Universidad de San Carlos de GuatemalaFacultad de

Ingeniería
Escuela de Mecánica Industrial Práctica de
Controles Industriales
Ing. Selvin Joachin_Ing. Gerson Ortiz

HOJA DE TRABAJO 1

Problema 1: Resuelva el caso presentado a continuación y responda las preguntas de

discusión.
 Universidad de San Carlos de GuatemalaFacultad de
Ingeniería
Escuela de Mecánica Industrial Práctica de
Controles Industriales
Ing. Selvin Joachin_Ing. Gerson Ortiz

Problema 2: Resuelva el caso y realice el ciclo de Deming utilizando los 8 pasos.

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Ingeniería
Escuela de Mecánica Industrial Práctica de
Controles Industriales
Ing. Selvin Joachin_Ing. Gerson Ortiz

Problema 3: Analizar mediante las perspectivas de la calidad de samsumg y analizar las

ventajas competitivas con otras marcas.

Samsung es una reconocida empresa tecnológica que diseña y produce productos

electrónicos y software mundialmente conocidos como iPhone, iPad, iTunes o sus
sistemas operativos iOS y macOS.

Apple es un claro ejemplo de empresa dominante del mercado tecnológico alcanzado

dicha posición mediante la ventaja competitiva de diferenciación, desde sus orígenes y a
lo largo del tiempo.

Problema 4: Responda las siguientes preguntas de discusión

Analice las interrelaciones de los 14 principios de Deming. ¿Cómo se apoyan unos a

otros? ¿Por qué deben verse como un todo y no en forma separada?

Los temas siguientes constituyen los fundamentos de la filosofía de Deming. Clasifique

los 14 principios en tres categorías y exponga cuáles son los aspectos comunes dentro
de cada categoría.

a) Propósito y misión organizacional.

b) Metas cuantitativas.
c) Revolución de la filosofía de la administración.
d) Eliminación de decisiones improvisadas.
e) Construcción de la cooperación.
f) Mejora d