PROCESO ADMINISTRATIVO ¨INTERBANK¨

 PLANIFICACION: Identificamos los objetivos y para cumplirlo se emplea los siguientes

factores
OBJETIVO: MEJORAR LA ATENCION PUBLICA
1. Capacitación a los asesores, contadores, vigilancia y recepción
2. Métodos de comunicación
3. Mantenimiento de computadoras
4. Optimización del software

 ORGANIZACIÓN: El equipo de trabajo cotidiano lo conforma

1. Gerente de banco
2. Contadores
3. Ingeniero de sistemas y software
4. Asesores
5. Recepción
6. Vigilancia

Cada área dentro del banco tiene el deber de fomentar el apoyo mutuo para el
cumplimiento del objetivo.

 DIRECCION: se ejecuta lo planificado de tal modo se empieza a delegar funciones lo cual es

dada por el Gerente.

 Asesores y recepción: La comunicación asertiva, empatía e inmediata será parte

de su día a día
 Vigilancia: brinda las respuestas a las preconsultas, dando así un pase directo al
área de correspondencia o requerido
 Contadores: Evaluar con más eficacia, veracidad, empática y menos restricción
frente a solicitudes de crédito o algún tipo de financiamiento
 Sistemas: optimizar las atenciones online y software

 CONTROL: Evaluación y medición de logro del objetivo mediante

 Reportes por área
 Encuesta de atención
 Indicadores