ECUA-CLEAN

Erika Carrera, Fernando vila, y Juan Jos Medina

UIDE Marketing Operativo

UIDE

Introduccin Ecua-Clean es una empresa de limpieza, dedicada al mantenimiento de edificios comerciales, clnicas, hospitales, entidades educativas, consorcios e industrias. Contamos con personal altamente capacitado para atender a los diferentes requerimientos de nuestros clientes. Previo a cada trabajo nuestros tcnicos relevan el establecimiento donde se llevar a cabo el trabajo y determinan el sistema de limpieza a aplicar y los equipos ms adecuados para cada sector. El trabajo de campo se ejecuta junto con un estudio que definen las tareas a realizar. Tambin se determina qu productos sern los ms efectivos para cada caso. Utilizamos equipos y elementos de alta tecnologa para alcanzar estndares de calidad ptimos, logrando as un trabajo eficaz y con garanta asegurada. Los objetivos de nuestro Servicio es brindarte: Salud Mantener el estado ptimo de higiene en todas las reas, particularmente aqullas que requieren de tratamientos frecuentes y especializados, promoviendo la conservacin del medio ambiente con procedimientos y materiales anticontaminantes. Imagen A travs de la limpieza, lograr un ambiente agradable y estimulante para sus usuarios empleados, clientes y visitantes. La limpieza se refleja a partir de quien la realiza, por lo que Ecua-Clean usa un uniforme completo, de colores vistosos, higinicos y actuales, que sean fcilmente localizables Economa En cualquier momento, reducir los costos que representa esta actividad para el cliente es nuestro reto, ya sea que tenga personal propio contrate una compaa. Garantizamos disminuir el tiempo y recursos que emplea su empresa en la administracin y operacin del servicio de limpieza. Conservacin Considerando la inversin que su empresa realiz, nuestra meta es lograr la mxima duracin en el mejor estado posible los bienes del cliente, con la aplicacin de los mejores productos y el uso de la maquinaria y equipos ms eficientes y modernos del mercado internacional.

UIDE

Eficiencia Introducir en nuestros programas y procedimientos de limpieza la tecnologa ms avanzada disponible, cuidando no afectar el costo del servicio y adaptndola a las circunstancias del entorno propio de cada cliente. Anlisis del Entorno Macro-Entorno y Natural: las condiciones variables del clima en la ciudad de Quito afectan a la duracin del estado de limpieza ptima de las instalaciones o bienes del cliente. Sociocultural:Hoy en da las personas se preocupan ms por la imagen de su compaa o establecimiento, igualmente por la conservacin del medio ambiente, por lo tanto buscan servicios de limpieza amigables con el medio ambiente. Tecnologa:Por escasez de tecnologa y maquinaria relacionada con limpieza en el Ecuador, importaremos la maquinaria necesitada para ofrecer nuestros servicios . Mientras que los suministros de limpieza es fcil de adquirir por proveedores ecuatorianos. Econmico:En el Ecuador hay una economa inestable, lo cual perjudica a las pequeas y medianas empresas, las cuales son las ms vulnerables ante una recesineconmica Poltica: En el Ecuador se ha dado mucha controversia y se han creado muchas restricciones con respecto a la tercerizacin Legal: Es obligacin dentro del Ecuador es respetar las leyes del ministerio de medio ambiente que son: Ley de Gestin de Medio Ambiente: mantener en ambiente sano y que sea ecolgicamente equilibrado, libre de contaminacin. Ley de prevencin y control de la contaminacin ambiental: no afectar los recursos naturales contaminando al desechar los productos.

UIDE

Micro-Entorno y y Proveedores:Aseo total ubicada en Quito (direccin Betanialote 28 y San Vicente de Paul). Nuevos Competidores: No existe mucha competencia dirigida a nuestro segmento, la mayora de compaas que ofrecen el servicio de limpieza estn dirigidas a oficinas y casas. Canales de Distribucin: Se usara un canal directo ya que el servicio va directamente al consumidor sin intermediarios.

FODA Factor Oportunidades Valor 0 - Desempe 1 o 1.- Concientizacin de las 0.15 10 personas hacia el medio ambiente. 0.25 7 2.- No existe mucha competencia 0.3 8 3.- Capacidad para crecer rpidamente debido a considerables incrementos en la demanda del mercado 0.1 9 4.- Avance de tecnologa 0.2 10 5.- Preocupacin de la imagen de las instituciones de los clientes 1.Probable ingreso de competidores potenciales 2.- Las Polticas en referencia a la tercerizacin son inestables y cambiantes. 3.- Un creciente de poder de negociacin de los clientes o proveedores 4.- Desconfianza de permitir el ingreso a personas extraas al domicilio o lugar que trabaja. 0.2 0.1 0.3 0.4 8 5 8 7 Total 18% 20% 29%

10% 23%

Amenazas

22% 7% 33% 38%

UIDE

Conclusiones: Dentro de las oportunidades y las amenazas encontramos una mayor ventaja en las oportunidades con un valor superior a las amenazas por 1.25 lo cual indica que la empresa tomara mejor las oportunidades que las amenazas. Dentro de las oportunidades la que mayor beneficia a la empresa es la capacidad de crecer rpidamente debido a considerables incrementos en la demanda del mercado con un 29%, luego con un 23% con el factor de la preocupacin de la imagen de las instituciones del cliente, siguiente con un 20% en que no existe mucha amenaza dentro del mercado, de ah sigue con un 18% la concientizacin hacia el medio ambiente de parte del cliente y finalmente la ltima oportunidad con un 10% que es de los avances en la tecnologa, ya que esta no representa tanto una gran oportunidad debido a la fcil obtencin de esta y eso no genera una diferenciacin contra la competencia. Dentro de las amenazas la que pueda causar mayor problemas a la empresa pero se pueda controlar es la desconfianza de permitir el ingreso a personas extraas al domicilio o lugar que trabaja, la cual tiene un 38% seguida por un creciente poder de negociacin de los clientes con 33%, de ah sigue el probable ingreso de competidores potenciales con un 22% y finalmente las polticas referentes a la tercerizacin de servicios con un 7%.

Investigacin de mercado

Situacin:Introduccin hacia el mercado para una compaa de servicio de limpieza Objetivo general: investigar el mercado para saber la aceptacin del consumidor Objetivos especficos: Conocer la aceptacin del segmento a demandar el servicio de limpieza Conocer la frecuencia en la que demanda el servicio de limpieza Conocer el disponible a pagar de los usuarios del segmento al requerir este servicio Conocer la posible competencia de nuestro servicio y los beneficios que esta ofrece Conocer las causas por las cuales las empresas no contratarian este servicio Conocer cuales con los beneficios que este busca al contratar un servicio de limpieza

UIDE

Fuentes de investigacin: Es una fuente primaria Alcance: Gerentes de medianas y grandes empresas o establecimientos de la ciudad de Quito, en horarios laborales entre el 6 hasta el 10 de Junio del 2011 Herramientas: Se utiliza una entrevista para investigar el mercado Entrevista: 1.- Cual es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? 2.- Con que frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? 4.- Cuales cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? 5.- Cuales son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza?

UIDE

Entrevista #1 Nombre: Robert Caket Empresa:Ameritel

1.- Cual es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es una buena alternativa depende mucho de los precios y la calidad con que se realiza. 2.- Con qu frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Diariamente 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? Maxiamerica * Puntualidad * Personal calificado 4.- Cules cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? El pago de utilidades que se le debe proporcionar. 5.- Cuales son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio,

UIDE

Entrevista #2 Nombre: Ing. Irina Mancheno Jefe Administrativo Empresa:Indima S.A

1.- Cul es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Un servicio que lo puedo subcontratar o tener personal fijo. 2.- Con qu frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Por lo menos 2 veces a la semana, sin que el costo cueste ms que contratar personal fijo que realice estas funciones. Con los dos dias a la semana no pagara ms de $ 300. El costo no cambia por temporada, solo en caso de solicitar adicionales al servicio contratado 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? ServimultCiaLtda * Puntualidad * Personal calificado * Experiencia * Personal de reemplazo en caso de necesidad ( de forma inmediata) 4.- Cules cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? Que no cumplan con lo establecido en el contrato de prestacin de servicio. Costo beneficio, en comparacin con una persona fija 5.- Cuales son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, costo, puntualidad
7

UIDE

Entrevista # 3 Nombre:Ing Guadalupe Hernndez Empresa:Otecel S.A

1.- Cul es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es un servicio subcontratado, para mantener el servicio de limpieza. 2.- Con qu frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Tres veces a la semana, siempre y cuando el costo no supere el sueldo bsico de una persona que la puedo contratar permanentemente, ms o menos $ 250 a $ 300. El precio no me vara por el clima 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? Casa limpia Cia. Ltda * Puntualidad * Reemplazo de personal * Experiencia * Personalidad capacitado para cualquier eventualidad 4.- Cules cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? Que sea mas caro, que contratar una persona fija para este servicio. Si me quedaran mal con el servicio. 5.- Cules son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio.

UIDE

Entrevista # 4 Nombre: Dr. Juan Cortez Empresa:Sumil S.A

1.- Cul es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Es una alternativa, ya que puedo contratar una persona fija para que realice ese trabajo, y en costos seriams econmico. 2.- Con qu frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Tres veces a la semana, yo cancelo por este servio en mi empresa $ 500, pero el precio varia si aumento algn adicional tal Comcel lavado de alfombras, o limpieza de vidrios. El precio no me varia por el clima. 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? Casa limpia Cia. Ltda * Puntualidad * Personal calificado * Experiencia * Productos que utiliza para el desarrollo de la limpieza 4.- Cuales cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? El costo beneficio de contratar una persona fija para que desarrolle este trabajo. Costos muy altos 5.- Cules son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza? Seguridad, calidad, precio.

UIDE

Entrevista # 5 Nombre: Juan Carlos Medina Empresa: DISARTH

1.- Cual es su opinin en cuanto a la contratacin de empresas privadas para realizar servicios de limpieza en sus establecimientos? Considero que es una opcin eficiente de realizar la limpieza en un establecimiento. 2.- Con qu frecuencia empleara o emplea este servicio y cul es su disposicin a pagar, variara estos datos en condiciones de clima variables como el invierno? Lo realizo tres veces a la semana, el pago se realiza por persona, aproximadamente $20 por tres horas; No existe variabilidad en la frecuencia del uso del servicio en el transcurso del ao. 3.- Usted conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y cules son las caractersticas sobresalientes de la empresa de limpieza? Conozco una empresa que se dedica al mantenimiento y limpieza, pero no recuerdo el nombre, una caracterstica importante de una empresa que provea este servicio es el de contar con personal especializado. 4.- Cules cree que son las causas por las cuales no se contratara el servicio? Los costos, si estos seran superiores a los de un proveedor, El ingreso de personas desconocidas a las instalaciones de produccin, comerciales o administrativas. 5.- Cules son los beneficios que usted buscara al contratar el servicio de limpieza? Contar con personal especializado para limpieza, equipos adecuados y procesos eficientes en el mantenimiento de las instalaciones. Inexistencia de obligaciones laborales con el personal de limpieza.

10

UIDE

Anlisis de las Entrevistas Todas las personas tienen una gran aceptacin hacia la idea de tener un servicio de limpieza, ellas emplean este servicio de 2 a 3 veces por semana y creen que los cambios climatolgicos no alteran mucho en su demanda o costos, estas piensan que la disposicin a pagar para los establecimientos medianos son de 250 hasta 500 dlares. Piensan que la mayor causa de contratar servicios son los costos ya que no quieren superar el costo de un sueldo bsico para limpiar algo que solo requiera el trabajo de una persona, tambin existe el temor de que la compaa no brinde el servicio con calidad y queden mal. Podemos ver que si hay marcas de empresas reconocidas por brindar este servicio tal como casa limpia Cia. Ltda. Lo cual nos dice que existe cierta competencia. Y los beneficios que todos buscar se resumen en calidad, Seguridad y precio.

Segmentacin Variables de Segmentacin Segmento: Medianos y Grandes Establecimientos Segmento meta: medianos y grandes establecimientos que tienen ingresos anuales superiores a los USD 100000, que se encuentren dentro de la ciudad de Quito y sus perifricos, las cuales pueden ser Instituciones, edificios comerciales, centros comerciales, supermercados u Hospitales, las cuales deben contratar el servicio habitualmente. Geogrfico: Ciudad de Quito y sus perifricos Demogrficas: Tamao de la empresa: Medianos y Grandes establecimientos Tipo de empresas:Superados, Industrias, instituciones, edificios comerciales, centros comerciales y hospitales

11

UIDE

Ingresos: empresas e instituciones que tengan una facturacin anual mayor a USD 100000 Beneficios Buscados:Clientes que buscan que sus establecimientos estn limpios, que el servicio buscado sea seguro y confiable, que buscan ahorrar recursos de capital y tiempo en cuanto a la administracin y operacin del servicio de limpieza, que buscan una mayor durabilidad en la vida til de sus equipos y del establecimiento mediante limpieza permanente Estatus del Usuario: Usuarios potenciales, usuarios primeros, y usuarios habituales Estatus de Lealtad: Lealtad fuerte Actitud hacia el servicio: Positiva

Mix de Marketing Servicio Tipo de Servicio: es un servicio de comparacin ya que el cliente antes de contratar el servicio la comparara con la competencia, basndose en calidad, precio y la imagen de la empresa, la cual requiere una promocin algo ms personal Categora del producto:Es servicio con producto. Atributos del servicio: Limpieza especializada para cada rea, Cumplimiento en los tiempos establecidos para realizar el servicio, Calidad de los suministros y maquinaria con los cuales se realiza el servicio Marca: marca nica, la marca no vara dentro de nuestro segmento Gamas: Limpieza Lnea: industrial, de establecimientos u oficinas. Profundidad: Limpieza de alfombras, lacado de tabln, pulido de pisos, limpieza de cisternas y la limpieza bsica. Proceso agregado al Servicio: se usan materiales amigables con el medio ambiente Valor agregado: dejamos llenando los dispensadores de jabn, desinfectante y ambiental (a preferencia del cliente).

12

UIDE

Ciclo de vida del servicio: el ciclo de vida del producto del servicio se encuentra en etapa de investigacin y desarrollo, ya que est realizando estudios de la aceptacin en el mercado.

Precio Valor de compra: es un valor justo y adecuando para continuar dentro del mercado competitivo Valor de uso: el cliente paga para que se realice el servicio de limpieza Valor percibido: el cliente siempre quera pagar el precio ms bajo posible Valor Final: para oficinas e instituciones que no necesiten demasiada especializacin, el costo ser de 0.40 centavos por metro cuadrado y en industrias o instituciones que se requiera mayor especializacin el costo ser de 0.55 por metro cuadrado sin contra servicios extras como lavado de alfombras, limpieza de cisternas y tanques, etc. Factores internos Objetivos de mercadotecnia: Que nuestro servicio se mantenga en el mercado como un servicio de calidad vanguardista en la maquinaria empleada para la realizacin del servicio. Costo: el precio no puede ser inferior a los costos que se producen al realizar el servicio. Factores externos Precios de penetracin: los precios son ms bajos para poder entrar al mercado, y las personas se familiaricen con el servicio Precios Psicolgicos: se usa como publicidad la imagen del uso de productos amigables con el ambiente, para que se sientan bien al usar nuestro servicio Promocin Publicidad:habr publicidad informativa para describir los servicios disponibles, tambin para reducir el temor de los compradores y crear una imagen de la compaa. La compaa se dirigir al pblico con un mensaje de confianza y calidad en su servicio, este estar dentro de revistas tales como Vistazo, Dineros, Gestin y Lderes.
13

UIDE

Tambin habr una publicidad persuasiva para lograr que el cliente reciba una visita de ventas Ventas personales: la publicidad est basada en una gran fuerza de ventas personales, ya que no nos dirigimos masivamente, preferimos dar detalles personalmente tales como precios, beneficios, etc.con cada cliente para as ganar su confianza y convencerlos de adquirir nuestro servicio. Promocin de venta: podremos ofrecer descuentos a clientes frecuentes con descuento de un 10%, y de un 15% si se crean contratos a largo plazo un

Tambin se le ofrece sin costo alguno la visita de un tcnico especializado para analizar las superficies en las cuales se va a realizar el trabajo y as dar un mejor servicio especializado Relaciones Publicas: se crearan relaciones comunitarias o locales al mantener siempre un alto nivel de calidad y brindar el servicio esperado sin inconvenientes

Plaza Tenemos un canal directo ya que no se necesita de intermediarios para la venta del servicio Almacenamiento:Para el almacenamiento solo se necesitara una bodega para almacenar los equipos y suministros para todas las variedades del servicio Transporte:Para el trasporte se usaran 3 mini vans con la cual se dejara al empleado, el equipo y los suministros en el establecimiento en el cual se realizara el servicio y cada minivan estar dirigida una al norte y centro de Quito, otra al sur y la ltima a los perifricos de Quito Localizacin:El local y las bodegas estarn localizados por la Patria y 10 de Agosto, por su nivel de centralidad en Quito y fcil acceso a los dems sectores de Quito.

Disparidad en la Plaza y Variedad: Existe variedad en los servicios dependiendo del establecimiento en el cual se va a realizar este. Cantidad: La empresa no exedra su oferta a ms de lo que pueda cumplir sin desgastar su calidad de servicio.
14

UIDE

Calidad: los precios van parejamente con la competencia dando la mxima calidad posible en el servicio y el trato al cliente.

Cadenas de Suministros y Superior: Aseo total ubicada en Quito nos proporcionara los suministros bsicos para realizar el servicio, los equipos de trabajo se exportaran de otros pases. Inferior: no disponemos de esta ya que nosotros mismos creamos las relaciones con el cliente. Gente Estaconformada por empleados debidamente capacitados para realizar el trabajo sin inconvenientes, todo el tiempo usaran el uniforme provisto por la compaa y su actitud debe ser amigable en su lugar de trabajo. Proceso El trabajo se realiza sin inconvenientes de tiempo siguiendo estndares de calidad impuestos por la compaa para tener un proceso ptimo. El pago se realizara mediante efectivo, cheque o depsito bancario, dependiendo de la comodidad del cliente. Evidencia Fsica Disponemos de una oficina adecuadamente limpia y accesible para el cliente donde se podr dar atencin al cliente y tambin se harn los procesos administrativos.

Conclusiones: y Ecua- Clean es una empresa dedicada a todo el servicio de limpieza, que brinda un servicio de alta calidad a todas las compaas industriales. El servicio se realizara con la mxima calidad posible para garantizar la mayor comodidad y eficiencia hacia el consumidor final. Esta empresa se enfoca en el Marketing Directo especialmente en las ventas personales, ya que de esa manera podemos dar detalle de servicio al cliente y proporcional de confianza al mismo tiempo.

y y

15

UIDE

El segmento meta de esta empresa son las medianas y grandes industrias con ingresos superiores a $100.000 anuales.

Recomendaciones:
y

Una forma de expandirse es que se le puede implementar al servicio, el mantenimiento elctrico e hidrosanitario. Ampliar el mercado meta dirigindose a establecimientos de viviendas como: casas, departamentos, etc. Cuando ya se haya establecido una imagen de confiabilidad en la empresa. Despus de realizar el servicio se podr pedir una retroalimentacin por parte del cliente para as estar en un mejor ambiente continuo. Con el tiempo se puede utilizar las utilidades obtenidas de la empresa para expandirse a nivel nacional

16