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  • Kpi Eficacia Solucion de Quejas de Clientes Rosy Maldonado

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    Indicador: “EFICACIA DE SOLUCION DE QUEJAS DE CLIENTES”

    Meta:

    Solucionar el 95% de las quejas de clientes, de manera eficiente.

    Semáforo:
    95% Solución al 95% de quejas
    85% Solución al 85% de quejas
    75% Solución al 75% de quejas

    Consecuencia

    Reconocimiento

    Corte al:

    18/02/2022

    Medición: Las quejas de la semana del 14 al 18 deberán quejar solucionadas de manera eficiente
    al día 18, se contabilizarán el número de quejas recibidas y el número de quejas solucionadas
    eficazmente.

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