gerentes de una empresa estarán motivados,
equipados y dispuestos a cultivar una cultura centrada en el
cliente si conocen el impacto que esta puede tener en los
resultados del negocio. Las empresas deben asegurarse de
establecer y medir ese vínculo entre el nivel de
compromiso de los empleados y el impacto en la
experiencia del cliente.