Valoración y Navegación.

Realiza un análisis minucioso del equipo para hacer una valoración y diagnóstico.

Después de la inspección debes dar un diagnostico del equipo y poner las acciones de
reparación sean pertinentes, de esta manera el cliente tomara las decisiones que mas le
convenga.

Tu diagnostico esta encaminado a dos acciones posibles.

Mantenimiento de Software.

Cuando el equipo presente presenta:

 Bajo rendimiento en ejecución de software.

 Presencia de virus.

Mantenimiento de Hardware.

 Falla en los puertos

 Mal funcionamiento del teclado, mouse o monitor.
 Sobrecalentamiento del microprocesador.

El Equipo no enciende.

Si el cliente tiene dudas a causa de las acciones que propones, resuélveles amablemente.

Valoración.

 Para realizar la valoración Solicita la póliza de garantía y verifica la fecha de

vencimiento no haya expirado, si esta vigente y el equipo no presenta daños por mal
uso sugiérele que se comunique al numero de atención al cliente de su proveedor para
que este la haga valida.
 Realiza un presupuesto aproximado de la reparación y bríndasela al cliente si esta es
mayor a 80% del costo de un equipo nuevo con las mismas características,
recomiéndale la compra.

Registro del Servicio.

Si la reparación requiere que te quedes un tiempo con el aparato, verifica el estado en el que
se encuentra registra en una nota lo siguiente:

 El problema que presenta.

La especificación exacta de los rayones que presenta.
Contraseña de desbloqueo.
 Accesorios.
 El cliente debe firmar este documento.
 Entrégale una copia y conserva el original.
 La nota sirve para atender algún reclamo.
 Comprobar la entrega del artefacto reparado.
 Llevar un control de servicio.