Creación de valor, satisfacción

y lealtad del cliente

CREACIÓN DE RELACIONES DE
CONEXIÓN CON LOS CLIENTES
LEALTAD DE LARGO PLAZO

Organización moderna
UN ALTO VALOR AL CLIENTE
orientada al cliente

Valor percibido por el cliente

TÉCNICAS DE MEDICIÓN

Satisfacción total del cliente

INFLUENCIA DE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

RESEÑAS Y RECOMENDACIONES
RENTABILIDAD DEL CLIENTE
DE LOS CLIENTES

REDUCCIÓN DE LAS TASAS DE

Calidad del producto y del servicio
DESERCIÓN

GESTIÓN DE LA BASE DE Maximización del valor de

CLIENTES vida del cliente