PERFIL DEL CLIENTE

El perfil del cliente de Zara eran los siguientes:

 Eran hombre y mujeres urbanas con Economía media alta

 Personas que sienten placer de comprar moda.
 Personas que renuevan su ropa en cada temporada y también buscando la relación optima
entre precio y calidad
 Un cliente de Zara buscaba exclusividad por lo que buscaban fidelizado y al fidelizarlo lo
inculcaban a ir cada cierto tiempo ya que sabían cada 3 o 4 semanas cambiaban de
mercancía.

IMPORTANCIA PARA UNA EMPRESA COMO ZARA CONOCER A SUS CLIENTES

La atención al cliente es la clave en el modelo de Zara, escuchar las demandas y deseos en la

tienda y que estén disponibles en el menor tiempo posible exige una apuesta constante por la
innovación. La empresa ha mantenido el mismo objetivo que no es otro que escuchar
atentamente las necesidades de los clientes y ofrecerles las propuestas de moda que desean.

Por este motivo, el compromiso con el cliente se sitúa en el centro del modelo de negocio. Un
modelo sostenible y que descansa sobre cuatro pilares: la tienda física y online, desde donde se
analizan a diario las demandas y deseos del consumidor; los equipos de diseño, que renuevan la
colección con esa información; la cadena de suministro, que realiza series de producción cortas; y
la logística, que garantiza que haya nuevos productos en tienda dos veces por semana

El conocer al cliente ha aumentado el tiempo de fidelización ya que todo esto genera fidelización,
genera aumento en las ventas y su rentabilidad, así como también mantener un stock sobre las
demandas por temporada, por país. Por eso el elemento clave es el servicio al cliente dándole una
experiencia única y amigable.