1.

- Eres el jefe de una empresa proveedora de mercaderías

y uno de tus nuevos clientes recibe mercaderías dañadas
sin que lo sepas y el cliente muy molesto se acerca a la
empresa a reclamar hasta llegar hablar contigo y aplicas la
escucha activa, escuchando sus reclamos, manteniéndote
calmado y le dices:

-Tengo entendido que no está satisfecho con su compra, ¿qué

cambios podemos hacer para complacerlo?

2.- has estado esperando por horas en una cola para una
entrevista de trabajo y el guardia dice que los
entrevistadores atenderán a 5 personas más por que ya era
muy tarde y tú estas dentro de las 5 personas a las que
entrevistarán y por un descuido el que estuvo atrás tuyo se
pone delante de ti y tú le dices:

3.- compras por online una computadora la cual te será

muy útil para tu trabajo y te dicen que tu pedido llegará
dentro de 5 días, después de 8 días te llega el pedido y al
momento de revisarlo te das cuenta que el pc está dañada
y así llamas a la empresa para decirles: