SERVICIOS ESTACIONARIOS.

 El cliente debe dirigirse a la ubicación del

prestador de servicios para recibir dicho servicio.
Ventajas.

- Mayor seguridad.
- Aumenta las relaciones interpersonales con el cliente.
- Aumentar la lealtad y la fidelización.
- Mejor respuesta ante fallos.
- Aumenta la posibilidad de vender mas a los mismos clientes.
- Aumenta la capacidad de negociación del cliente.

SERVICIOS A DOMICILIO
 El prestador de servicio lleva su servicio hasta la
localidad del cliente.
Ventajas

- Comodidad clientes.
- Menor costo para el cliente.
- Menor costo para el suplidor.
- Aumenta la posibilidad de vender a mas clientes.

DELIVERY
 Servicio de entrega a domicilio (en la localidad del cliente).
LINEA DE VISIBILIDAD.
 ¨Franja¨ que separa lo que el cliente puede ver
del sistema de prestación de servicio de lo que el
cliente no puede ver.

TRES DISEÑOS DE SERVICIOS CONTRASTANTES:

1. Autoservicio: El mismo cliente se sirve a partir de

los recursos suministrado por el prestador del
servicio.
Persigue = Reducción de costo / Reducción de
tiempo.

2. Línea de producción. Se produce de manera

lineal o secuencial en múltiples etapas.
Persigue = Velociad (Standarización).
 3. Atención personalizada. El servicio se presta
atendiendo las especificaciones individuales de
cada cliente.
Persigue = Adecuación para el uso individual.