SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

YADIRA ELENA ORTEGA

FICHA: 244250
 a. ¿Cómo se manifiestan o evidencian las etapas de preventa, venta y
posventa? (offline y online).

Preventa online:

La página hace una descripción sencilla de los productos que ofrece, muestra
imágenes de los diferentes servicios que prestan
Venta online:

Ofrece el producto realizando una descripción del mismo como la calidad de los
insumos que componen el arreglo decorativo, variedad de colores, motivos,
tamaños medios y formas de pago.
Posventa:

Ofrece:

 garantía sobre el servicio

 servicio de instalación del producto
 Ofrece otros servicios de decoración
 pone a disposición una encuesta de satisfacción del producto.
 Correo electrónico
 Líneas de teléfono adicional
 Descuento en las próximas compra que pueda realizar
 Planes familiares con un descuento especial
b. b. ¿Qué tipo de venta se desarrolló en ese proceso? (offline y online).

Se desarrolló una venta online

c. ¿Puede identificarse algún tipo de vendedor?
Vendedor online
d. ¿En este proceso puede identificar alguna de estas fases del proceso de
ventas?

Explique cómo se da el proceso.

● Prospección.

● Acercamiento.: El vendedor ofrece un buen trato desde el comienzo, ofrece su

servicio de manera respetuosa de igual manera atiende todas mis inquietudes
acerca del producto

● Entrevista. El vendedor hace su presentación personal para dar a conocer quien

me está atendiendo luego pregunta mi nombre y en que producto estoy
interesado, para finalizar el cuestionario de satisfacción

● Presentación y demostración.

Realizan la presentación del producto, los diferentes tamaños y formas en que

puede ir el arreglo decorativo y como ubicarlo en e lugar que desea decorar.

● Negociación. Se da en el ofrecimiento del producto y la aceptación del mismo

para generar el proceso de compra-

● Cierre Una vez concretada la compra se acuerdo la fecha del envió

● Postventas y relaciones a largo plazo:

Ofrecieron sus servicios para compras a futuros, porcentajes de descuento por ser
cliente de la página.