Descripción

Agenda Caja de CD´s Caja de disquetes Calculadora Calendario

$ 17,425.00 $ 5,952.00 $ 600.00 $ 58,455.00 $ 712.00

400000
$368,130.0
350000

300000

250000

200000

150000 $129,697.00

100000 $76,345.00
$58,455.00 $53,835.00
50000
$5,952.00$600.00 $712.00$1,368.00 $9,432.00 $45.00 $7,470.00
$3,250.00$224.00$3,320.00
0
17425
 Engrapadora Escritorio Esquinero Estanterías Grapas
$ 1,368.00 $ 53,835.00 $ 9,432.00 $ 129,697.00 $ 45.00

$368,130.00
Caja de CD´s
Caja de disquetes
Calculadora
Calendario
Engrapadora
Escritorio
Esquinero
Estanterías
Grapas
PC
PortaCD´s
Portaclips
Portapapeles
Sillón
$7,470.00
00$224.00$3,320.00 Total Result
PC PortaCD´s Portaclips Portapapeles Sillón
$ 76,345.00 $ 3,250.00 $ 224.00 $ 3,320.00 $ 7,470.00
Total Result
$ 368,130.00
Sistema de ventas por teléfono
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La empresa "OfiTel, S.A" se dedica a la venta y distribución de artículos de oficina. Las ventas se efectúan únicamente por teléfono
datos estadísticos que se utilizarán para tomar decisiones respecto a las ventas del siguiente mes.
El informe consiste en completar, mediante Excel, los datos que a continuación se piden.

Sistema de ventas por teléfono

INSTRUCCIONES:
* De acuerdo a la tabla de artículos que se muestra abajo, responda, mediante las funciones apropiadas, las preguntas que se enc

Clave del
mes día Fecha artículo
3 1 3/1/1999 224
3 2 3/2/1999 224
3 3 3/3/1999 227
3 4 3/4/1999 218
3 5 3/5/1999 229
3 6 3/6/1999 215
3 7 3/7/1999 223
3 8 3/8/1999 224
3 9 3/9/1999 221
3 10 3/10/1999 215
3 11 3/11/1999 216
3 12 3/12/1999 225
3 13 3/13/1999 221
3 14 3/14/1999 222
3 15 3/15/1999 219
3 16 3/16/1999 216
3 17 3/17/1999 215
3 18 3/18/1999 217
3 19 3/19/1999 221
3 20 3/20/1999 215
3 21 3/21/1999 221
3 22 3/22/1999 225
3 23 3/23/1999 216
3 24 3/24/1999 217
3 25 3/25/1999 217
 3 26 3/26/1999 221
3 27 3/27/1999 228
3 28 3/28/1999 223
3 29 3/29/1999 229
3 30 3/30/1999 220
3 31 3/31/1999 230

Fecha Suma de Monto diario

3/1/1999 $ 50,751.00 Total ventas mes de
3/2/1999 $ 56,390.00
3/3/1999 $ 3,320.00
3/4/1999 $ 76,345.00
3/5/1999 $ 8,200.00
3/6/1999 $ 12,990.00
3/7/1999 $ 650.00

$76,345.00
$56,390.00
$50,751.00
3/8/1999 $ 22,556.00

$22,556.00

$21,650.00
$21,534.00

$21,534.00
$15,155.00
$12,990.00

$10,767.00
3/9/1999 $ 1,736.00

$8,660.00
$8,200.00

$7,470.00
$4,716.00

$4,716.00
$3,320.00

$2,600.00
$1,736.00

$1,240.00

$1,240.00

$1,240.00
$912.00
$650.00

$600.00

$496.00

$712.00
$304.00

$152.00
3/10/1999 $ 15,155.00
3/11/1999 $ 304.00
3/12/1999 $ 4,716.00
3/13/1999 $ 1,240.00
3/14/1999 $ 600.00
3/15/1999 $ 7,470.00
3/16/1999 $ 912.00
3/17/1999 $ 8,660.00
3/18/1999 $ 21,534.00
3/19/1999 $ 496.00
3/20/1999 $ 21,650.00
3/21/1999 $ 1,240.00
3/22/1999 $ 4,716.00
3/23/1999 $ 152.00
3/24/1999 $ 10,767.00
3/25/1999 $ 21,534.00
3/26/1999 $ 1,240.00
3/27/1999 $ 712.00
3/28/1999 $ 2,600.00
3/29/1999 $ 9,225.00
3/30/1999 $ 224.00
3/31/1999 $ 45.00
Total Result $ 368,130.00
Las ventas se efectúan únicamente por teléfono. Se acerca el fin de mes y es preciso generar un informe de ventas que indique algunos
guiente mes.
piden.

unciones apropiadas, las preguntas que se encuentran junto a la tabla.

Unidades
Descripción Precio vendidas Monto diario Punto 6 Concatenar
Estanterías $ 5,639.00 9 $ 50,751.00 224 Estanterías
Estanterías $ 5,639.00 10 $ 56,390.00 224 Estanterías 1)
Portapapeles $ 332.00 10 $ 3,320.00 227 Portapapeles und
PC $ 15,269.00 5 $ 76,345.00 218 PC
Agenda $ 1,025.00 8 $ 8,200.00 229 Agenda 2)
Calculadora $ 2,165.00 6 $ 12,990.00 215 Calculadora
PortaCD´s $ 325.00 2 $ 650.00 223 PortaCD´s
Estanterías $ 5,639.00 4 $ 22,556.00 224 Estanterías 3)
Caja de CD´s $ 248.00 7 $ 1,736.00 221 Caja de CD´s
Calculadora $ 2,165.00 7 $ 15,155.00 215 Calculadora
Engrapadora $ 152.00 2 $ 304.00 216 Engrapadora
Esquinero $ 524.00 9 $ 4,716.00 225 Esquinero
Caja de CD´s $ 248.00 5 $ 1,240.00 221 Caja de CD´s 4)
Caja de disquetes $ 75.00 8 $ 600.00 222 Caja de disquetes
Sillón $ 1,245.00 6 $ 7,470.00 219 Sillón
Engrapadora $ 152.00 6 $ 912.00 216 Engrapadora
Calculadora $ 2,165.00 4 $ 8,660.00 215 Calculadora 5)
Escritorio 3589 6 21534 217 Escritorio
Caja de CD´s 248 2 496 221 Caja de CD´s 6)
Calculadora 2165 10 21650 215 Calculadora
Caja de CD´s $ 248.00 5 $ 1,240.00 221 Caja de CD´s
Esquinero $ 524.00 9 $ 4,716.00 225 Esquinero
Engrapadora $ 152.00 1 $ 152.00 216 Engrapadora
Escritorio $ 3,589.00 3 $ 10,767.00 217 Escritorio
Escritorio $ 3,589.00 6 $ 21,534.00 217 Escritorio
 Caja de CD´s $ 248.00 5 $ 1,240.00 221 Caja de CD´s
Calendario $ 89.00 8 $ 712.00 228 Calendario
PortaCD´s $ 325.00 8 $ 2,600.00 223 PortaCD´s
Agenda $ 1,025.00 9 $ 9,225.00 229 Agenda
Portaclips $ 56.00 4 $ 224.00 220 Portaclips
Grapas $ 45.00 1 $ 45.00 230 Grapas
$ 368,130.00

$368,130.00
Total ventas mes de marzo Grafica de evolución de ven
90000
80000
70000
60000
50000
Suma de Monto diario 40000
30000
20000
$22,556.00

$21,650.00
$21,534.00

$21,534.00
$15,155.00

$10,767.00

10000
$9,225.00
$8,660.00
$7,470.00
$4,716.00

$4,716.00

$2,600.00
$1,736.00

$1,240.00

$1,240.00

$1,240.00
$912.00
$650.00

$600.00

$496.00

$712.00
$304.00

$152.00

$224.00

0
$45.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

mes día F
Clave del artículo Descripción P
Unidades vendidas Monto diario P
e algunos

Conteste las preguntas:

Cuántas cajas de CD´s se vendieron en el mes de marzo?

24 5 cajas

Cúal es la cantidad de estanterías vendidas?

23

De las ventas totales, qué porcentaje

corresponde a las calculadoras?

$ 58,455 1588%

Elabore una gráfica de dinamica en la que

se aprecie la evolución de las ventas
durante el mes de marzo, día por día.

Concatenar clave del articulo con descripción

Hacer tabla dinamica con Porcentaje de las ventas totales y realice el respectivo análisis
 Grafica de evolución de ventas

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

s día Fecha
e del artículo Descripción Precio
dades vendidas Monto diario Punto 6 Concatenar
 Novedades de Operación en el turno

Nombre : Paola Salamanca

CC 1030621368

1) En caso de una novedad de seguridad , Cómo procede con este evento

En Hurto, se hace seguimiento y se procede a identificar la modalidad de robo ya previamente notificado al Jefe, para
identificar por medios tecnologicos (camaras) evidenciar la sospecha y asi mismo proceder ya que se concidera como falta
grave.

2) En caso de encontrar un producto que no conicida el EAN en SalesForce con el físico pero misma descripcion , como
procede

Se hace una validacion en el sistema, probable error de etiqueta o que a la hora de ingresar al sistema fue error de digitacion.

3) Si se evidencia que el producto no esta en condiciones de despacho, Cómo procede

se solicita el cambio de este realizando una compra para dar cumplimiento al cliente y no afectado nin gun indicador por una
calificacion del mismo, y se procede a descontar del in ventario para que no me efecte nuevemante en otra orden.

4) Si tiene pico de operación con pico de pedidos, enumere los planes de accion que puede ejecutar para solucionar esta
novedad con los recursos que tiene en el HUB
1. Se notifica la novedad al Jefe y se inidca la manera que se va a proceder 2. Se procede a organizar los pedidos mas
cercanos con mayo valor dando prioridad a estos para despacho. 3. Se enrutan pedidos mas cercanos de uno as otro para
proceder a las entregas.

5) Si no es posible localizar a su AM (Area Manager) y presenta una novedad en el turno de trabajo, cómo actua o a quién
reporta esta novedad ( a quién escala el tema )

5) Si un rider presenta las siguientes novedades durante la entrega, cómo procede:

a. Llega al punto y en la dirección de entrega no hay nadie o no existe: Se notifica al area encargada para validar dicha
informacion, y si es veridica se procede a retirarce del punto para dejar como devoluvion de la mercacia por motivo de
direccion dudosa de procedecia o errada. b. Tiene un accidente que lo deja imposibilitado de hacer entrega de pedido:
Se envia un motorizado de apoyo y se deja la novedad de que los tiempos de entrega no seran cumplidos por esta novedad
__________________________________________________________________________________________________
c. Está sin tiempo para hacer la entrega:
Se notiofica al area encargada, (trasporte y servicio al cliente) para notificar que las entregas seran entregas pero no
cumpliendo los tiempos de emtraga prometidas por x o y novedad que sea justificada.
6) Si un cliente, inconforme con el pedido llama a laBodega para presentar una queja porque no está conforme con la entrega
cómo procede
dependiendo de la queja, se valida si es por temas de unds que se quedaron en la bodega se le confirma la entrega inmediata
al cliente pidiendo disculpas de la misma por error operativo. Pero si es por temas que producto no es conforme (fechas,
producto en mal estado "dañado" se procede a realizar el cambio o miticar estos error con un saneamiento preventivos
para evitar este tipo de error.

7) Para Jokr - según su conocimiento - Qué es considerado fraude

que se soliciten pedidos a una misma direccion o persona con descuentos de pedido completo o con un 75 % de la compra, o
que si esta no cumple con los filtros de validacion del area encargada.
8. ¿Qué es el OTIF?

on time . Tiempos de entrega (indicador de medicion y cumplimiento)

9. ¿Qué es el UTR?

10. En la Bodega en la que actualmente se desempeña, cuáles considera que son los mayores retos en los que se enfrenta y
cómo los solucionaría.
a mi experiencia seria: poder gestionar labores adicionales para dar cumpliemiento a los logros propuestos de mi equipo de
trabajo; tomar decisiones que facilite los cumplimientos del proceso; solucionar novedad requeridas de momentos
inesperados (reaccion inmediata)
ón en el turno

Salamanca
0621368

vento

dalidad de robo ya previamente notificado al Jefe, para

cha y asi mismo proceder ya que se concidera como falta

sForce con el físico pero misma descripcion , como

que a la hora de ingresar al sistema fue error de digitacion.

ho, Cómo procede

imiento al cliente y no afectado nin gun indicador por una

o para que no me efecte nuevemante en otra orden.

es de accion que puede ejecutar para solucionar esta

a proceder 2. Se procede a organizar los pedidos mas

3. Se enrutan pedidos mas cercanos de uno as otro para
ntregas.

novedad en el turno de trabajo, cómo actua o a quién

cómo procede:
te: Se notifica al area encargada para validar dicha
dejar como devoluvion de la mercacia por motivo de
ue lo deja imposibilitado de hacer entrega de pedido:
tiempos de entrega no seran cumplidos por esta novedad
___________________________________________

notificar que las entregas seran entregas pero no

que sea justificada.
sentar una queja porque no está conforme con la entrega,
quedaron en la bodega se le confirma la entrega inmediata
o si es por temas que producto no es conforme (fechas,
o o miticar estos error con un saneamiento preventivos
o de error.

uentos de pedido completo o con un 75 % de la compra, o

validacion del area encargada.

r de medicion y cumplimiento)

dera que son los mayores retos en los que se enfrenta y

r cumpliemiento a los logros propuestos de mi equipo de

roceso; solucionar novedad requeridas de momentos
n inmediata)