Propuesta N 2 Basada en la estructura orgnica de BANDES 13-11-07 SUPUESTOS: (1) Creacin Serie de Especialistas (2) Los especialistas de mayor

nivel sern responsables de las unidades de cada Coordinacin

MANUAL DE ORGANIZACIN DE LA OSTI

Cdigo: STIM07001-03

Noviembre, 2007

MANUAL
DE ORGANIZACIN DE LA OSTI

DOCUMENTO BORRADOR Fecha: 13/11/2007 Rige a partir de: XX/XX/2007

Versin N: 04 ltimo revisor: Director de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin Fecha de ltima revisin: 13/11/2007 Cambios relevantes: 1) Observaciones efectuadas por July Vsquez. 02-10-07, 2) Incorporacin de las funciones de Presupuesto a la Coordinacin de Proyectos, 3) Aplicacin de la encuesta de calidad de servicio a los usuarios del MILCO, 4) Especificacin y simplificacin de las funciones del rea de redes y telecomunicaciones, 5) Incorporacin de las competencias de la OSTI segn Gaceta Oficial, 6) Incorporacin de estructura BANDES, 7) Creacin Serie de Especialistas Prxima discusin de este borrador: 19-11-07 Nota:

MANUAL
DE ORGANIZACIN DE LA OSTI

INDICE

Unidad generadora: OSTI Cdigo: STIM07001-03 Estado del documento: EP Fecha de Impresin 17/06/yyyy

Pg: 4/20

OBJETIVO: Constituir y proporcionar una estructura organizativa slida y consistente en la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin que este en concordancia con la Misin y Visin del MILCO, asegurando que su Recurso Humano este preparado y a la disposicin de cumplir con los requerimientos tecnolgicos y de automatizacin necesarios para garantizar un entorno eficaz, eficiente y transparente de los procesos ejecutados en cada una de las dependencias de la Institucin. ALCANCE: Este documento es aplicable a la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin del MILCO. RESPONSABLES: Director General de la OSTI. Coordinadores de las diferentes unidades que conforman la OSTI. Normas y Procedimientos (creacin, modificacin y control de documentos) DOCUMENTOS DE REFERENCIA: Decreto N 4.033 sobre el Reglamento Orgnico del Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 342.401 de fecha 1/11/05 Ley del Estatuto de la Funcin Pblica. Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y del Sistema Nacional de Control Fiscal. Art. 82, 85, 94. Decreto 368 Simplificacin de Trmites Administrativos. Estructura Orgnica tomada del MOBANDES Manual de Calidad BANDES

NORMATIVAS: Es deber de todos los funcionarios del Ministerio del Poder Popular para las Industrias Ligeras y Comercio velar por el buen uso y aprovechamiento de los Recursos Tecnolgicos segn lo establecido en la Ley de Contralora General de la Repblica y dems leyes que rigen las funciones de los empleados pblicos. Es responsabilidad de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin, conjuntamente con las mximas autoridades que conforman el Ministerio del Poder Popular para las Industrias Ligeras y Comercio velar por el cumplimiento de lo establecido en este documento. Es responsabilidad de la Oficina de Sistemas y Tecnologa de Informacin realizar el seguimiento peridico de lo citado en el presente documento para garantizar el cumplimiento por parte de los funcionarios de los lineamientos fijados y funciones establecidas. Todos los funcionarios adscritos a la OSTI, debern conocer el contenido de este documento. El desconocimiento del mismo no exonera de las responsabilidades establecidas.

En caso de incumplimiento de lo establecido en este documento, los funcionarios sern sometidos sin excepcin a las sanciones determinadas en las Bases Legales contenidas este instrumento.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA OFICINA DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACIN.

D O

I R E C C I N G E N f ic in a d e S is t e m T e c n o lo g a s d e I n f o r m a c i n

E R A a s y

o o r d in a c i n d e U n id a d d e P r o y e c t o s S e g u r id a d d e I n f o r m a c i n C A I R

la

o o r d in a c i n d e I n f r a e s t r u c t u r a T e c n o l g ic a

C A

o o r d in a c i n d e r q u it e c t u r a d e S o f t w a r e

n id a d d e U n id a d d e A nU n l i sd i as d d e SU D e s a r r o llo d e T d e R e q u e r i m i e T n e t oc n o l g i c s S o f t w a r e

o n ip d ao d r dt ee R e d e s y e le c o m u n ic a c i o n

UNIDADES QUE INTEGRAN LA OSTI DIRECCIN GENERAL: Direccin, coordinacin, ejecucin, control y supervisin del funcionamiento en materia de informtica y sistemas automatizados de informacin del Ministerio. UNIDADES DE APOYO / STAFF: Centro de Atencin Integral de Requerimientos (CAIR): Servicio Auxiliar Soporte tcnico nivel 1 (atencin telefnica) Recepcin, seguimiento y control de solicitudes de servicio. Centro de documentacin. Asesora y adiestramiento en herramientas de tecnologa. Unidad de Seguridad de la Informacin: Servicio Auxiliar Seguridad de activos de informacin Mecanismos de seguridad y control implantados en los componentes de la infraestructura tecnolgica Coordinacin de Proyectos: Servicio Asesorativo o Consultivo Establecimiento de las normas, formulacin de los mandatos pertinentes, coordinacin de las actividades relacionadas con los proyectos y asegurarse del cumplimiento de sus diversas etapas. Construccin del Cuadro de Mando Integral y monitoreo de los indicadores de gestin de la Direccin. Preparacin y seguimiento del POAI Preparacin de informes de gestin, actas de entrega, memoria y cuenta, puntos de informacin, puntos de cuenta, exposiciones de motivo, justificaciones Preparacin de contratos y trminos de referencia para la adquisicin de hardware y software y participacin en el anlisis tcnico de los pliegos licitatorios. UNIDADES OPERACIONALES: Arquitectura de software: Anlisis de Requerimientos: Modelado de negocios Requerimientos Anlisis y diseo de software Documentacin de aplicaciones Implantacin y desarrollo del plan de pruebas de software Desarrollo de Software Anlisis y diseo de software Construccin de software Documentacin de aplicaciones Base de datos Infraestructura Tecnolgica: Redes y Telecomunicaciones Administracin de los servicios brindados por los recursos de la red. Administracin del cableado de voz y data. Administracin de la seguridad de la informacin.

Administracin de la central telefnica. Administracin de los servidores.

Soporte Tecnolgico Soporte tcnico nivel 2 (atencin personalizada) Control de recursos tecnolgicos: inventario de hardware y software, control de adquisicin y renovacin de licencias de software, garantas y seguros. Definicin de las especificaciones tcnicas para la adquisicin de hardware y software.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DIRECCIN GENERAL: Dirigir, coordinar, ejecutar, controlar y supervisar el funcionamiento en materia de informtica y sistemas automatizados de informacin del Ministerio. Maximizar el uso y aprovechamiento de las tecnologas de informacin Disear, desarrollar y evaluar sistemas y aplicaciones para apoyar la gestin del Ministerio Administrar y mantener el parque informtico, as como optimizar la arquitectura de las redes. Investigar, evaluar y recomendar nuevas tecnologas. Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de los sistemas del Ministerio Administrar los servicios de la red que se instalen en los diversos servidores del Ministerio: servidor de usuarios, servidor de correo, servidor de bases de datos, servidor de acceso a Internet y servidor Web. Realizar la repotenciacin de los equipos del Ministerio Asesorar a los organismos adscritos y oficinas regionales en las reas de su competencia Velar por la seguridad de la plataforma de red instalada, y controlar la seguridad de la informacin y de los sistemas Evaluar y disear estructuras de informacin que faciliten los procesos administrativos en el Ministerio Brindar soporte tcnico a los usuarios en las diferentes aplicaciones que se utilicen en el Ministerio Programar y disear el sitio Web del Ministerio y su contenido, en coordinacin con la Oficina de Relaciones Institucionales Las dems que establezcan las leyes y reglamentos, o que le asigne la Ministra o Ministro

UNIDADES DE APOYO: CENTRO DE ATENCIN INTEGRAL DE REQUERIMIENTOS (CAIR): Fungir como un servicio auxiliar de base para los controles funcionales y para la economa en las operaciones de la Direccin General de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin que centralice las labores de recepcin, canalizacin y atencin de solicitudes e incidencias de las unidades operativas, con el poder para decidir aspectos sobre el seguimiento y control de solicitudes, y autoridad sobre el particular para dar instrucciones a los dems Coordinadores, a travs de la cadena de mando, encargado de las siguientes funciones y responsabilidades: Coordinar, planificar y controlar las actividades del Centro. Definir los estndares de trabajo a seguir y establecer los parmetros de calidad en la prestacin del servicio (soporte tcnico nivel 1). Generar mensualmente los informes de gestin del Centro. Coordinar las actividades de adiestramiento requeridas para la calificacin tcnica del personal de MILCO y de los especialistas de la OSTI en materia tecnolgica conjuntamente con la Oficina de Recursos Humanos. Aplicar diariamente a los usuarios del MILCO las encuestas de calidad de servicio Elaborar el presupuesto y plan operativo del Centro, con base a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Ministerio y evaluar los resultados de las operaciones realizadas, informando de estos a las instancias supervisoras correspondientes Asistir a la Direccin General en materia de su competencia Recepcin, seguimiento y control de solicitudes de servicio (Help Desk): - Ser el punto nico de contacto - Registrar, clasificar y asignar prioridad a los incidentes - Registrar todas las solicitudes recibidas que deban ser atendidas por la Direccin. - Atender las incidencias o fallas y/o requerimientos de los usuarios que hayan sido recibidos telefnicamente por la extensin 6060 (Soporte nivel 1). - Ofrecer una evaluacin inicial e intentar solucionar el incidente - Remitir el incidente al apoyo de segundo nivel (Soporte nivel 2) basndose en los niveles de servicio acordados - Coordinar la atencin de los usuarios con los grupos de apoyo - Hacerse cargo, vigilar y dar seguimiento a los incidentes - Realizar el seguimiento y llevar control de las solicitudes procesadas. - Mantener al cliente informado con respecto al estado en que se encuentran las solicitudes por ellos formulados diariamente, hasta que las mismas lleguen a su finalizacin. - Identificar problemas y canalizar la atencin de posibles soluciones - Confirmar con el cliente antes de cerrar el incidente - Medir los niveles de calidad de servicio prestado a los usuarios - Mantener un archivo actualizado con las encuestas aplicadas al personal del Ministerio, como registro auditable que evidencie la satisfaccin de los clientes. Centro de documentacin - Mantener organizadas, actualizadas y debidamente conservadas las publicaciones, manuales, documentos de consulta y bibliografa tcnica en materia tecnolgica. - Servir como centro de documentacin y consulta para el personal de la Oficina y MILCO. Asesora y adiestramiento en herramientas de tecnologa

Detectar las necesidades de adiestramiento en materia tecnolgica del personal de MILCO y OSTI. Elaborar el plan de adiestramiento en materia tecnolgica del personal de MILCO y OSTI. Coordinar conjuntamente con la Oficina de Recursos Humanos la ejecucin del plan de adiestramiento en materia tecnolgica del personal del MILCO y OSTI.

UNIDAD DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN: Fungir como un servicio auxiliar de base para los controles funcionales y para la economa en las operaciones de la Direccin General de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin que brinde el apoyo tcnico requerido al Ministerio en el resguardo y proteccin de los sistemas automatizados aprobados institucionalmente, as como de la informacin necesaria para soportar el desempeo de sus funciones. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Establecer los mecanismos de seguridad y control implantados en los componentes de la infraestructura tecnolgica, junto con un marco referencial basado en normas que establezcan los criterios y medidas bsicas que deban aplicarse a los activos de informacin para facilitar su correcta identificacin, clasificacin, manejo y proteccin. Elaborar las normas y procedimientos relativos a la seguridad de activos de informacin Definir las polticas de seguridad para los procesos tecnolgicos y establecer los parmetros de calidad en la prestacin del servicio. Generar mensualmente los informes de gestin de la Unidad Velar por la seguridad de la plataforma de red instalada, y controlar la seguridad de la informacin y de los sistemas. Llevar un adecuado registro y control de asignacin y desincorporacin de identificadores de usuario de la red (Cuentas de usuario). Mantener el registro debidamente actualizado de los usuarios y privilegios de acceso a las diferentes carpetas de usuarios y sistemas de informacin. Auditar los sistemas de informacin. Realizar el monitoreo de las conexiones realizadas a Internet y llevar un registro de las transacciones de las conexiones a los servicios de Internet. Velar por la seguridad e integridad de los equipos de comunicaciones instalados. Velar por la realizacin de los procesos para el respaldo y la recuperacin de la data contenida en las bases de datos. Establecer y hacer cumplir la poltica de respaldo de los sistemas de informacin que se encuentren en ambiente de Desarrollo y Produccin Elaborar el presupuesto y plan operativo de la unidad, con base a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Ministerio y evaluar los resultados de las operaciones realizadas, informando de estos a las instancias supervisoras correspondientes

COORDINACION DE PROYECTOS: Brindar un servicio asesorativo que mantenga con una estrecha relacin o vinculacin directa y especial con la Direccin General de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin que controle la naturaleza y operacin de los proyectos emprendidos a travs de las unidades operativas, con la autoridad para investigar y recomendar en esta materia, encargado de las siguientes funciones y responsabilidades: Elaborar el anteproyecto del Plan Operativo Anual Institucional, solicitudes de apartados, certificacin de disponibilidad, traspasos y modificaciones presupuestarias requeridas por la OSTI Hacer seguimiento a la ejecucin fsica y financiera de la OSTI, as como de la adecuada imputacin presupuestaria Suministrar informacin a las unidades operativas sobre los planes nacionales, sectoriales e institucionales de desarrollo de los cuales se derivar la determinacin, seleccin y preparacin de los proyectos viables (tcnica, econmica, social, poltica, tecno-poltica y psico-socialmente) a ser emprendidos por la OSTI en materia tecnolgica Suministrar informacin a las unidades operativas sobre la prioridad, factibilidad y modificaciones necesarias en las polticas, operaciones e instituciones a fin de garantizar la buena ejecucin y eficiente funcionamiento de los proyectos Establecer las normas y prestar asesoramiento sobre los mtodos que se han de adoptar en las unidades operativas para la preparacin de proyectos viables y colaborar con su formulacin Impartir conocimientos a las Unidades Operativas en el arte de preparar proyectos Suministrar a las unidades operativas el mismo tipo de informacin bsica necesaria para el anlisis de proyectos Dictar instrucciones sobre la presentacin de los datos de cada proyecto que permitan hacer un adecuado control de la ejecucin apropiada de las diferentes fases Comprobar al situacin de cada proyecto y examinar sus resultados reales comparndolos con los pronsticos Hacer clculos relativos a evaluaciones econmicas y financieras, y mediciones de las tasas de rendimiento econmico valindose de mtodos como el de anlisis de costos beneficios Compilar la informacin, construir y mantener el Cuadro de Mando Integral que permita el monitoreo de los indicadores de gestin de la Direccin. Elaborar el Plan Operativo Anual Institucional de la OSTI. Formular el presupuesto y planes operativos de la Direccin General Preparar informes de gestin, actas de entrega, memoria y cuenta, puntos de informacin, puntos de cuenta, exposiciones de motivo y justificaciones. Preparar los contratos y trminos de referencia para la adquisicin de hardware y software Aplicar anualmente el formulario Encuesta de Deteccin de Necesidades de Recursos de Tecnologas de Informacin, as como prever el crecimiento progresivo del parque tecnolgico del Ministerio. Elaborar el presupuesto y plan operativo de la unidad, con base a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Ministerio y evaluar los resultados de las operaciones realizadas, informando de estos a las instancias supervisoras correspondientes Asesorar a la Direccin General en materia de su competencia.

UNIDADES OPERATIVAS: Desarrollar las funciones ms importantes de Direccin General de la Oficina de Sistemas y Tecnologas de Informacin en trminos de su cumplir con los requerimientos tecnolgicos y de automatizacin necesarios para garantizar un entorno eficaz, eficiente y transparente de los procesos ejecutados en cada una de las dependencias del MILCO con la responsabilidad directa de alcanzar las metas de la Institucin y autoridad de lnea representada por la cadena estndar de mando, encargadas de las siguientes funciones y responsabilidades: COORDINACION DE ARQUITECTURA DE SOFTWARE: Definir los estndares de trabajo a seguir y establecer los parmetros de calidad en los productos generados por la Unidad, generando mensualmente los informes de gestin de la Coordinacin Gerenciar los desarrollos de los Sistemas de Informacin por medio de fases claramente definidas las cuales sern medidas con las herramientas de control de proyectos especificadas, apegados a la Metodologa para el Desarrollo de Sistemas de Informacin Planificar las actividades a seguir durante las fases de conceptualizacin, elaboracin, construccin y transicin Participar en los comits tcnicos para la evaluacin de los sistemas de informacin que se adquieran en las licitaciones Elaborar el presupuesto y plan operativo de la unidad, con base a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Ministerio y evaluar los resultados de las operaciones realizadas, informando de estos a las instancias supervisoras correspondientes

nlisis de Requerimientos: Modelado de Negocios (Business Modeling) Efectuar el anlisis y la documentacin de los requisitos para el desarrollo de software segn los objetivos y procedimientos establecidos en la Metodologa de Desarrollo de Sistemas. Establecer las reuniones necesarias para la obtencin de requerimientos iniciales, as como tambin las modificaciones de alcances que puedan solicitarse en los proyectos de desarrollo de software. Realizar la planificacin de los proyectos de desarrollo de software, definiendo sus entregables segn las fases y la modularidad de los mismos; documentando la conformidad por parte de los involucrados. Gestin de Requerimientos Identificacin de procesos y sistemas - Realizar el levantamiento de informacin para la identificacin de los procesos del Ministerio - Preparar las especificaciones tcnicas, diseo de entradas y salidas de los sistemas de informacin - Realizar los mapas de proceso, diagramas y esquemas que faciliten la visualizacin e interaccin entre los procesos Establecer, actualizar, mantener y documentar los estndares de la interfaz grfica a utilizarse en los distintos desarrollos de software Realizar la arquitectura de software, a travs de prototipos funcionales que mantengan un nivel de comprensin y de coherencia generalizado, ajustndose a los requerimientos de cada proyecto.

Realizar la documentacin del proceso de diseo de software segn la Metodologa de Desarrollo de Sistemas. Someter el prototipo funcional a la consideracin de los usuarios involucrados en el proyecto, para avalar su funcionamiento en la etapa previa al desarrollo. Implementacin de Pruebas de Sistemas Documentacin de procesos y sistemas Elaborar la documentacin del Ministerio: manuales, procedimientos, instructivos y formularios. - Realizar las revisiones de software a los sistemas de informacin de acuerdo a lo establecido en el Plan de Pruebas. - Elaborar conjuntamente con los desarrolladores, los manuales de usuario, manuales de operaciones y dems material autodidctico que sea requerido, antes de la induccin y puesta en marcha de los sistemas desarrollados en el Ministerio Llevar a cabo todas las pruebas necesarias para determinar el ptimo funcionamiento de las aplicaciones desarrolladas por la coordinacin de sistemas de informacin de la OSTI por terceros), previos al pase a produccin. Verificar que los recursos de los sistemas de informacin (logs encendidos, configuraciones de clases) se encuentren entonados apropiadamente. Apoyar en el proceso de induccin a usuarios finales de los sistemas de informacin Desarrollo de Software Establecer, implementar y mantener el ambiente de desarrollo con un funcionamiento ptimo, diseando los mecanismos que permitan la continuidad de este ambiente (respaldos, espejos, conexiones, servicios). Construir los Sistemas de Informacin, tomando como principal insumo el prototipo funcional y los anlisis de requerimientos establecidos en las etapas anteriores. Efectuar las actualizaciones y las mejoras del software establecidas formalmente por el equipo de gestin de requerimientos Documentar los procedimientos, rutinas y funciones (cdigo fuente) de los sistemas de informacin desarrollados. Implementar el uso de procedimientos, instrumentos y herramientas que permitan llevar un control efectivo de las versiones de los sistemas de informacin en etapa de desarrollo. Crear y mantener un registro de auditoria de todas las actualizaciones a las bibliotecas de sistemas en desarrollo. Solicitar oportunamente las revisiones de software previas al pase a la etapa de pruebas de cualquier sistema de informacin. Diseo de Base de Datos Efectuar el diseo y apoyar a la construccin de las Bases de Datos requeridas para el ptimo funcionamiento de los sistemas de informacin. Realizar la documentacin de las Bases de Datos de los sistemas de informacin, segn la Metodologa de Desarrollo de Sistemas. Mantener y administrar ptimamente los servicios de bases de datos en los servidores de desarrollo y de produccin; diseando los mecanismos que permitan darle continuidad a estos servicios (usuarios de BD, permisologa, conectividad) etc. Realizar y Mantener actualizado el inventario de bases de datos. Apoyar al equipo de Implantacin durante el proceso de implementacin de los sistemas de informacin Configuracin y Control de Cambios -

Implementar el uso de procedimientos, instrumentos y herramientas que permitan llevar un control efectivo de las versiones de los sistemas de informacin en etapa de prueba. Implementar el uso de procedimientos, instrumentos y herramientas que permitan llevar un control efectivo de las versiones de los sistemas de informacin en etapa de produccin. Implementar nuevos procesos o procedimientos, que permitan la mejora continua de las prcticas necesarias para el desarrollo de software, actualizando la documentacin necesaria para la implantacin de estos procesos de mejora dentro de la metodologa y en la coordinacin de sistemas. Publicar, actualizar, mantener y administrar la biblioteca de software (Sistemas de Informacin) MILCO, garantizando el control de versiones, seguridad y accesibilidad. Atender de forma adecuadas requerimientos de procesamiento de datos y de administracin de los sistemas de informacin del MILCO. Realizar actualizaciones y mejoras simples de la interfaz grfica de los sistemas, documentando e informando oportunamente de estas modificaciones al equipo de control de cambio y aseguramiento de la calidad. Control de documentos - Realizar el control de calidad a los documentos generados, de conformidad con los estndares de calidad establecidos - Hacer seguimiento al ciclo de revisiones de los documentos (por aprobar, en produccin y obsoleto) - Llevar un registro y control de los documentos generados por la Oficina. - Controlar la aprobacin, distribucin, desincorporacin de los documentos generados. - Preparar los puntos de cuenta para someter a la consideracin de la mxima autoridad la aprobacin de los documentos de ndole institucional - Realizar el pase a produccin de los documentos generados por el personal de la Coordinacin - Llevar el control de las agendas y minutas de aprobacin de los documentos llevados al Comit de Proyectos, Calidad y Control de Cambios. - Desincorporar las versiones obsoletas de los documentos y reemplazarlas por las versiones actualizadas - Mantener actualizado el archivo con las versiones fsica y electrnica de los documentos.

Control de Proyectos Realizar el efectivo seguimiento de los proyectos en cada fase del desarrollo de software; asegurando el cumplimiento de las mejores prcticas y de los procedimientos establecidos en la metodologa de desarrollo de sistemas. Ambiente Establecer, implementar y mantener el ambiente de Pruebas con un funcionamiento ptimo, diseando los mecanismos que permitan la continuidad de este ambiente (respaldos, espejos, conexiones, servicios) Establecer, implementar y mantener el ambiente de Produccin con un funcionamiento ptimo, diseando los mecanismos que permitan la continuidad de este ambiente (respaldos, espejos, conexiones, servicios) Crear y mantener un registro de auditoria de todas las actualizaciones a las bibliotecas de sistemas en Pruebas.

Crear y mantener un registro de auditoria de todas las actualizaciones a las bibliotecas de sistemas en produccin.

COORDINACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLOGCA: Definir los estndares de trabajo a seguir y establecer los parmetros de calidad para la prestacin de servicios. Generar mensualmente los informes de gestin de la Unidad. Garantizar la continuidad operativa de la Plataforma Tecnolgica instalada en el MILCO. Realizar informes de evaluaciones de productos de hardware y software para recomendar su adquisicin. Evaluar el software que se plantee adquirir por parte de la institucin, velando por que se cumplan las exigencias del rea o departamento que lo requiera. Planificar y recomendar la optimizacin del hardware necesario para los servidores de la red. Elaborar las especificaciones tcnicas para la adquisicin de los equipos de computacin. Participar en los Comits Tcnicos para la evaluacin de los equipos de computacin que se adquieran en las licitaciones. Elaborar el plan anual de mantenimiento preventivo al hardware instalado. Hacer seguimiento al mantenimiento de las licencias del software de oficina que posee el Ministerio, y que requiera de una actualizacin peridica (anual). Velar por el cumplimiento de las polticas implantadas por esta rea. Elaborar el presupuesto y plan operativo de la unidad, con base a los lineamientos establecidos en el Plan Estratgico del Ministerio y evaluar los resultados de las operaciones realizadas, informando de estos a las instancias supervisoras correspondientes

Redes y Telecomunicaciones - Administrar y mantener el parque informtico instalado en el Ministerio. - Administrar todos servicios de la red que se instalen en los diversos servidores: Usuarios, Correo, Base de Datos, Internet, Antivirus, Intranet, Impresin y Web. - Mantener el funcionamiento de la infraestructura del cableado y todos los equipos de comunicacin. - Administrar las diferentes conexiones existentes en el Ministerio (Frame Relay, ABA, VPN). - Administrar la Central telefnica. - Respaldar la informacin de los usuarios contenida en los diferentes servidores de la red, siguiendo un procedimiento de respaldos diario, semanal y mensual para poder garantizar dicha informacin. Soporte Tecnolgico Soporte tcnico - Brindar un soporte tcnico a los usuarios con calidad. - Dar oportunas respuestas a las solicitudes que se canalizan a travs del Centro de Atencin a Usuarios. - Entregar, instalar y configurar los equipos de computacin e impresoras o accesorios a los funcionarios de las distintas unidades del Ministerio. - Preparar informes tcnicos para la reparacin y desincorporacin de los equipos de computacin. - Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de computacin a nivel de software. Taller

Reparar los equipos de computacin Hacer el cambio de partes y piezas de los equipos.

Control de Recursos Tecnolgicos - Realizar y mantener un inventario de los recursos tecnolgicos que posee el organismo, con el fin de poder controlar y distribuir en una forma dinmica y equitativa los recursos de hardware que se requieren para la operatividad de las diferentes unidades del Ministerio - Realizar la movilizacin o prstamo de los recursos tecnolgicos entre las distintas unidades del Ministerio - Realizar la notificacin de la desincorporacin de los equipos de computacin a la Coord. De Bienes Nacionales. - Realizar la recepcin de los equipos de computacin adquiridos por la Unidad de Compras, para que sean instalados y configurados por la Unidad de Soporte Tecnolgico en las diferentes unidades del Ministerio. - Realizar y mantener un control de inventario de las garantas del hardware que posee el Ministerio.

Este documento ha sido: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha de Aprobacin: Fecha de Vigencia: Nmero de Versin: Nmero de Referencia Documento:

Equipo de Normas y Procedimientos Coordinaciones de Proyectos y CAIR Direccin General Oficina de Sistemas Tecnologas de Informacin

de

xx / xx /2007 31 / 10 /2007 03 STIM07001-00

IMPORTANTE:

Cualquier problema o requerimiento tiene que ser notificado a LA OFICINA DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACIN en la extensin 6060.