COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA EN EQUIPO DE TRABAJO

ACTIVIDAD 7

JAVIER RICARDO NAGLHEZ CABRERA

SENA

NEIVA – HUILA
1. En un texto corto, cómo se da la Comunicación Organizacional en PEPEGANGA.

La comunicación en nuestra tienda tiene un carácter social, porque vincula personas

dentro y fuera de la empresa con diferentes roles, la comunicación se caracteriza
por transmitir de forma clara, concisa y respetuosa los mensajes a los integrantes
del equipo siempre en busca de los objetivos, es decir se utiliza la comunicación
asertiva y efectiva para dar la mejor información a todos nuestros clientes,
ofreciendo un buen servicio con una excelente calidad, con el fin de satisface las
necesidades de nuestros clientes.

2. Menciona cuales son las barreras de comunicación que pudiste detectar dentro de
tu equipo de trabajo o en toda la organización.

1. Barreras semánticas
2. Barreras psicológicas

3. Enumera las acciones de mejora que consideras se deben llevar a cabo dentro la
tienda para optimizar el proceso de Comunicación Organizacional.

Se debe mejorar la línea de atención al cliente ya que tardan mucho en contestar las
llamadas realizadas por los clientes.

mejorar los procesos de cambios y garantías, puesto que tardan mucho para dar
solución a estas.

Actualizar el sistema en los puntos de pago.