Proceso de atención telefónica

Consorcio Break

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Contestar Saludo y Objetivo de la Transferir

Tomar notas. Despedida.
llamada. presentación. llamada. llamada.

Contestar la Presentación. Anotar cuál es Tomar nota Si vas a transferir Fue un placer
llamada el objetivo de sobre puntos la llamada, tomar su
-Nombre de verifica bien los
inmediatamente. la llamada. clave de la llamada,
quien contesta. datos de la
llamada. cualquier duda o
-Nombre de la persona. sugerencia
empresa. estamos para
servirle.

-Buen día, - ¿Para qué Deme unos

Consorcio Break. llamó? segundos, lo
Lo atiende comunico con la
- ¿A quién quería persona
Mariana, ¿en qué
dirigirse? encargada.
puedo ayudarlo?
- ¿Qué
información
necesitaba?