Capital relacional

• Incremento de cuota de mercado. Porcentaje de incre

mento derivado de nuevos clientes, diversificación de
productos, ampliación del campo de influencia, inclui
da la internacionalización y nuevas alianzas.
• Nivel de fi delización de la clientela. Porcentaje de
clientes que repiten compra con la periodicidad reque
rida por la vida de los productos ofertados.
• Nivel de atracción del talento. Consideración de ser
muy buen lugar para trabajar para personal ajeno con
formación profesional y universitaria, en activo.
• Nivel de quejas, reclamaciones o devoluciones:
Porcentaje de clientes que las han generado en su
conjunto.
• Nivel de reputación. Porcentaje de población exter
na relacionada con la organización que en encuesta
sobre su reputación y/o responsabilidad social se en
cuentra en el primer cuadril
• Valor de marca. Incremento generado en estudios in
dependientes de valor reconocido realizados