NORMA IRAM-ISO/IEC

ARGENTINA TS 17021-3
TS 17021-3 Primera edición
2015 2015-07-20

Evaluación de la conformidad
Requisitos para los organismos que
realizan la auditoría y la certificación
de sistemas de gestión

Parte 3 - Requisitos de competencia para

la auditoría y la certificación de sistemas
de gestión de la calidad
[ISO/IEC TS 17021-3:2013 (traducción oficial), IDT]

Conformity assessment
Requirements for bodies providing audit and certification of
management systems
Part 3 - Competence requirements for auditing and certification
of quality management systems

Referencia Numérica:
IRAM-ISO/IEC TS 17021-3:2015
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IRAM 2015-07-20
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Prefacio
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) es
una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades específicas,
en su carácter de Organismo Argentino de Normalización, son
establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitos que
abarquen, además de propender al conocimiento y la aplicación de
la normalización como base de la calidad, promoviendo las
actividades de certificación de productos y de sistemas de la
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.

IRAM es el representante de Argentina en la International

Organization for Standardization (ISO), en la Comisión
Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y en la Asociación
MERCOSUR de Normalización (AMN).

Esta norma es el fruto del consenso técnico entre los diversos

sectores involucrados, los que a través de sus representantes han
intervenido en los Organismos de Estudio de Normas
correspondientes.

Esta norma corresponde a la adopción idéntica (IDT) de la

ISO/IEC TS 17021-3:2013, traducción oficial.

Esta norma, bajo el título general Evaluación de la conformidad.

Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la cer-
tificación de sistemas de gestión, está compuesta, hasta el
momento, por las partes siguientes:

Parte 2 - Requisitos de competencia para la auditoría y la certi-

ficación de sistemas de gestión ambiental.

Parte 3 - Requisitos de competencia para la auditoría y la certi-

ficación de sistemas de gestión de la calidad.

Parte 4 - Requisitos de competencia para la auditoría y la certi-

ficación de la gestión de la sostenibilidad de eventos.

Parte 5 - Requisitos de competencia para la auditoría y la certi-

ficación de sistemas de gestión de activos.

La próxima revisión de la norma IRAM-ISO/IEC 17021:2011

reflejará las diferentes partes y se transformará en la norma
IRAM-ISO/IEC 17021-1.

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 ESPECIFICACIÓN ISO/IEC
TÉCNICA TS
17021-3
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2013-05-01
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Evaluación de la conformidad —
Requisitos para los organismos que
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Parte 3:
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quality management systems
Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes
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Número de referencia
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© ISO/IEC 2013
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DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

© ISO/IEC 2013
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Índice ž‰‹ƒ

PrólogoǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ iv
IntroducciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ vii
1 Objeto y campo de aplicaciónǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
2 Referencias normativasǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
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4 Requisitos genéricos de competenciaǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 1
5 Requisitos de competencia para los auditores del SGCǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 2
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6 Requisitos de competencia para otro personalǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ 3
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Anexo A ȋ‹ˆ‘”ƒ–‹˜‘Ȍ‘‘…‹‹‡–‘’ƒ”ƒŽƒƒ—†‹–‘”Àƒ›Žƒ…‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡Ž
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Prólogo
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y aseguramiento de la calidadǡ—„…‘‹–±͵ǡTécnicas de apoyo›‡ŽComité de ISO para la evaluación de
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Prólogo de la versión en español

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(STWG)†‡Ž‘‹–±±…‹…‘ȀǡComité para la evaluación de la conformidadǡ‡‡Ž“—‡’ƒ”–‹…‹’ƒ
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Introducción
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 ESPECIFICACIÓN TÉCNICA Ȁͳ͹ͲʹͳǦ͵ǣʹͲͳ͵ȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

Evaluación de la conformidad — Requisitos para los

‘”‰ƒ‹•‘•“—‡”‡ƒŽ‹œƒŽƒƒ—†‹–‘”Àƒ›Žƒ…‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹×†‡
sistemas de gestión —
Parte 3:
Requisitos de competencia para la auditoría y la
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1 Objeto y campo de aplicación

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2 Referencias normativas
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Ȁ ͳ͹ͲʹͳǣʹͲͳͳǡ Evaluación de la conformidad — Requisitos para los organismos que realizan la
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4 Requisitos genéricos de competencia

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5 Requisitos de competencia para los auditores del SGC

5.1 Generalidades
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5.2 Terminología, principios, prácticas y técnicas de gestión de la calidad

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5.3 Normas de sistemas de gestión de la calidad y documentos normativos

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5.4 Prácticas de gestión del negocio

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5.5 Sector del negocio del cliente

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5.6 Productos, procesos y organización del cliente

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6 Requisitos de competencia para otro personal

6.1 Generalidades
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Ȁͳ͹ͲʹͳǦ͵ǣʹͲͳ͵ȋ–”ƒ†—……‹×‘ϐ‹…‹ƒŽȌ

6.2 Competencia del personal encargado de la revisión de la solicitud para determinar

la competencia requerida del equipo auditor, para seleccionar a los miembros del
equipo auditor y para determinar el tiempo de auditoría

6.2.1 Normas y documentos normativos relativos al sistema de gestión de la calidad

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6.2.2 Sector del negocio del cliente

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6.2.3 Productos, procesos y organización del cliente

Ž ’‡”•‘ƒŽ “—‡ ”‡˜‹•ƒ Žƒ •‘Ž‹…‹–—† ’ƒ”ƒ †‡–‡”‹ƒ” Žƒ …‘’‡–‡…‹ƒ “—‡ ”‡“—‹‡”‡ ‡Ž ‡“—‹’‘ ƒ—†‹–‘”ǡ
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6.3 Competencia del personal que revisa los informes de auditoría y toma las
†‡…‹•‹‘‡•†‡…‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹×

6.3.1 Terminología, principios, prácticas y técnicas de gestión de la calidad

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6.3.2 Normas y documentos normativos relativos al sistema de gestión de la calidad

Ž ’‡”•‘ƒŽ “—‡ ”‡˜‹•ƒ Ž‘• ‹ˆ‘”‡• †‡ ƒ—†‹–‘”Àƒ › –‘ƒ Žƒ• †‡…‹•‹‘‡• †‡ …‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹× †‡„‡ –‡‡”
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†‘…—‡–‘•‘”ƒ–‹˜‘•—–‹Ž‹œƒ†‘•‡‡Ž’”‘…‡•‘†‡…‡”–‹ϐ‹…ƒ…‹×Ǥ

6.3.3 Sector del negocio del cliente

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Anexo A
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ȏͳȐ ȀͳͲͲͳ͵ǡDirectrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad

ȏʹȐ ͳͲͲͳͷǡGestión de la calidad — Directrices para la formación
ȏ͵Ȑ ͳͲͲͳͺǡQuality management — Guidelines on people involvement and competence
ȏͶȐ ͳͻͲͳͳǣʹͲͳͳǡDirectrices para la auditoría de los sistemas de gestión
ȏͷȐ ͻͲͲͲǡSistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
ȏ͸Ȑ ͻͲͲͳǡSistemas de gestión de la calidad — Requisitos
ȏ͹Ȑ ͻͲͲͶǡGestión para el éxito sostenido de una organización — Enfoque de gestión de la calidad
ȏͺȐ ͳͲͲͲͷǡSistemas de gestión de la calidad — Directrices para los planes de la calidad
ȏͻȐ ͳͲͲͲʹǡGestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para el tratamiento de la
quejas en las organizaciones
ȏͳͲȐ  ͳͲͲͲͳǡ Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para los códigos de
conducta de las organizaciones
ȏͳͳȐ  ͳͲͲͲ͵ǡ Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para la resolución de
…‘ϔŽ‹…–‘•†‡ˆ‘”ƒ‡š–‡”ƒƒŽƒ•‘”‰ƒ‹œƒ…‹‘‡•
ȏͳʹȐ ͳͲͲͲͶǡQuality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
ȏͳ͵Ȑ ͳͲͲͳʹǡSistemas de gestión de las mediciones — Requisitos para los procesos de medición y los
equipos de medición
ȏͳͶȐ ͳͲͲͳͶǡ
‡•–‹×†‡Žƒ…ƒŽ‹†ƒ†Ȅ‹”‡…–”‹…‡•’ƒ”ƒŽƒ‘„–‡…‹×†‡„‡‡ϔ‹…‹‘•ϔ‹ƒ…‹‡”‘•›‡…‘×‹…‘•
ȏͳͷȐ ȀͳͲͲͳ͹ǡOrientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000
ȏͳ͸Ȑ ͻͲͲͳAuditing Practices Group: ™™™Ǥ‹•‘Ǥ‘”‰Ȁ–…ͳ͹͸ȀͻͲͲͳ—†‹–‹‰”ƒ…–‹…‡•
”‘—’
ȏͳ͹Ȑ ͳͻͲͳͳAuditing Management Systems: www.iso.org/19011auditing
ȏͳͺȐ ͳ͹͸Ȁʹ‘‡ƒ‰‡ǣISO Ȁͳ͹͸/SC2

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 IR A M- I SO /I E C T S 17 0 21- 3 :2 0 15

Anexo IRAM
(Informativo)

Integrantes de los organismos de estudio

El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma
siguiente:

Subcomité de Evaluación de la conformidad

Integrante Representa a:

Ing. Sergio DEIBE COMISIÓN NACIONAL DE ENERGÍA ATÓMICA (CNEA)

Lic. Silvana FICHTENBAUM COMISIÓN NACIONAL DE ENERGÍA ATÓMICA (CNEA)
Ing. Silvia GIL INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
(INTI)
Sra. María Paola MÁRSICO ORGANISMO ARGENTINO DE ACREDITACIÓN (OAA)
Lic. Sara RESNIZKY COMISIÓN NACIONAL DE ENERGÍA ATÓMICA (CNEA)
Dr. Daniel SOLDI MINISTERIO DE SALUD DE LA PROVINCIA DE BUENOS
AIRES
Dis. Gustavo PONTORIERO IRAM
Ing. Néstor TACCONE IRAM
Ing. Cristian VAZQUEZ IRAM

Comité General de Normas (C.G.N.)

Integrante

Dr. José M. CARACUEL

Lic. Alberto CERINI
Dra. Irene DASSO
Lic. Alicia GUTIÉRREZ
Dr. Ricardo MACCHI
Téc. Hugo D. MARCH
Lic. Héctor MUGICA
Ing. Raúl DELLA PORTA

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ICS 03.120.20
* CNA 7650

* Corresponde a la Clasificación Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogación del Ministerio de Defensa.

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