Actividad #5

Trabajo de investigación

Normas y contextos que favorecen las relaciones con el cliente

La buena atención al cliente es una de las ventajas competitivas de cualquier organización el

cliente siempre a de estar en el centro de nuestro compromiso y acción debe sentir que se le
atiende de manera ágil,amable y correcta sobre todo que sus expectativas se vean superadas
la atención al cliente engloba aquellos procesos que interactúan con el cliente o consumidor

 El cliente es lo primero por eso debemos escuchar de manera activa

 Trabajar la concentración evitando distracciónes
 Escuchar hasta el final de la argumentación del emisor
 No interrumpir al cliente mientras nos está explicando su problema queja o petición
 Ser empático y entender las emociones el problema y la necesidad del cliente y así
hacerle sentir siempre nuestro interés
 Sociabilidad ante los clientes

Si tenemos un negocio quizás el punto más importante sea ofrecer a nuestros clientes
un buen producto o servicio no obstante por muy bueno que sea el producto no
conseguiremos fidelizar a nuestros clientes sino fomentar una buena relación con ellos
es por ellos que es muy importante prestar atención a todos los pasos del proceso
desde la fase de preventa hasta el servicio post-venta