3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”
APPRENDIZ: EFREN CARVAJAL CC. 80205489
“Resolución de un conflicto
Para la resolución de conflictos debemos conocer el caso en particular como
podemos ver a continuación vamos a tratar un caso en el del sistema de salud”.
Ella es doña Amparo quien consulta el servicio de urgencias por presentar dolor
en la parte posterior del cuello, Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar cualquier riesgo y no encontraron
nada relacionado.
Amparo trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe
cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos
hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no
puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.
El dolor de amparo hace que le esté afectando la salud física generando molestias
en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo porque de
seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose
a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Sus jefes están molestos por la cantidad de excusas médicas que presenta
amparo al mes motivo por los cuales la van a despedir, motivo por el cual vamos
ayudar a poder solucionar el conflicto laboral de doña amparo de la mejor manera
Creando empatía entre empleado y empleador con el fin de subsanar las
incapacidades médicas y que ella pueda seguir trabajando normalmente después
de estar nuevamente bien de salud.
También es necesario poder controlar en doña amparo las emociones fundadas
de rabia por las imposiciones de la empresa por no estar presente en el trabajo.
Poder llegar a acuerdos en que ambas partes se comprometan a corregir los
errores presentados en el desenlace de su malestar de salud y de ella en la
búsqueda de remplazo cada vez que se enferma.
Después de estos pasos básicos podemos decir que dialogando se puede llegar a
un acuerdo y se puede solucionar el conflicto interno en la empresa.